مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

بررسی تأثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری‌مدارانه،فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه)

نوع مقاله : استخراج از پایان نامه کارشناسی ارشد

نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
2 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش تعیین تأثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری‌مدارانه و فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه است. این پژوهش از منظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی، بر اساس ماهیت گردآوری داده‌ها، از نوع تحقیقات میدانی و از نظر نوع، در زمرة تحقیقات توصیفی- پیمایشی می‌باشد. به لحاظ زمانی این تحقیق در قالب تحقیق مقطعی در سال 1402 انجام پذیرفته و سطح تحلیل در این تحقیق فرد می‌باشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مدیران، کارکنان و کارشناسان بخش فروش و بازاریابی شرکت پخش سراسری بازار گستر پگاه تهران غرب و تهران شرق به تعداد 180 نفر می‌باشد که نمونه‌ای به حجم 123 نفر مطابق فرمول کوکران به شیوه نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌‌ها پرسشنامه می‌باشد که روایی و پایایی آن با استفاده از آزمونهای آماری به تأیید رسیده است. نتایج تحلیل فرضیه‌های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم‌افزار لیزرل نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر عملکرد فروش تأثیر مثبت و بر انحراف از رفتارهای مشتری‌مدارانه تأثیر منفی و معناداری دارد. همچنین انحراف از رفتارهای مشتری‌مدارانه بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش تأثیر منفی و معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری‌مدارانه با نقش میانجی اعتماد مشتریان تأثیر منفی و بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه تأثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Investigating the Effect of Employees' Political Skills on Deviation From Customer-Oriented Behaviors, Intelligent Marketing Activities and Sales Performance of the Company with the Mediation Role of Customers Trust (A Case Study:Bazar Gostar Pegah)

نویسندگان English

Seyed Milad Razavi 1
Hamed Nazarpour Kashani 2
1 Master of Business Administration, Marketing Major, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
2 Assistant Professor, Department of Business Management, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
چکیده English

The main purpose of this research is to determine the effect of employees' political skills on the deviation from customer-oriented behaviors and the Intelligent marketing activities and the sales performance of the company with the mediating role of customer trust of Bazar Gostar Pegah Nationwide Broadcast Company. From the point of view of the purpose of this research, it is an applied research, based on the nature of data collection, it is a field research, and in terms of type, it is a descriptive-survey research. In terms of time, this research was conducted in the form of cross-sectional research in 1401 and the level of analysis in this research is individual. The statistical population of the research is all the managers, employees and experts of the sales and marketing department of Bazar Gostar Pegah Nationwide Broadcast Company Pegah Bazaar, West Tehran and East Tehran, in the number of 180 people, and a sample of 123 people was selected and studied according to Cochran's formula using non-probability sampling method. they got. The data collection tool is a questionnaire whose validity and reliability have been confirmed using statistical tests. The results of the analysis of research hypotheses using the structural equation model with the help of Lisrel software showed that the political skills of employees have a positive effect on sales performance and a negative and significant effect on deviation from customer-oriented behaviors. Also, deviation from customer-oriented behaviors has a negative and significant effect on Intelligent marketing activities and sales performance. Finally, the results showed that the political skills of employees have a negative effect on the deviation from customer-oriented behaviors with the mediating role of customer trust, and a positive and significant effect on the Intelligent marketing activities and the sales performance of the company with the mediating role of customer trust of Bazar Gostar Pegah Nationwide Broadcast Company.

کلیدواژه‌ها English

Employees Political Skills"
Deviation From Customer-Oriented Behaviors"
Intelligent Marketing Activities "
Sales Performance"
"
Customer Trust"

  • تاریخ دریافت 30 دی 1402
  • تاریخ بازنگری 22 خرداد 1403
  • تاریخ پذیرش 11 بهمن 1402