مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

طراحی مدل پیشایندهای شهرت برند حساب جاری بانک سپه مبتنی بر مسئولیت پذیری اجتماعی

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2 گروه حسابداری، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی، سیرجان، ایران
3 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
4 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
چکیده
زمینه و هدف: هدف پژوهش حاضر طراحی الگوی شهرت برند حساب جاری مبتنی بر مسئولیت پذیری اجتماعی در بانک سپه بوده است.
روش شناسی: این پژوهش به لحاظ هدف، اکتشافی و با روش آمیخته کیفی-کمی مورد تحلیل قرار گرفته است. استراتژی مورد استفاده در این تحقیق، گرندد تئوری بوده است.
یافته ها: یافته های بخش کیفی حاکی از این است که 7 مقوله اصلی، 16 مقوله فرعی و 53 کد اولیه شناسایی شده اند. مقوله های اصلی شامل مسئولیت پذیری بانک، اعتماد به حساب جاری، عملکرد برند، مشتری محوری، عوامل رقابت پذیری، فواید برند و پررنگ شدن شخصیت برند است. در بخش کمی نیز یافته ها نشان داد تمامی متغیرها تاثیر مثبت و معنی داری دارند.
نتایج: از جمله وظایف بانک در خصوص حساب های جاری که منجر به شهرت برند می شود را می توان دسترسی آسان به سیستم های پرداخت اینترنتی حساب های جاری ، آموزش و راهنمایی کامل چگونگی استفاده از ابزارهای پرداخت حساب های جاری به مشتریان توسط کارکنان بانک و غیره اشاره کرد. مسئولیت پذیری اخلاقی بانک در قبال مشتریان را پاسخگویی مناسب و ارائه ی خدمات کامل به آنها به تناسب نوع خدمت، پذیرش اشتباهات یا نقصان خدمت می توان اشاره کرد و از سوی دیگر مسئولیت پذیری قانونی در قبال تخلفات اداری و پایبندی به قراردادهای منعقده با ذینفعان و مشتریان و همسویی و ارائه ی خدمات در چهارچوب قانون و دستورالعمل ها. مسئولیت پذیری و تعهد بانک باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند و قابل اتکا بودن برای مشتریان خواهد بود.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a Model of the Antecedents of Brand Reputation for Bank Sepah’s Current Accounts Based on Social Responsibility

نویسندگان English

Elie Moghimikhorasani 1
Abolfazl Hamidi Moghadam 2
Sajjad Poorsani Zadeh 3
Elnaz Lari Yazdi 4
1 Instructor, Department of Management, Payame Noor University, Tehran, Iran
2 Department of Accounting, Si.C., Islamic Azad University, Sirjan, Iran
3 Master of Business Administration , Payame Noor University, Tehran, Iran
4 Ph.D student of public administration , Sistan and Baluchistan University, Zahedan, Iran
چکیده English

Background and Objective: The objective of this research was to design a model for the brand reputation of current accounts at Bank Sepah, based on the concept of social responsibility.
Methodology: In terms of its objective, this is an exploratory study, analyzed using a mixed-methods (qualitative-quantitative) approach. The research strategy employed was Grounded Theory.
Findings: The qualitative phase identified 7 main categories, 16 sub-categories, and 53 initial codes. The main categories include the bank’s social responsibility, trust in current accounts, brand performance, customer-centricity, competitiveness factors, brand benefits, and the enhancement of brand personality. In the quantitative phase, the findings indicated that all variables exert a positive and significant impact.
Conclusions: Key responsibilities of the bank regarding current accounts—which contribute to brand reputation—include ensuring easy access to online payment systems for current accounts, as well as providing comprehensive training and guidance to customers by bank staff on how to use payment tools. Ethical responsibility toward customers encompasses appropriate responsiveness, the provision of full services tailored to the specific type of service, and the acknowledgment of errors or service shortcomings. Legal responsibility entails addressing administrative violations, adhering to contracts established with stakeholders and customers, and ensuring that services are delivered in full compliance with laws and regulations. The bank’s sense of responsibility and commitment fosters greater customer trust in the brand and enhances its perceived reliability.

کلیدواژه‌ها English

Brand reputation
social responsibility
current account
بیگدلی، امیر؛ عبدالوند، محمدعلی؛ حیدرزاده هنزایی، کامبیز و خون سیاوش، محسن. (۱۴۰۰). مدل برندسازی مسئولیت اجتماعی سازمانی در صنعت بانکداری ایران بر اساس رویکرد مدل معادلات ساختاری و با تمرکز بر هویت اجتماعی برند، فصلنامه علوم مدیریت ایران، 16(61)، ۸۵-۱۱۸.
چهراقانی، احمد. (۱۴۰۰). بررسی تأثیر مالیات بر ارزش افزوده بر حساب جاری ایران: کاربرد الگوی تعادل عمومی قابل محاسبه CGE، پژوهش‌ها و سیاست‌های اقتصادی، 29(98)، ۷-۵۷.
سعیدا اردکانی، سعید؛ کنجکاو منفرد، امیررضا و ضرابخانه، فرزانه. (۱۳۹۹). تأثیر امضای برند در شهرت و عملکرد برند با تأکید بر نقش ارزش ویژه برند، گردشگری و توسعه، 10(3)، ۶۹-۸۰. DOI: 10.22034/jtd.2020.232806.2043
شیرازیان، زهرا. (۱۳۹۶). بررسی تأثیر شفافیت درک‌شده از عملکرد، تجربه‌ی برند و شهرت سازمانی بر خشنودی مشتریان، فصلنامه مدیریت برند، 4(10)، ۱۳۱-۱۷۰. DOI: 10.22051/bmr.2018.16565.1357
طباطبایی نسب، سید محمد و ماه‌آورپور، فهیمه. (۱۳۹۵). بررسی تعامل بین عوامل چهارگانه مؤثر بر شهرت برند و نقش آن بر تبلیغات توصیه‌ای، مدیریت برند، 3(2)، ۳۷-۶۴. DOI: 10.22051/bmr.2017.4524
عباس‌زاده، حسن؛ عالم تبریز، اکبر؛ ایران‌دوست، منصور و صلواتی، عادل. (۱۳۹۸). برندسازی جهت خلق ارزش مصرف‌کننده در نظام بانکی کشور، دوفصلنامه مطالعات مصرف‌کننده، 6(1)، ۱۹۳-۲۱۱. DOI: 10.34785/J018.2019.823
محمدی، زهرا؛ خدایاری، فرانک و طوطیان، صدیقه. (۱۳۹۹). تأثیر محرک‌های جذابیت برند بر تعهد به برند و تبلیغات شفاهی مثبت با نقش میانجی‌گری هویت‌پذیری مصرف‌کننده از برند، مجله مدیریت بازاریابی، 15(49)، ۳۹-۵۳.
محمودی، اصغر. (۱۳۹۷). قرارداد تشکیل حساب جاری بانکی در حقوق ایران، فصلنامه دیدگاه‌های حقوق قضایی، 24(85)، ۱۴۵-۱۶۷.
مهدی بیرقدار، الناز و حقیقی، محمد. (۱۳۹۸). طراحی مدل توسعه‌ی شهرت برند بر مبنای مسئولیت اجتماعی شرکتی با رویکرد آینده‌پژوهی در صنعت بانکداری ایران، فصلنامه آینده‌پژوهی مدیریت، 30(4)، ۵۷-۷۱.
نظری، رسول؛ بنکدار، نرگس و صفی‌خانی، گلی. (۱۳۹۸). ارائه‌ی اهرم‌سازی برند و شهرت برند بر استفاده مجدد مشتری و ارتقای جایگاه استراتژیک باشگاه‌های ورزشی، فصلنامه علوم ورزش، 11(35)، ۲۸-۴۳.
ولی‌پور، پیمان و سیاری، مریم. (۱۳۹۹). بررسی تأثیر عنوان برند، آگاهی برند، نگرش برند و شهرت برند روی عملکرد برند در صنایع پوشاک، مجله علوم و فناوری نساجی، 9(1)، ۳۱-۳۸. DOI: 20.1001.1.21517162.1399.9.1.3.1
عاقلی، میثم؛ نیک‌منش، شمس‌الدین؛ رشیدی، حسن و جلالی، پریسا. (۱۴۰۲). نگارش پایان‌نامه و مقاله‌نویسی. چاپ اول، تهران: مؤسسه کتاب دیباگران.
Agheli, M., NikMenesh, S., Rashidi, H., & Jalali, P. (2023). Training on thesis writing and scientific article writing. Tehran: Dibagaran Book Institute. (In Persian)
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The Influence of Discount Framing towards Brand Reputation and Brand Image on Purchase Intention and Actual Behaviour in ecomme, Procedia Computer Science, 161 (2019), 851–858. DOI: 10.1016/j.procs.2019.11.192
ALsheyab, M. S. (2023). Determination of the legal status of current account contract in light of Jordanian Commercial law provisions, Heliyon, 9 (2023), 1–8. DOI: 10.1016/j.heliyon.2023.e17929
Kouadio, H. K., & NGuessan, R. K. (2021). Degree of sustainability of current account: evidence from Côte d’Ivoire using a non-linear approach, Heliyon, 7 (2021), 1–8. DOI: 10.1016/j.heliyon.2021.e06589
Papadopoulou, C., Vardarsuyu, M., & Oghazi, P. (2023). Examining the relationships between brand authenticity, perceived value, and brand forgiveness: The role of cross-cultural happiness, Journal of Business Research, 167 (2023), 1–12. DOI: 10.1016/j.jbusres.2023.114154
Sarosa, S. (2019). The Role of Brand Reputation and Perceived Enjoyment in Accepting Compulsory Device’s Usage: Extending UTAUT, Procedia Computer Science, 161 (2019), 115–122. DOI: 10.1016/j.procs.2019.11.106
Tan, P. L., Rasoolimanesh, S. M., & Manickam, G. (2022). How corporate social responsibility affects brand equity and loyalty? A comparison between private and public universities, Heliyon, 8 (2022), 1–12. DOI: 10.1016/j.heliyon.2022.e09266
Vuong, T. K., & Bui, H. M. (2023). The role of corporate social responsibility activities in employees’ perception of brand reputation and brand equity, Case Studies in Chemical and Environmental Engineering, 7 (2023), 1–8. DOI: 10.1016/j.cscee.2023.100313

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 03 آبان 1405