مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

شناسایی عوامل مؤثر در تغییر برند لوازم و تجهیزات ورزشی در رفتار مشتریان

نوع مقاله : استخراج از رساله دکتری

نویسندگان
زهرا زرافشان 1
علی پیرزاد 2
سید نجم الدین موسوی 3
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران.
2 گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران.
3 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، لرستان، ایران.
JABM.3.2.15128.353696.3221
چکیده
هدف این پژوهش، شناسایی عوامل مؤثر در تغییر برند لوازم و تجهیزات ورزشی در رفتار مشتریان بود. پژوهش حاضر از نظر روش کیفی و از نظر هدف کاربردی بود. جامعه مشارکت کننده شامل برخی از صاحب نظران حوزه بازاریابی و صنعت تجهیزات ورزشی بودند که بر اساس میل به مصاحبه، تجربه بازاریابی، آشنایی با برندها و سایر ویژگی های مورد نظر محقق با روش نمونه‌گیری هدف مکند انتخاب شدند. تعداد نمونه مورد نیاز بر اساس قاعده اشباع نظری صورت گرفت بدین منظور تا جایی که مصاحبه‌های جدید به ظهور مفاهیم جدید کمک نمود مصاحبه‌ها ادامه یافتند. برای اعتبار یافته‌ها از روش صوری و پایای نیز از روش کدگذاری مجدد استفاده شد که نتایج کدگذاری چند مصاحبه به همراه کدگذار مجرب دیگری انجام شد که ضریب توافق بین کدگذاران 81/0 حاصل شد. برای تحلیل داده‌ها نیز از روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. یافته‌ها نشان داد تعداد 45 مفهوم اولیه، 13 مد محوری و در نهایت تعداد 4 کد انتخابی شامل: ضمانت های اجرایی، کیفیت و استانداردهای محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی‌های رقابتی و مدیریت دانش به عنوان عوامل مؤثر در تغییر برند لوازم و تجهیزات ورزشی در رفتار مشتریان شناسایی شدند. بر اساس نتایج می‌توان گفت تغییر برند لوازم ورزشی به خاطر عوامل مختلفی شکل می‌گیرد که توجه به آن‌ها می‌تواند زمینه شناخت بیشتر را فراهم کند.
کلیدواژه‌ها
برند
لوازم ورزشی
مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری

موضوعات

عنوان مقاله English

Identifying the effective factors in changing the brand of sporting goods and equipment in the behavior of customers

نویسندگان English

Zahra Zarafshan 1
Ali Pirzad 2
Seyed Najmeddin Mousavi 3
1 Department of Business Administration, Yasuj Branch, Islamic Azad University, Yasuj, Iran.
2 Department of Management, Yasuj Branch, Islamic Azad University, Yasuj, Iran.
3 Department of Business Administration, Faculty of Management and Economics, Lorestan University, Lorestan, Iran.
چکیده English

The purpose of this research was to identify the effective factors in changing the brand of sporting goods and equipment in the behavior of customers. The current research was qualitative in terms of method and practical in terms of purpose. The participating community included some experts in the field of marketing and sports equipment industry, who were selected based on their willingness to interview, marketing experience, familiarity with brands, and other characteristics desired by the researcher with the purposeful sampling method. The required number of samples was based on the rule of theoretical saturation, so the interviews were continued until the new interviews helped the emergence of new concepts. For the validity of the findings, a formal and reliable method was used, and the re-coding method was used, and the coding results of several interviews were conducted with another experienced coder, and the agreement coefficient between the coders was 0.81. Open, central and selective coding methods were also used for data analysis. The findings showed that there are 45 basic concepts, 13 fashion-oriented concepts and finally 4 selection codes including: executive guarantees, product quality and standards, customer relationship management and competitive strategies and knowledge management as effective factors in changing the brand of sports equipment and supplies. They were identified in the behavior of customers. Based on the results, it can be said that the change of brand of sports equipment is formed due to various factors, which attention can provide the field of further knowledge.

کلیدواژه‌ها English

brand
sports equipment
customer relationship management
customer
احمد محمودی، سارا کشکر، مصطفی سلطانی، ایوب اسلامی، (1394). ارتباط بین اخلاق حرفه ای فروشندگان لوازم ورزشی با شکل گیری روابط پایدار میان مشتری و فروشنده، مجله رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی، 3(10)، 21-33. magiran.com/p2118175
احمدی فرد, ک., خانلری, ا., معصومی خلجی, ح. (1397). بررسی رابطه هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایتمندی از برند با قصد خرید با توجه به نفش واسطه گری ترجیح برند. نشریه نخبگان علوم و مهندسی, 6, 12.
انصاری, آذرنوش, انصاری, آذرنوش, کتابی, نصیر, تیموری, هادی, صابر, زینب, تیموری, هادی. (1394). مطالعه تاثیر تنوع طلبی و درگیری در قصد خرید بر نگرش مشتریان (رضایت، وفاداری و تمایل مشتری به تغییر برند). نشریه تحقیقات بازاریابی نوین,  5(2), 211-224.
برمر, ن. (1400). بررسی ویژگی های تاثیرگذاران شبکه اینستاگرام و قصد خرید با میانجیگری تصویر برند. Paper presented at the اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت. https://civilica.com/doc/1277847
دهدشتی شاهرخ، زهره، حاجی نوروزی، انوشه، (1395). اثر کیفیت ادراک شده، دلزدگی و رضایت بر قصد تغییر برند (مطالعه موردی: رستوران های ایتالیایی شهر تهران)، فصلنامه مدیریت بازرگانی، 8(29)، 549-568.
زارع احمدآبادی, حبیب, صفاری دربرزی, علی, عندلیب اردکانی, داوود, سلامی, سید رضا, & مالکی نژاد, پوریا. (1400). طراحی مدل نقشه شناخت فازی عوامل مؤثر بر سیاست‌گذاری علم، فناوری و نوآوری در منطقه ویژه علم و فناوری استان یزد. بهبود مدیریت, 15(1), 149-179. doi: 10.22034/jmi.2021.266124.2461
سعیدنیا, حمیدرضا, صحت, سعید, چرخیان, مژده. (1391). رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده. پژوهشنامه بیمه, 1(2), 113-137.
صفرزاده، حسین؛ خیری، بهرام و آقا سید آقا، ریحانه (1390). بررسی تأثیر عوامل زمینه ای، وفاداری به برند و تغییر دادن برند بر روی تصمیم خرید مصرف کنندگان جوان. مدیریت بازاریابی، شماره 10، صفحه 93-66.
Aggarwal, A. K., Syed, A. A., & Garg, S. (2019). Factors driving Indian consumer’s purchase intention of roof top solar. International Journal of Energy Sector Management
Akbar, M. A., Soomro, Y. A., & Khan, S. (2017). Analytical study of reducing brand switching (number portablity) in GSM sector. JISR management and social sciences & economics, 15(2), 31-46.
Akhiri, S., & Endrekson, R. (2021). Analisis Pengaruh Brand Switching Behavior Untuk Keputusan Pembelian Produk Hand Phone Di Kota Prabumulih. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 5(1), 489-496.
Ali, A., Muhammad, A. K., Rasheed, M. S., & Lodhi, R. N. (2020). Brand Loyalty versus Brand Switching: Revisiting the Concept from Young Consumers' Perspective. Lahore Journal of Business, 8(2).
Al-Kwifi, O. S., & Ahmed, Z. U. (2015). An intellectual journey into the historical evolution of marketing research in brand switching behavior–past, present and future. Journal of Management History.
Al-Kwifi, S. O. (2016). The role of fMRI in detecting attitude toward brand switching: an exploratory study using high technology products. Journal of Product & Brand Management, 25(2), 208-218.
Anyanwu, I. B., & Ezeaku, M. N. (2022). Assessment of Food Quality, Perceived Value, and Brand Image as Determinants of Brand Switching among Dinners in Food Service Establishments in Umuahia Metropolis, Abia State, Nigeria. International Journal of Home Economics, Hospitality and Allied Research, 1(1), 128-137.
Appiah, D., Howell, K. E., Ozuem, W., & Lancaster, G. (2019). Building resistance to brand switching during disruptions in a competitive market. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 249-257.
Ashfaq, H., & Samreen, L. (2015). Factors leading to brand switching in cellular phones: A case of Pakistan. Journal of Marketing and Consumer Research, 17(10), 32-40.
Awan, A. G., Nadeem, N., & Faisal, H. M. A. (2016). Determinants of brand switching in mobile service providers: A case study of mobile phone industry in southern punjab-Pakistan. European Journal of Business and Management, 8(1), 21-35.
Aziz, R., & Rahman, Z. (2022). Brand hate: a literature review and future research agenda. European Journal of Marketing, 56(7), 2014-2051.
Bairrada, C. M., Coelho, A., & Lizanets, V. (2019). The impact of brand personality on consumer behavior: the role of brand love. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23(1), 30-47.
Bamakan, S. M. H., Malekinejad, P., Ziaeian, M., & Motavali, A. (2021). Bullwhip effect reduction map for COVID-19 vaccine supply chain. Sustainable Operations and Computers, 2, 139-148.
Devi, N. M. C., & Suparna, G. (2023). The Effect of Customer Equity on Brand Commitment and Brand Switching on Samsung Smartphone Users. European Journal of Business and Management Research, 8(1), 126-130.
Dewantara, S., Mursito, B., & Kustiyah, E. (2018). Analisis Faktor Ketidakpuasan, Fitur Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Brand Switching Pada Produk Smartphone Oppo. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 18(1).
Erkayman, B., Erdem, E., Aydin, T., & Mahmat, Z. (2023). New Artificial intelligence approaches for brand switching decisions. Alexandria Engineering Journal, 63, 625-643.
Fatima, R., & Billah, U. I. (2022). Contributors of Brand Switching: The Mediating Role of Brand Image and Customer Satisfaction. JISR management and social sciences & economics, 20(2), 143–164-143–164.
Goh, M. L., Tan, T. S., Chin, E. A. H., & Yap, M. Q. (2020). Customer satisfaction and brand switching intention of mobile service among university students. Management & Accounting Review (MAR), 19(2), 63-116.
Grigoriou, N. (2018). Drivers of brand switching behaviour in mobile telecommunications. Athens Journal of Mass Media and Communications, 4(1), 7-28.
Hoong, C. B., Fen, K. L., Ariff, R. B. M., Ying, H. C., & Lynn, C. W. (2021). P-EP011. Safety of compulsory generic switching from brand-name to generic levetiracetam in outpatient epilepsy clinic of tertiary hospital, Kedah. Clinical Neurophysiology, 132(8), e82.
Ibrahim Awwad, R., Ibrahim, B., George, C., Hamdan, S., & Nair, K. (2023). Facts or belief: examining the effect of the cognitive dissonance on brand switching, purchase regret and satisfaction level. Global Knowledge, Memory and Communication.
Irviandra, R. D., & Trinanda, O. (2020). The Influence of Consumer Dissatisfaction, Product Quality, and Competitor Advertisement toward Brand Switching. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 2(1), 36.
Isa, S. M., Kelly, L., & Kiumarsi, S. (2020). Brand switching through marketing mix: the role of brand effect on smartphone users. International Journal of Process Management and Benchmarking, 10(3), 419-438.
Jan, R., & Matolia, P. (2019). Empirical Analysis of Factors Effecting Brand Switching in Telecom Sector of Afghanistan. Kardan Journal of Economics and Management Sciences, 2(2), 60-83.
Johnson, A. R., & Stewart, D. W. (2017). A reappraisal of the role of emotion in consumer behavior: Traditional and contemporary approaches. In Review of marketing research (pp. 3-33): Routledge.
Keller, K. L. (2003). Brand synthesis: The multidimensionality of brand knowledge. Journal of consumer research, 29(4), 595-600.
Lestari, N. K. (2020). Pengaruh prior experience dan variety seeking buying behaviour terhadap brand switching behaviour: Studi kasus terhadap konsumen produk skincare Wardah di Kota Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung,
Levine, J., & Seiler, S. (2023). Identifying state dependence in brand choice: Evidence from hurricanes. Marketing Science, 42(5), 934-957.
Liao, J., Li, M., Wei, H., & Tong, Z. (2021). Antecedents of smartphone brand switching: a push–pull–mooring framework. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(7), 1596-1614.
Loken, B., & Ahluwalia, R. (2023). Brands and brand management: Contemporary research perspectives: Psychology Press.
Mandal, A. K. (2024). Factors Influencing Brand Switching in Mobile Telecommunication Industry in Bangladesh. World Journal of Advanced Research and Reviews, 21(3), 1779-1788
Mandel, N., Rucker, D. D., Levav, J., & Galinsky, A. D. (2017). The compensatory consumer behavior model: How self-discrepancies drive consumer behavior. Journal of consumer psychology, 27(1), 133-146.
Manzoor, U., Baig, S. A., Usman, M., & Shahid, M. I. (2020). Factors affecting brand switching behavior in telecommunication: A Quantitative Investigation in Faisalabad region. Journal of Marketing and Information Systems, 3(1), 63-82.
Meher, N., Afzal, H., Zakir, H., Bhuiyan, H., & Kabir, C. (2021). Markov analysis for assessing consumers’ brand switching behavior: Evidence from telecommunication sector in Bangladesh. Int. J. Educ. Soc. Sci, 8, 55-67.
Melnyk, V., Carrillat, F. A., & Melnyk, V. (2022). The influence of social norms on consumer behavior: A meta-analysis. Journal of marketing, 86(3), 98-120.
Mendel, J. R., Baig, S. A., Hall, M. G., Jeong, M., Byron, M. J., Morgan, J. C., ... & Brewer, N. T. (2018). Brand switching and toxic chemicals in cigarette smoke: A national study. PLoS One, 13(1), e0189928.
Mills, A. J., & John, J. (2020). Brand stories: bringing narrative theory to brand management. Journal of Strategic Marketing, 1-19.
Qian, Y. (2014). Brand management and strategies against counterfeits. Journal of Economics & Management Strategy, 23(2), 317-343.
Randabunga, P., Hudayah, S., & Indriastuti, H. (2021). The Effect of Electronic Word of Mouth and Sales Promotion on Brand Switching with Brand Image as an Intervening Variable at Erha Beauty Clinic in Samarinda City. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6(4), 102-113.
Rao, U. V., VCSMR, P., & Gundala, R. R. (2016). Brand switching behavior in Indian wireless telecom service market. Journal of Marketing Management, 4(2), 100-109.
Rawis, S. O., Nasution, R. A., Hadiansyah, L. S., Adiani, W., & Aprianingsih, A. (2022). Systematic Literature Review of Switching Behavior in Service Industry. Binus Business Review, 13(1), 1-17.
Robertson, J., Botha, E., Ferreira, C., & Pitt, L. (2022). How deep is your love? The brand love-loyalty matrix in consumer-brand relationships. Journal of Business Research, 149, 651-662.
Welton, J., Stratton, G., Schoeninger, B., Low, M. H., Moody, A., & D'Souza, W. (2023). Shortages of antiseizure medications in Australia and the association with patient switching, and adherence in a community setting. Epilepsy & Behavior, 141, 109145.
Wong, K. H., Chang, H. H., & Yeh, C. H. (2019). The effects of consumption values and relational benefits on smartphone brand switching behavior. Information Technology & People, 32(1), 217-243.
Woodham, O. P., Hamilton, M. L., & Leak, R. L. (2017). I know what I like, I like what I know: how breadth of brand experience and cognitive effort influence brand switching. Journal of Marketing Theory and Practice, 25(2), 141-159.
Woodham, O. P., Hamilton, M. L., & Leak, R. L. (2017). I know what I like, I like what I know: how breadth of brand experience and cognitive effort influence brand switching. Journal of Marketing Theory and Practice, 25(2), 141-159.
 
 
 

  • تاریخ دریافت 11 بهمن 1403
  • تاریخ بازنگری 16 اسفند 1403
  • تاریخ پذیرش 17 اسفند 1403