مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری خرید آنلاین

نوع مقاله : استخراج از رساله دکتری

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران.
3 استادیار، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران.
4 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه ازاد اسلامی، زنجان، ایران.
چکیده
هدف از این پژوهش شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری خرید آنلاین می باشد، این پژوهش از نوع هدف توسعه ای-کاربردی است پژوهش حاضر کیفی با رویکرد دلفی می‌باشد و جامعه آماری جمعی از اساتید دانشگاهی و مدیران متخصص در حوزه بازاریابی بودند که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی و با ترکیب روش‌های هدفمند یا قضاوتی انتخاب شدند. به این ترتیب که 10 نفر از اساتید دانشگاهی و مدیران بازاریابی برای مشارکت در این پژوهش در نظر گرفته شدند، در ابتدا شاخصهای مطالعه کیفی در سه معیار اصلی عوامل مدیریتی فروشگاه، تقویت فضای تعاملی در رسانه اجتماعی (مخاطب شناشی، عوامل هنجاری، معرفی شیوه های تبلیغاتی، فناوری اطلاعات و ارتباطات نوسازی و تحولات فضای مجازی) عوامل محتوایی رسانه و هوشمندی رقابتی توسط 73 شاخص دسته بندی شده‌اند که بعد از مصاحبه با خبرگان 37 شاخص به ترتیب 5 شاخص برای سنجش عوامل مدیریتی فروشگاه، 29 شاخص‌ برای سنجش معیار تاکتیکهای بازاریابی تعاملی در رسانه اجتماعی( 5 شاخص مخاطب شناسی ، 6 شاخص، عوامل هنجاری ، 6 شاخص، معرفی شیوه های تبلیغاتی، 6 شاخص، فناوری اطلاعات و ارتباطات، 6 شاخص، نوسازی و تحولات فضای مجازی) همچنین 6 شاخص برای سنجش عوامل محتوایی رسانه و 5 شاخص برای سنجش هوشمندی رقابتی، شناسایی شد. برای روایی و پایایی پرسشنامه های الف و ب از روایی محتوا و نرخ ناسازگاری (روش گوگرس و بوچر) استفاده شده که مورد تایید می باشد و در پایان بحث و نتیجه گیری ارایه شد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Identifying indicators to measure the effectiveness of social media marketing activities on online purchasing decisions

نویسندگان English

Sanaz Moradi 1
Homa Doroudi 2
Abolfazl Moghaddam 3
Fereshteh Lotfi Zadeh 4
1 PhD student in Marketing Management, Faculty of Management, Islamic Azad University, Zanjan, Iran.
2 Associate Professor, Department of Management, Islamic Azad University, Zanjan Branch, Zanjan, Iran.
3 Assistant Professor, Department of Management, Islamic Azad University, Zanjan Branch, Zanjan, Iran.
4 Assistant Professor, Department of Business Administration, Faculty of Management, Islamic Azad University, Zanjan, Iran.
چکیده English

The purpose of this study is to identify indicators for measuring the effectiveness of marketing activities in social media on online purchasing decisions. This research is of a developmental-applied type. The present study is qualitative with a Delphi approach, and the statistical population was a group of university professors and managers specializing in the field of marketing, who were selected using a non-probability sampling method and a combination of purposeful or judgmental methods. Thus, 10 university professors and marketing managers were considered to participate in this research. Initially, the qualitative study indicators were categorized into three main criteria: store management factors, strengthening the interactive space in social media (audience knowledge, normative factors, introducing advertising methods, information and communication technology, modernization and developments in cyberspace), media content factors, and competitive intelligence by 73 indicators. After interviewing experts, 37 indicators were identified, respectively: 5 indicators for measuring store management factors, 29 indicators for measuring interactive marketing tactics in social media (5 indicators for audience knowledge, 6 indicators for normative factors, 6 indicators for introducing advertising methods, 6 indicators for information and communication technology, 6 indicators for modernization and developments in cyberspace), as well as 6 indicators for measuring media content factors and 5 indicators for measuring competitive intelligence. For the validity and reliability of questionnaires A and B, content validity and inconsistency rate (Gogers and Boucher method) were used, which were approved and presented at the end of the discussion and conclusion.

کلیدواژه‌ها English

Marketing communications
social media
consumer buying behavior
online retail
آقاجانی, فرید و گلزار, محمدعلی,1399, رسانه‌های اجتماعی و نقش آن در بازاریابی, دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد, تهران.
اخلاصی، امیر و ادیبی، امیر محمد،1401،شناسایی عوامل تاثیر گذار بر خلق محتوای ایجاد شده توسط کاربران رسانه های اجتماعی در بخش کسب و کارهای خدماتی،https://civilica.com/doc/1506377
اخوان خرازیان، مریم و احسان خواجوی(1398). بررسی تاثیرراهبردهای تبلیغات شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید مشتریان از طریق نقش تعدیلی اعتماد و تصویر وبسایت درک شده ( مطالعه موردی: اول مارکت)، سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک، تهران، انجمن مدیریت راهبردی ایران.
اذانی، مهناز(1398). بررسی تأثیر ادراکات مشتری و فعالیت های  بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مصرف کنندگان چرم نوین قزوین)، ششمین کنفرانس ملی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه، تهران.
اکبری لنج آباد، اکبر؛ هومن قاپچی و پریسا نظامی (1395).ارتباطات نوین بازاریابی : شبکه های اجتماعی و ارتباطات یکپارچه بازاریابی، دومین همایش ملی رسانه، ارتباطات و آموزش های شهروندی، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق.
امینی، نرگس و درودی، هما،1401،نقش کارکردهای رسانه های اجتماعی در اعتماد به برند رسانه های اجتماعی،دومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد،تهران،https://civilica.com/doc/1657835
بحرینی زاده، منیجه؛ پور دهقان، عادل (1394). ارایه مدلی برای بررسی تاثیر عوامل مربوط به ارتباطات بازاریابی/ رسانه بر پذیرش تبلیغات موبایلی. مدیریت بازرگانی. 7(3): 563-582.
پناهنده, امیرحسین, حسنقلی پور, طهمورث, بودلایی, حسن, & میرا, سید ابوالقاسم. (1400). استراتژیهای بازاریابی مبتنی‌بر رسانه‌های اجتماعی در کسب‌وکارهای کوچک فعال در زمینة گردشگری. تحقیقات بازاریابی نوین11(1), 201-216. doi: 10.22108/nmrj.2020.122047.2058
پورحسینی، امیرحسین؛ الهام فریدچهر و حسین اشرافی(1398). طراحی مدل ارتباطات بازاریابی یکپارچه و تاثیر آن بر تصویر ذهنی برند و عملکرد مالی شرکت (مورد مطالعه شرکت خودروسازی زامیاد)، پژوهشنامه تاریخ، سیاست و رسانه 2 (3).
حاجی حسینی، عفت؛ سهرابی، ابوالفضل (1395). تأثیر تلاش‌های آمیخته بازاریابی و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر پاسخ مصرف‌کنندگان با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند. مدیریت بازاریابی.
حرآبادی فراهانی، نسرین و ابراهیم پور، ابراهیم(1398). نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بازاریابی بیمه عمر در شرکتهای بیمه ای حاضر در بورس اوراق بهادار تهران،چهارمین کنفرانس مدیریت،مهندسی صنایع،اقتصاد و حسابداری.
حیدریه, سید عبداله و مرضیه فرجو (1398). تأثیر فعالیت های  بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری (مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی بامیلو)، دومین کنفرانس ملی اندیشه‌های نوین در مدیریت کسب و کار، تهران -دانشگاه صنعتی شریف، انجمن علمی بازاریابی ایران،
حیدری صومعه، آرین و درودی، هما،1401،نقش ویژگیهای اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی بر نگرش برند،سومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری،چابهار،https://civilica.com/doc/1565062
جاویدی، فاطمه؛ سید محمد باقر جعفری؛ کریم گل محمدی؛ محمد سمیعی (1398). بررسی اثر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ مصرف کننده محصولات ورزشی با میانجی‌گری ارزش ویژه برند. فصلنامه علمی مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی. 7(2): 1-10.
جهانیان، سعید و مهران مصلح (1393). ارزیابی ارتباط رسانه های اجتماعی با عناصر آمیخته بازاریابی، اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت، تهران، موسسه اطلاع رسانی نارکیش.
دانیالی، بهرام؛ یوسفی، راحله (1399). ارتباطات یکپارچه بازاریابی، ششمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری، تهران
دهپناه، معین و امیری، بابک (1398). ارائه الگوی کاربست بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارتقا برند در صنعت گردشگری، چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت کسب و کار و بازرگانی، تهران
سیادت، سیده صفیه و میرمهدور، ملیحه(1399). تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری برند (مورد مطالعه؛ مشتریان سایت دیجی کالا)،کنفرانس بین المللی مدیریت،علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام،کرج
سراج، ندا و اسایش، فرزاد و احمدی شریف، محمود(1398). بررسی تأثیر فعالیت های  بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر تبلیغات دهان به دهان در فضای مجازی، رضایت و تعهد مصرف کننده، همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار، تهران.
سیف اللهی, ناصر, & اسکندری, نادر. (1400). بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و قصد خرید مصرف‌کننده؛ واسطه‌گری تصویر و آگاهی برند. مطالعات رفتار مصرف‌کننده8(3), 199-220. doi: 10.34785/J018.2021.772
سمیعی، محمد و نوروزی، حسین و ملکی، نگین(1398). شناسایی و تدوین عوامل مؤثر در تدوین استراتژی‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، ششمین کنفرانس ملی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه، تهران.
شاکریان، حامد(1398). ارتباطات بازاریابی شرکت های کوچک و بزرگ با استفاده از مدیریت دانش، هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، بابل، موسسه علمی تحقیقاتی کومه علم آوران دانش.
شبیری, ابراهیم, خواجه, مصطفی, & ثانوی فرد, رسول. (1402). الگوی نوین ارتباطات بازاریابی و تأثیر آن در رفتار خرید (مورد مطالعه: خرده فروشی آنلاین). فصلنامه علمی مطالعات فقه اقتصادی5(2), 69-86. doi: 10.22034/ejs.2023.368795.1322
صفری، فاطمه؛ اعظمی، محسن(1398). بررسی رابطه بین مولفه های موثر بر خرده فروشی آنلاین بر تمایل خرید در شبکه های اجتماعی،همایش ملی اقتصاد،مدیریت توسعه و کارآفرینی با رویکرد حمایت از کالای ایرانی،زاهدان
فیضی، ز.، و غفاری آشتیانی، پ. (1397). بررسی تأثیر محتوای رسانه های اجتماعی بر قصد خرید با توجه به نقش میانجی نفوذ اجتماعی هنجاری و اطلاعاتی و ارتباط با مشتری (مشتریان فروشگاه نوین چرم از طریق شبکه اجتماعی اینستاگرام). مدیریت بازاریابی, 13(41 ), 1-20. https://www.sid.ir/fa/journal/ViewPaper.aspx?id=491685
فخرآل‌علی، فرزاد (1396). بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر بازاریابی نوین از دیدگاه مدیران. اولین همایش علمی-پژوهشی یافته‌های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران. تهران: انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین.
عباسی، بهنام و ویس کرمی، کامران(1398). بررسی تأثیر فعالیت های  بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر انتخاب برند در دانشجویان دانشگاه ملایر با نقش تعدیل گری درگیری ذهنی مشتری (گروه سنی 20 تا 30 سال)، هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه.
محمودزاده، میلاد (1398). بررسی تاثیر ارتباطات آنلاین از طریق وب سایت بر اثربخشی بازاریابی آنلاین: بررسی نقش شاخص رضایت مشتریان و اعتماد الکترونیکی،شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت (علمی-پژوهشی)،تهران.
محبی، محمد مهدی(1398).رابطه اخلاق کاری و فناوری اطلاعات و ارتباطات با گسترش بازاریابی الکترونیکی. فصلنامه اخلاق در علوم و فنّاوری، دوره: 14، شماره: 1
موسوی، سیدرضا؛ کرباسی، معصومه (1399). تاثیر راهکارهای بازاریابی و فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک بر بهبود وضعیت کسب و کارها در شرایط کرونا،همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار،تهران.
مهراسبی، رویا و جوانمرد، مهدی،1394،بررسی ابعاد تجارت و بازاریابی الکترونیکی در شرکت های ایران،نخستین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،https://civilica.com/doc/477985
موسوی، سیدرضا، و کرباسی، معصومه. (1399). تاثیر راهکارهای بازاریابی و فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک بر بهبود وضعیت کسب و کارها در شرایط کرونا. کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان ها و کسب و کارها. SID. https://sid.ir/paper/900111/fa
نوروزی, حسین, انصاری, شهرزاد, & عباس پور, نیلوفر. (1403). تدوین الگوی استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی در جهت افزایش عجین شدن مشتریان. مطالعات رفتار مصرف‌کننده11(2), -. doi: 10.22034/cbsj.2024.63234
یوسفی، علی (1391). تأثیر تبلیغات دهان به دهان در رسانه‌های اجتماعی بر وجهه برند بنگاه: مطالعه موردی یک برند فرضی. دانشگاه پیام‌نور، تهران. دانشکده مدیریت و حسابداری.
هدایت نظر، فائزه و الهام علی آقایی(1398). تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر عملکرد صادراتی در شرکت های تولیدی صادرکننده استان تهران (مورد مطالعه: شهرک صنعتی اشتهارد)، چهارمین کنفرانس بین المللی دستاورد های نوین پژوهشی در علوم اجتماعی، علوم تربیتی و روانشناسی، اصفهان، دانشگاه جامع علمی کاربردی –سازمان همیاری شهرداری ها و مرکز توسعه خلاقیت و نوآوری علوم نوین.
هدایت نظری, فائزه, & دهدشتی شاهرخ, زهره. (1397). پیش زمینه ها و پیامدهای تجربه مشتریان در خرده فروشی های آنلاین ایرانی. پژوهش های مدیریت عمومی11(41), 313-336. doi: 10.22111/jmr.2018.446
Adetunji, R.R., Rashid, S.M., & Ishak, M.S. (2018). Social Media Marketing Communication and Consumer-Based Brand Equity: An Account of Automotive Brands in Malaysia. Journal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 34, 1-19.
Ferri, F., Grifoni, P., Guzzo, T., (2012). New forms of social and professional digital relationships: the case of Facebook. Soc. Netw. Anal. Min. 2, 121–137.
Hanna, R., Rohm, A., Crittenden, V.L., (2011). We’re all connected: the power of the social media ecosystem. Bus. Horiz. 54, 265–273.https://doi.org/10.1016/j.bushor. 2011.01.007.
Hilde A.M. Voorveld (2019) Brand Communication in Social Media: A ResearchAgenda, Journal of Advertising, 48:1, 14-26, DOI: 10.1080/00913367.2019.1588808.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2011). Users of the world, the challenges and opportunities of social media. Business Horizons. 53(1):41-59.
Kaplan, A.M., Haenlein, M., (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportu- nities of social media. Bus. Horiz. 53 (1), 59–68. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003.
Kasavana, M.L., Nusair, K., Teodosic, K., (2010). Online social networking: redefining the human web. J. Hosp. Tour. Technol. 1, 68–82.https://doi.org/10.1108/ 17579881011023025.
Persaud, A., Azhar, I., (2012). Innovative mobile marketing via smartphones: are consumers ready? Mark. Intell. Plan. 30 (4), 418–443. http://dx.doi.org/10.1108/ 02634501211231883.
Şirin, E.F., & Sevilmiş, A. (2019). Analysıs of Offıcıal Internet Sıtes of Sport Clubs In Terms of Socıal Medıa and Marketıng Communıcatıon: A Study on Turkısh and German Sport Clubs. turkish journal of sport and exercise, 21, 1-11.
Surej P. John, Rouxelle De’Villiers (2020). Elaboration of marketing communication through visual media: An empirical analysis. Journal of Retailing and Consumer Services. 54.
Mahmoud, M.A., Adams, M., Abubakari, A., Commey, N.O. and Kastner, A.N.A. (2020), "Social media resources and export performance: the role of trust and commitment", International Marketing Review, Vol. 37 No. 2, pp. 273-297. https://doi.org/10.1108/IMR-02-2019-0084.
Laila Saffanah a Putu Wuri Handayani a, Fathia Prinastiti Sunarso a(2023)Actual purchases on Instagram Live Shopping: The influence of live shopping engagement and information technology affordance. Asia Pacific Management Review 28 (2023) 204e214
Sun, Y. and Wang, S. (2019), "Understanding consumers’ intentions to purchase green products in the social media marketing context", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 32 No. 4, pp. 860-878. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2019-0178.
Burton, N. and McClean, C. (2020), "Exploring newsjacking as social media–based ambush marketing", Sport, Business and Management, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/SBM-12-2019-0116.
Tarsakoo, P. and Charoensukmongkol, P. (2019), "Dimensions of social media marketing capabilities and their contribution to business performance of firms in Thailand", Journal of Asia Business Studies, Vol. 14 No. 4, pp. 441-461. https://doi.org/10.1108/JABS-07-2018-0204
Tyler Shanahan, Trang P. Tran, Erik C.(2019) Taylor Getting to know you: Social media personalization as a means of enhancing brand loyalty and perceived quality. Journal of Retailing and Consumer Services 47 (2019) 57–65.
دوره 5، شماره 2 - شماره پیاپی 24
تابستان 1403
صفحه 333-365

  • تاریخ دریافت 10 اردیبهشت 1403
  • تاریخ بازنگری 16 خرداد 1403
  • تاریخ پذیرش 01 تیر 1403