طرح جامع قشم، 1396. سازمان منطقه آزاد قشم.
حسینی برنتی، سید رسول و کاظمی بالف، انسیه،1395،مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی،https://civilica.com/doc/705441
مشتاقی فرد، علی و جاویدی زرگری، مسعود،1396،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی ( مطالعه موردی کانون فرهنگی آموزش )،دهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هفتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز،تهران،https://civilica.com/doc/737705
نیسانی حبیب آبادی، محمد،1400،نقش رسانه های اجتماعی در ایجاد مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی،اولین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد،تهران،https://civilica.com/doc/1347783
جلیل وند، علی،1394،نقش مدیریت ارتباط با مشتری در دستیابی به مزیت رقابتی،کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت،شیراز،https://civilica.com/doc/486888
باقرزاده هوشمندی، کمال و حسین زاده، سپیده،1398،نقش مدیریت ارتباطات با مشتری در توسعه مزیت های رقابتی بازار های خدماتی،پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/935585
بختیاری، حسین و بختیاری، محمدحسن،1398،استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه مزیت رقابتی پایدار،https://civilica.com/doc/1142567
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Baran, R. J., & Galka, R. J. (2016). Customer Relationship Management: the foundation of contemporary marketing strategy.
Taylor & Francis Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). The customer value proposition: evolution, development, and application in marketing. Journal of the academy of marketing science, 45(4), 467-489.
Rintamäki, T., & Kirves, K. (2017). From perceptions to propositions: Profiling customer value across retail contexts. Journal of Retailing and Consumer Services, 37, 159-167.
Semuel, H., Siagian, H., & Octavia, S. (2017). The effect of leadership and innovation on differentiation strategy and company performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 237, 1152-1159.
Zhang, M., Guo, L., Hu, M., & Liu, W. (2017). Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation. International Journal of Information Management, 37(3), 229-240.
Khan, M., & Ghouri, A. M. (2018). Enhancing Customer Satisfaction and Loyalty through Customer-Defined Market Orientation and Customer Inspiration: A Critical Literature Review. International Business Education Journal, 11(1), 25-39.
Kuhl, J., & Krause, D. (2019). Strategies for Customer Satisfaction and Customer Requirement Fulfillment within the Trend of Individualization. Procedia CIRP, 84, 130-135.
Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of marketing research, 53(4), 497-514.
McColl-Kennedy, J. R., Hogan, S. J., Witell, L., & Snyder, H. (2017). Cocreative customer practices: Effects of health care customer value cocreation practices on well-being. Journal of Business Research, 70, 55-66.
