شناسایی و دسته بندی عوامل مؤثر بر راحتی خرید اینترنتی، بررسی چالشها و ارائه راهکارها

جلالی زاده, نیما; حمدی, کریم; حسین زاده لطفی, فرهاد

doi:JABM.3.2.15564.351253.23274757

شناسایی و دسته بندی عوامل مؤثر بر راحتی خرید اینترنتی، بررسی چالشها و ارائه راهکارها

نوع مقاله : استخراج از رساله دکتری

نویسندگان

نیما جلالی زاده ¹

کریم حمدی ²

فرهاد حسین زاده لطفی ³

¹ دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

² استاد، گروه مدیریت بازرگانی، ، دانشکده مدیریت و اقتصاد ، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

³ استاد ، گروه ریاضی ، دانشکده علوم پایه ، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

JABM.3.2.15564.351253.23274757

چکیده

پس از همه گیری کرونا و افزایش سطح خرید های اینترنتی ، مشتریان اهمیت بیشتری به سهولت و راحتی خرید می دهند و این امر سبب می‌شود که فروشندگان به طراحی مجدد سیستم های عملیاتی فروشگاه های آنلاین بپردازند و تأکید بیشتری بر کارایی خدمات داشته باشند.در سطح دیگر، فروشندگان باید بر افزایش برنامه های کاربردی تلفن همراه و نحوه تأثیرگذاری آنها بر صرفه جویی در زمان و انرژی مشتری تمرکز کنند. فروشگاه های مدنظر مشتریان، آنهایی هستند که در زمان و انرژی آنها صرفه جویی ایجاد می کنند. فروشندگان آنلاین می توانند سهولت بیشتری برای مشتریان فراهم کنند و خریداران می توانند ۲۴ ساعت شبانه روز و هر روز هفته بدون نیاز به مراجعه به فروشگاه خرید خود را انجام دهند. بنابراین شرکت ها باید به تأثیرات سهولت آنلاین واقف باشند. هدف اصلی این پژوهش با بررسی مطالعات پیشین در مورد بعد راحتی خرید از فروشگاه های اینترنتی شناسایی و دسته بندی عوامل و ابعاد موثر بر آن و بررسی چالش های روبرو در آن است. این پژوهش به ارزیابی راحتی خرید اینترنتی می پردازد و فرصت ها.ی آینده مطالعاتی در این زمینه را مطرح می نماید در این پژوهش با بررسی ابعاد مطرح شده در پژوهش های انجام شده در این زمینه سعی در جمع آوری و دسته بندی تمامی ابعاد راحتی خرید اینترنتی خواهد شد، که این موضوع یکی از مؤثرترین عوامل مستعد کننده مشتری برای خرید آنلاین است چون در دنیای امروز، با افزایش رقابت در بازارها و تغییرات پیوسته در محیط کسب و کار، سازمان‌ها به این واقعیت پی برده‌اند که دیگر با نظام اقتصادی در حال گسترش و بازارهای در حال رشد مواجه نیستند. به همین دلیل، هر مشتری از ارزش ویژه‌ای برخوردار است و برای کسب سهم بیشتری از بازار، باید تلاش‌های بیشتری صورت گیرد. در عصر حاضر، مشتریان به تعهد سازمان‌ها نسبت داده می‌شوند و ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان منجر به این می‌شود که آنها، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، به حامیان و طرفداران آن تبدیل شوند.

کلیدواژه‌ها

راحتی خرید

شناخت مشتری

عوامل موثردر خرید اینترنتی

فروشگاه های آنلاین

موضوعات

بازاریابی

عنوان مقاله English

Identification and Classification of Factors Affecting Online Purchase Convenience: Examination of Challenges and Provision of Solutions

نویسندگان English

Nima Jalali Zadeh ¹

Karim Hamdi ²

Farhad HoseinZadeh Lotfi ³

¹ Ph.D. Candidate of Business Administration, Department of Management and Economics, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

² Professor, Department of Business Administration, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

³ professor, Department of Basic Sciences, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

چکیده English

In the post-COVID-19 era, as online shopping levels have surged, customers place greater importance on the ease and convenience of their shopping experience. This shift compels retailers to redesign their online store operations and emphasize service efficiency. On another level, retailers should focus on enhancing mobile applications and understanding how they can save customers’ time and energy. The stores envisaged by customers are those that provide time and energy savings. Online retailers can offer greater convenience, allowing shoppers to make purchases 24/7 without needing to visit a physical store. Consequently, companies must be aware of the impacts of online convenience.

The primary aim of this research is to review previous studies on the convenience of shopping from online stores. This study evaluates prior research on online shopping convenience and suggests future research opportunities in this area. By reviewing the dimensions discussed in existing studies, this research seeks to gather and categorize all aspects of online shopping convenience, which is one of the most influential factors encouraging customers to shop online. In today’s world, with increasing competition in markets and constant changes in the business environment, organizations recognize that they are no longer facing expanding economies and growing markets. Thus, every customer holds unique value, and additional efforts are necessary to gain a larger market share. In the present era, customers are attributed to the commitment of organizations, and building and maintaining effective relationships with customers results in their becoming advocates and supporters, both inside and outside the organization. Therefore, examining factors such as online shopping convenience significantly impacts customer perception and helps increase their satisfaction. Moreover, a primary requirement for customer interaction is a complete understanding of the customer, which cannot be achieved without comprehensive insight.

کلیدواژه‌ها English

Effective factors in online shopping

Online stores

The convenience of online shopping

Agbonifoh, C., & Odia, E.O. (2020). Understanding retail shoppers' convenience in online shopping in Benin City, Nigeria. African Journal of Consumer Research, 22(3), 210–225.

Avcilar, M.Y., & Özüy, T. (2015). Determining the impact of perceived utilitarian and hedonic value on online purchase intention. Journal of Online Consumer Value, 9(2), 233–247.

Bilgihan, A., Kandampully, J., & Zhang, T. (2016). Towards a unified customer experience in online shopping environments. Journal of Digital Customer Experience, 21(1), 67–84.

Chenavaz, R., Drorward, G., Escobar, O.A., & Krobi, B. (2017). Convenience pricing in online retailing: Evidence from Amazon.com. E-commerce Economics Review, 10(2), 98–112.

Chima, Y., Ridwan, M., Jalal, R., Durrani, F., & Sohail, N. (2013). Online shopping trends in the 21st century: The impact of enjoyment in the TAM model. Journal of Digital Shopping Behavior, 8(3), 77–89.

Dekimpe, M.G., Geyskens, I., & Gielens, K. (2019). Using technology to create online convenience for offline shopping. Journal of Retail Innovation, 17(4), 365–389.

Duarte, P., Costa e Silva, S., & Ferreira, M.B. (2018). How convenient is it? Presenting online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Customer Experience Research, 19(2), 144–158.

Frick, V., & Mathis, E. (2020). Just a click away: Online shopping efficiency and consumption levels in three consumption domains. Consumer Behavior Journal, 13(2), 200–217.

Hamza, W., & Seidalvi, K. (2014). An examination of online shopping experience and customer satisfaction. Journal of Online Consumer Experience, 6(4), 112–128.

Jiang, L., Yang, J., & Jun, M. (2013). Measuring consumer perception of online shopping convenience. International Journal of E-Commerce Studies, 5(3), 45–65.

Jiang, Z., Chan, J., & Lee, M. (2013). Product presentation convenience in online retailing: Enhancing consumer product evaluation. Journal of Digital Marketing, 15(3), 210–221.

Kariapper, R. (2021). Application of the Technology Acceptance Model (TAM) on consumer behavioral intention towards online shopping. International Journal of Technology

Adoption, 5(4), 58–72.

Khaled, A.S., Alomari, K., Alshaketheep, K.I., & Ahmed, A. (2020). An empirical study on online service convenience and shopping. Journal of Online Services Research, 9(3), 125–138.

Kwong, S.T. (2021). The impact of convenience and trust on satisfaction and repurchase intention in online shopping: Using PLS algorithm. Journal of Online Trust & Convenience Studies, 10(1), 89–103.

Lai, J.Y., Ulhas, K.R., & Dalin, J. (2014). Evaluation and management of e-commerce service convenience. E-Commerce Service Evaluation Review, 7(3), 150–167.

Mixian, L. (2015). Convenience and online consumer shopping behavior: An anthropological commercial case study using the contingent valuation method. Journal of Consumer Anthropology, 14(1), 99–115.

Mpinganjira, M. (2015). Online store service convenience, customer satisfaction, and behavioral intentions: Focusing on utilitarian-oriented shoppers. Journal of E-Commerce Service Research, 11(3), 145–159.

Palacios, S., & Jun, M. (2020). Examining dimensions of online shopping convenience and their relationship with customer satisfaction. Retail Customer Satisfaction Review, 15(4), 147–165.

Pham, Q.T., Tran, X.P., Misra, S., Maskeliūnas, R., & Damaševičius, R. (2018). The relationship between convenience, perceived value, and repurchase intention in online shopping in Vietnam. Asia-Pacific Journal of Marketing, 20(3), 255–273.

Seiders, K., Berry, L.L., & Gresham, L.G. (2000). Retail transaction convenience: A comparative perspective on fast and easy transactions. Retail Consumer Experience Review, 23(1), 65–79.

Singh, P., Kaswani, S., Singh, S., & Sharma, S. (2018). Adoption behavior study for online shopping: An extension of the TAM model. Journal of Consumer Adoption Research, 12(1), 77–90.

Shaikh, I.A., Merchant, N., Sheikh, M.Z., & Chavan, S. (2022). Building an online shopping model for the sustainability of the e-commerce industry through an empirical study. Journal of E-Commerce Research, 14(1), 45–59.

Ahmadi, H., Hosseini, M., & Rashidi, Z. (1398). Online shopping convenience and its impact on consumer satisfaction. Journal of E-Commerce Studies, 8(2), 89–101.

Beauchamp, M.B., & Ponder, N. (2010). Definition of search convenience as the speed and ease with which consumers identify and select products. Journal of Consumer Convenience Research, 12(4), 45–55.

Belkhamsa, Z., & Niyazin, M.E.F. (2021). Mobile shopping convenience behavior: Towards a conceptual framework. Journal of Consumer Behavior in Mobile Commerce, 11(2), 97–114.

Copeland, M.T. (1923). Relation of consumers' buying habits to marketing methods. Harvard Business Review, 1(3), 282–289.

Copeland, M.T., 1923. Relation of consumers' buying habits to marketing methods. arv.Bus. Rev. 1 (3), 282–289.

Farquhar, J. D., Hentschel, C., & Malhotra, N. K. (2009). The role of customer convenience in the new economy. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 49–63.

Farquhar, J.D., Rowley, J., 2009. Convenience: a services perspective. Marketing Theory 9. SAGE Publications, pp. 425–438.

Javadi, M., Dolatabadi, H.R., Nourbakhsh, M., & Poursaeed, A. (2012). Privacy concerns and online shopping behaviors: The role of transaction security. Journal of Online Consumer Behavior, 5(4), 301–315.

Khezaei, B., & Colleagues (2014). The role of convenience in consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Research, 8(2), 173–184.

Niyazin, M.E.F., & Belkhamsa, Z. (2021). Mobile shopping convenience behavior: A conceptual framework effort. Journal of Mobile Commerce, 8(3), 123–139.

Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2000). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15–37.

Srivastava, J., Kaul, S., & Girish, N. (2014). Convenience as a driver of online shopping: Insights from India. International Journal of Retail & Distribution Management, 42(3), 204–216.