مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

تدوین و اعتبارسنجی چالش ها و مکانیسم های هماهنگی فروش و بازاریابی در صنعت بیمه در ایران

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی ، مازندران، ایران
2 استادیار، دکتری مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاداسلامی، تهران، ایران
3 دانشیار، دکتری مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاداسلامی، تهران، ایران
4 دکتری علوم اقتصادی، معاون توسعه و مدیریت منابع بانک مرکزی، جمهوری اسلامی ایران
چکیده
این پژوهش با هدف تدوین و اعتبارسنجی چالش ها و مکانیسم های هماهنگی فروش و بازاریابی در صنعت بیمه در ایران به منظور بهبود عملکرد سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی انجام شده است. این مطالعه با رویکرد آمیخته (کیفی-کمی) صورت گرفته است. در بخش کیفی، با مصاحبه با 15 نفر از خبرگان صنعت بیمه و استفاده از نظریه داده بنیاد، چارچوب مدل تدوین شد. در بخش کمی، 181 نفر از مدیران و کارشناسان ارشد شرکت‌های بیمه پرسشنامه‌ها را تکمیل کردند و داده‌ها با نرم‌افزار SPSS تحلیل و با آزمون علامت اعتبارسنجی شد. یافته‌ها نشان داد که استفاده از بسترهای فناوری اطلاعات هوشمند، پلت فرم جامع خدمات بیمه‌ای و ارائه گزارشات ارزیابی عملکرد لحظه‌ای و دوره‌ای، پیاده‌سازی داشبورد مدیریت ریسک، توسعه زیرساخت شبکه داخلی سازمان و تعهد هیات مدیره به برنامه‌ریزی‌های سازمانی در این مهم بسیار تأثیرگذار هستند. توصیه می‌شود مدیران با اجرا و پیگیری منسجم برنامه ها، برگزاری دوره های آموزشی و تعریف برنامه‌های عملیاتی، هماهنگی بین بخش‌های فروش و بازاریابی را افزایش دهند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Compilation and validation of sales and marketing coordination challenges and mechanisms in the insurance industry in Iran

نویسندگان English

Alireza Jahed 1
Ehsan Abedi 2
Hamidreza Saeid Nia 3
Yekta Sharafi 4
1 Ph.D. student of Business Administration, Sari Branch, Islamic Azad University, Mazandaran, Iran
2 Assistant Professor, Doctor of Business Administration, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
3 Associate Professor, PhD in Business Administration, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
4 PhD in Economic Sciences, Vice President of Development and Resource Management of Central Bank, Islamic Republic of Iran
چکیده English

 This research was conducted with the aim of compiling and validating the challenges and mechanisms of sales and marketing coordination in the insurance industry in Iran in order to improve organizational performance and create a competitive advantage. This study was conducted with a mixed (qualitative-quantitative) approach. In the qualitative part, by interviewing 15 insurance industry experts and using the foundation's data theory, the framework of the model was formulated. In the quantitative part, 181 managers and senior experts of insurance companies completed the questionnaires and the data were analyzed with SPSS software and validated with the sign test. The findings showed that the use of intelligent information technology platforms, a comprehensive platform for insurance services and the provision of real-time and periodical performance evaluation reports, the implementation of the risk management dashboard, the development of the organization's internal network infrastructure, and the commitment of the board of directors to organizational planning are very effective in this matter. It is recommended that managers increase coordination between sales and marketing departments by implementing and following up plans, holding training courses and defining operational plans.

کلیدواژه‌ها English

validation
coordination mechanism
sales and marketing
insurance industry
اسدالهی، حسین؛ حاجی علی اکبری، فیروزه. (1399). شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر در بازاریابی مطلوب صنعت بیمه، فصلنامه رویکردهای پژوهشی نو در علوم مدیریت، شماره 8، صص 83-67.
بیگدلی، عباس؛ آقامیری، سیدامید. (1398). پایان جنگ بین فروش و بازاریابی، بررسی‌های بازرگانی، شماره 97، ص 59-45.
حسن زاده، وحید؛ همتی، علیرضا؛ سیاحیان دهکردی، وحید؛ شاطری، عارف. (1400). بررسی اهمیت هوش رقابتی در صنعت بیمه، مجله پژوهش و مطالعات علوم اسلامی، سال 3، شماره 28، صص 64-51.
حسن زاده، وحید؛ همتی، علیرضا؛ سیاحیان دهکردی، وحید؛ شاطری، عارف. (1400). بررسی اهمیت هوش رقابتی در صنعت بیمه، مجله پژوهش و مطالعات علوم اسلامی، سال 3، شماره 28، صص 64-51.
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ پورحسینی، امیرحسین. (1392). ارائه الگوی تأثیر استراتژی فروش و بازاریابی بر عملکرد فروش، فصلنامه مدیریت بازرگانی، سال 5، شماره 1، صص 84-61.
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ مهدیه، امید؛ اعرابی، سید محمد. (1393). الگوی هماهنگی راهبردی میان ارتباطات و تعارض سازمانی و رابطه آن با عملکرد، ارتباطات و تعارض سازمانی، چشم انداز مدیریت دولتی، شماره 2، صص 78-49.
شاهی، م. ح. (1397). عوامل مؤثر بر احتمال سطوح متفاوت تقاضای (رضایت از) بیمه درمانی (مطالعه‌ی شهرهای شیراز و ارسنجان)، پژوهشنامه بیمه، سال 33، شماره 131، صص 405-125.
شفیعی، مرتضی؛ تارمست، پگاه. (1393). تأثیر فرایندهای مدیریت زنجیره تأمین بر مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی (مطالعه موردی شرکت ساپکو)، مطالعات کمی‌در مدیریت، سال 5، شماره 2.
شفیعی، میثم؛ زارعیان، محمد؛ زارعی متین، حسن؛ فیروزی، منیژه. (1398). شناسایی و مدل‌سازی عوامل تأثیرگذار بر آشفتگی رفتاری در مدیران بازاریابی صنعتی؛ بهره‌گیری از نظریه داده بنیاد، فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره 11، شماره 1، صص 200-179.
صبور ابوانی، الهام سادات؛ خاشعی، وحید. (1398). مدل‌سازی تصمیم‌گیری راهبردی مبتنی بر شواهد در صنعت بیمه بر اساس تئوری داده بنیاد، فصلنامه مدیریت بازرگانی، سال 11، شماره 42، صص 803-782.
صبور ابوانی، الهام سادات؛ خاشعی، وحید. (1398). مدل‌سازی تصمیم‌گیری راهبردی مبتنی بر شواهد در صنعت بیمه بر اساس تئوری داده بنیاد، مدیریت بازرگانی، سال 11، شماره 42، صص 803-782.
مسکین نواز، سعید؛ قربانی، محمود؛ نیلی پور طباطبایی، سید اکبر؛ نیرومند، حسینعلی. (1396). الگوی توانمند‌سازی مدیران فروش در صنعت بیمه: مطالعه در نمایندگی‌های فروش بیمه در استان خراسان رضوی، پژوهشنامه بیمه، سال 32، شماره 126، صص 40-21.
مسکین نواز، سعید؛ قربانی، محمود؛ نیلی پور طباطبایی، سید اکبر؛ نیرومند، حسینعلی. (1396). الگوی توانمندسازی مدیران فروش در صنعت بیمه: مطالعه در نمایندگی‌های فروش بیمه در استان خراسان رضوی، پژوهشنامه بیمه، سال 32، شماره 126، صص 40-21.
نظری، کامران؛ وکیلی، یوسف؛ خواستار، حمزه؛ شهریاری، سلطانعلی. (1400). فرا تحلیل پیشایندهای دو سو توانی سازمانی، فصلنامه مدیریت نوآوری در سازمان‌های دفاعی، دوره 4، شماره 12، صص 22-1.
یزدان شناس، مهدی.، خرسندی، حمیده. (1399). استفاده از کار عاطفی برای افزایش عملکرد فروش؛ نقش ادراک از حمایت سازمانی. مدیریت بازرگانی، دوره 12، شماره 1، صص 94-115.
Biemans, W. (2023). The impact of digital tools on sales-marketing interactions and perceptions. Industrial Marketing Management115, 395-407.
Biemans, W., Malshe, A., & Johnson, J. S. (2022). The sales-marketing interface: A systematic literature review and directions for future research. Industrial Marketing Management102, 324-337.
Claro, D. P., Plouffe, C. R., & Vieira, V. A. (2023). Sales compensation plan type and sales opportunity coverage:“Double-edged” sword effects on sales performance. Industrial Marketing Management113, 153-167.
Dash, A., Giri, B. C., & Kumar Sarkar, A. (2023). Coordination and defect management strategy for a two-level supply chain under price and sales effort-sensitive demand. International Journal of Systems Science: Operations & Logistics10(1), 2103198.
Goh, S. H., & Eldridge, S. (2024). Sales and operations planning culture and supply chain performance: the mediating effects of five coordination mechanisms. Production Planning & Control35(3), 225-237.
Gu, S. Q., Liu, Y., & Zhao, G. (2023). Pricing coordination of a dual-channel supply chain considering offline in-sale service. Journal of Retailing and Consumer Services75, 103483.
Lauzi, F., Westphal, J., Rangarajan, D., Schaefers, T., Parra-Merono, M. C., & De-Juan-Vigaray, M. D. (2023). Understanding sales enablement in complex B2B companies: Uncovering similarities and differences in a cross-functional and multi-level case study. Industrial Marketing Management108, 47-64.
Mathafena, R. B., & Msimango-Galawe, J. (2023). Entrepreneurial orientation, market orientation and opportunity exploitation in driving business performance: moderating effect of interfunctional coordination. Journal of Entrepreneurship in Emerging Economies15(3), 538-565.
Motlagh, P. H., & Nasiri, G. R. (2023). Developing a pricing strategy and coordination in a dual-channel supply chain incorporating inventory policy and marketing considerations. Computers & Industrial Engineering185, 109607.
Mukhtar, U., Grönroos, C., Hilletofth, P., Pimenta, M. L., & Ferreira, A. C. (2023). Inter-functional value co-creation as an antecedent of supply chain performance: a study based on the coordination theory. Journal of business & industrial marketing38(11), 2324-2340.
Redjeki, F., Fauzi, H., & Priadana, S. (2021). Implementation of appropriate marketing and sales strategies in improving company performance and profits. International Journal of Science and Society3(2), 31-38.
Sun, S., & Liu, T. (2023). Pricing and sales-effort coordination facing free riding behaviors between a brick-and-mortar retailer and a platform store owned by the manufacturer. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review179, 103285.
Zhao, S., & Li, W. (2023). Game-theoretic analysis of a two-stage dual-channel supply chain coordination in the presence of market segmentation and price discounts. Electronic Commerce Research and Applications57, 101222.

  • تاریخ دریافت 09 اردیبهشت 1403
  • تاریخ بازنگری 23 مرداد 1403
  • تاریخ پذیرش 23 مرداد 1403