مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

الگوی توسعه بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای در عصر تحول دیجیتال: رویکرد آمیخته

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
محمد شوقی 1
پیام پاسلاری 2
وحید مکی زاده 3
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران.
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران.
3 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه هرمزگان، بندرعباس، ایران.
JABM.3.2.15564.3515415203
چکیده
تحولات دیجیتال و تغییر رفتار مشتریان، بازاریابی در صنعت بیمه را با الزامات جدیدی مواجه کرده است. بازاریابی دیجیتال به‌عنوان رویکردی راهبردی و داده‌محور، نقش مهمی در ارتقای عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی شرکت‌های بیمه‌ای دارد؛ با این حال، فقدان یک الگوی توسعه‌ای جامع و بومی‌سازی‌شده متناسب با شرایط صنعت بیمه ایران محسوس است.
هدف این پژوهش، ارائه الگوی توسعه‌ای بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای ایران است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش آمیخته (کیفی–کمی) است. در بخش کیفی، داده‌ها از طریق مصاحبه با خبرگان صنعت بیمه و بازاریابی دیجیتال گردآوری و با کدگذاری سه‌مرحله‌ای تحلیل شد و چارچوب مفهومی اولیه استخراج گردید. در بخش کمی، الگو با استفاده از پرسشنامه و مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.
یافته‌ها نشان داد مؤلفه‌هایی نظیر راهبرد بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا، شناسایی مخاطب هدف، عوامل سازمانی، نگرش مدیریتی، امنیت دیجیتال و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات تأثیر معناداری بر توسعه بازاریابی دیجیتال دارند. الگوی نهایی می‌تواند مبنایی کاربردی برای تصمیم‌گیری مدیران بیمه‌ای در پیاده‌سازی اثربخش بازاریابی دیجیتال باشد.
کلیدواژه‌ها
تحول دیجیتال
راهبرد بازاریابی
مدل‌سازی معادلات ساختاری
مزیت رقابتی

موضوعات

عنوان مقاله English

Developmental Model of Digital Marketing in Insurance Companies in the Era of Digital Transformation: A Mixed-Methods Approach

نویسندگان English

Mohammad Shoghi 1
Payam Paslari 2
Vahid Makizadeh 3
1 Department of Business Administration, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Qeshm, Iran.
2 Department of Business Administration, BA.C., Islamic Azad University, Bandar Abbas, Iran.
3 Department of Business Administration, Faculty of Management and Accounting, Hormozgan University, Bandar Abbas, Iran.
چکیده English

Rapid digital transformations and changes in customer behavior have imposed new requirements on marketing in the insurance industry. Digital marketing, as a strategic and data-driven approach, plays a critical role in improving organizational performance and creating competitive advantage for insurance companies; however, there is a noticeable lack of a comprehensive and localized developmental model tailored to the specific conditions of Iran’s insurance industry.
The purpose of this study is to develop a digital marketing development model for insurance companies in Iran. The research is applied in terms of purpose and adopts a mixed-methods (qualitative–quantitative) approach. In the qualitative phase, data were collected through interviews with experts in the insurance industry and digital marketing and analyzed using three-stage coding, leading to the extraction of an initial conceptual framework. In the quantitative phase, the proposed model was tested using a questionnaire and structural equation modeling.
The findings indicate that factors such as digital marketing strategy, content marketing, target audience identification, organizational factors, managerial attitudes, digital security, and information technology infrastructure have a significant impact on the development of digital marketing. The final model provides a practical framework to support managerial decision-making in the effective implementation of digital marketing within insurance companies.

کلیدواژه‌ها English

Digital transformation
marketing strategy
structural equation modeling
competitive advantage
آبکار، س. (1396). تأثیر بازاریابی محتوا از طریق شبکه های اجتماعی بر مشتریان بانک آینده استان قم. پایاننامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق.
احمدی، ع.، سلیمی، ف. (1400). نقش تبلیغات آنلاین در جلب مشتریان جدید در صنعت پوشاک. فصلنامه تحقیقات بازاریابی، 25(1)، 23-38.
جواهری، مریم؛ توفیقی، پیمان؛ چیت سازیان، علی؛ سلمانی، رقیه. (1396). نقش دیجیتال مارکتینگ بر کاهش هزینه تبلیغات و جایگاه آن در جذب مشتری. اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم.
حسن‌پور, ‌نگین, نعمتی. (2024). اهمیت کاربرد روش تحقیق محور. دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی, 75(7), 105-118.‎
رضایی، ع.، حسینی، ش.، محمودی، ف. (۱۴۰۰). تحلیل وضعیت بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه با استفاده از مدل 7P دیجیتال. مجله راهبردهای بازاریابی، ۱۰ (۱)، ۶۵–۸۳.
رضائی، م.، هاشمی، س. (1402). استراتژی‌های بازاریابی در عصر دیجیتال: بررسی چالش‌ها و فرصت‌ها. نشریه مدیریت بازاریابی ایران، 10(3)، 99-112.
ریاحی فر، م (۱۳۹۱)، «مشکلات بازاریابی در صنعت بیمه ایران»، فصل نامه پیام بیمه ایران.
زرگری، ب.، حسینی، ع. (1401). بررسی ارتباط بازاریابی احساسی و رفتار مصرف‌کننده در صنعت فست فود. مجله مدیریت کسب‌وکار، 5(3)، 64-78.
سجادی، ع (1394)، «نقش رضایت مشتری در تجارت»، مدیریت شماره ۲۲.
شافعیان، ن؛ غریب نواز، ن؛ بنی مهد، ب؛ آقایی، م. (1399). طراحی و تبیین الگوی بومی بازاریابی دیجیتال در سیستم بانکی. مدیریت برند، پاییز 1399، شماره 23، صص 40 تا 73.
کوکبی، ر؛ خیری، ب؛ حیدرزاده، کام. (1399). الگوی بازاریابی درونگرا و برونگرا در بازاریابی دیجیتال مبتنی بر نظریه داده بنیاد. مدیریت کسب و کار، زمستان 1399، شماره 48، صص 137 تا 164.
کیانی، س.، دهقان، م. (1402). ارزیابی اثربخشی تبلیغات در فضای مجازی بر روی انتخاب برند در بازار ایران. نشریه بازاریابی و تبلیغات، 7(2)، 41-56.
کیوان فر، ف و قانع، و. (1396). بررسی مشکلات بازاریابی الکترونیک و ارائه استراتژی‌هایی برای حل آنها، کنفرانس ملی آینده پژوهی، علوم انسانی و توسعه، شیراز، مرکز توسعه آموزش‌های نوین ایران ) متانا(..
گودرزی، غ. (1392)، «امکان سنجی استقرار EDI در صنعت بیمه کشور»، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهرا
نجفی زاده، نادره السادات؛ مهدوی، مرتضی؛ ایوبی، ناصر. (1398). بازاریابی ویدیویی در شرکت‌های کوچک و بزرگ در بستر بازاریابی دیجیتال. بازاریابی پارس مدیر، تابستان 1398، شماره 15، صص 82 تا 91.
نژادفرهانی، مهدی. (1395). ساختارهای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، پنجمین همایش پژوهش‌های نوین در علوم و فناوری، کرمان، شرکت علم محوران آسمان.
نصیری، ش.، مهرابی، ع. (1402). تحلیل استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ در صنعت هتل‌داری ایران. فصلنامه مدیریت گردشگری، 9(1)، 87-100.
نعامی، ع؛ یزدانفر، ش؛ آزاد، ن. (1398). طراحی محتوی استراتژی بازاریابی کسب وکارهای دیجیتال حوزه خدمات. چشم انداز مدیریت بازرگانی، بهار 1398، شماره 70، صص 84 تا 104.
 Bashir, T., Zhongfu, T., Sadiq, B., & Naseem, A. (2024). How AI competencies can make B2B marketing smarter: Strategies to boost customer lifetime value. *Frontiers in Artificial Intelligence, 7*, Article 1451228. https://doi.org/10.3389/frai.2024.1451228 ([Frontiers][2])
Becha, H., Schröder, M., Voorspuij, J., Frazier, T., & Lind, M. (2021). Global data exchange standards: The basis for future smart container digital services. In Maritime Informatics (pp. 293-307). Springer, Cham.
Bengston, M. B. (2006). U.S. Patent No. 6,728,947. Washington, DC: U.S. Patent and Trademark Office.
Berger, J., Milkman, K. L. (2021). What makes online content viral?. Journal of Marketing Research, 58(5), 1090-1103. https://doi.org/10.1177/0022243721993994
Bertschek, Irene, Jörg Ohnemus and Steffen Viete. (2018). The ZEW ICT Survey 2002 to 2015: Measuring the Digital Transformation in German Firms “Jahrbücher für Nationalökonomie und Statistik, 238.1, 2018: 87-99. DOI: 10.1515/jbnst-2016-1005.
Rashid, T. (2013), "Relationship marketing: case studies of personal experiences of eating out", British Food Journal, Vol.1.5, No.10, pp.742-750.
Rowi, A. S., Wahyudi, M. A., Oswari, T., & Purwoko, B. (2024). Role of digital marketing strategies in enhancing customer engagement and brand loyalty: A study of e commerce platforms. *International Journal of Business, Law and Education, 5*(2), 2778–2788. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.936
Ruge, I. A. R. (2018). Método básico para implementar un controlador digital pid en un microcontrolador pic para desarrollo de aplicaciones a bajo costo. Aplicaciones en Control de Pontecia y la Industrial.
Ryan, D. (2016). Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page Publishers.
Bin Shamsuddin, J. N., Gan, C., & Anh, D. L. T. (2025). Digital Innovation in Insurance. Digital Banking and Finance: A Handbook, 161-203.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Qi Dong, J., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901.
Wang, Y. S., & Tang, T. I. (2013). Assessing customer perceptions of website service quality in digital marketing environments. Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 15(3), 14-31.
Watson, R. (2021). "Customer Experience Marketing: How to Design Memorable Experiences," International Journal of Marketing, 34(2), 112-128.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Press.
Willie, M. M. (2025). Adoption of digital marketing strategies by medical schemes in South Africa: A case study of two large open medical schemes. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 3(1), 57-67.
Seraj, N., Rousta, A. R., Asayesh, F., & Askari, A. (2024). Presenting a model for digital marketing with an emphasis on artificial intelligence in the insurance industry. Future of Work and Digital Management Journal, 2(4), 1–11. https://doi.org/10.61838/fwdmj.2.4.1
Smith, K. T., & Smith, L. M. (2021). Analysis of social media usage and
Liang, T.-P. (2025). IT capability, data analytics, and digital marketing effectiveness. Information & Management, 62(2), 103804.
McKinsey & Company. (2025). The future of digital marketing: From personalization to predictive engagement. McKinsey Global Institute.
PwC. (2025). Digital trust and cybersecurity in customer-centric industries. PricewaterhouseCoopers Global Report.
Savelyeva, M. (2025). Digital security, privacy perception, and trust in online services. Computers & Security, 133, 103372.
Thales Group. (2025). Digital security and trust in data-driven marketing environments. Thales Cybersecurity Insights Report.
WJARR Editorial Board. (2025). Content marketing performance measurement in digital platforms. World Journal of Advanced Research and Reviews, 25(1), 120–135.
 

  • تاریخ دریافت 14 مهر 1404
  • تاریخ بازنگری 20 آذر 1404
  • تاریخ پذیرش 17 دی 1404