مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

بررسی تأثیر محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی مولد بر اعتماد برند و قصد خرید مصرفکنندگان در پلتفرمهای تجارت الکترونیک

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسنده
دکتری مدیریت اجرایی، دانشگاه سازمان مدیریت صنعتی، یزد، ایران
چکیده
گسترش مدلهای زبانی بزرگ و سامانههای تولید تصویر، ویدئو و گفتوگوی هوشمند، ماهیت مواجهه مصرفکننده با محتوای بازاریابی در تجارت الکترونیک را دگرگون ساخته است. با وجود مزایای سرعت، مقیاسپذیری و شخصیسازی، پیامدهای استفاده از محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی مولد برای اعتماد به برند و قصد خرید بهصورت یکسان گزارش نشده است. هدف پژوهش حاضر، تبیین سازوکارهای مثبت و منفی اثر محتوای مولد بر رفتار مصرفکننده و ارائه مدلی مفهومی با قابلیت آزمون تجربی است. روش پژوهش، مرور تحلیلی و تلفیق انتقادی مطالعات منتشرشده عمدتاً در سالهای ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۶ است. مبانی نظری مدل محرک–ارگانیسم–پاسخ، اعتبار منبع، دانش اقناع و اعتماد شناختی و عاطفی در صورتبندی مدل استفاده شدهاند. بر مبنای شواهد، کیفیت اطلاعات، تناسب محتوایی، سودمندی ادراکشده و تعاملپذیری میتوانند از راه افزایش اعتبار و اعتماد شناختی بر قصد خرید اثر مثبت بگذارند؛ در مقابل، ادراک فریب، خطای اطلاعاتی، ابهام در منشأ محتوا و کاهش اصالت ادراکشده ممکن است اعتماد عاطفی را تضعیف کنند. اثر برچسبگذاری محتوای مولد وابسته به نوع محصول، میزان درگیری ذهنی مصرفکننده و شیوه افشا است. مقاله حاضر نتایج آماری جدید یا داده میدانی ادعا نمیکند و بهجای آن، فرضیهها، ابزار سنجش پیشنهادی و طرح آزمایش عاملی را برای آزمونهای آتی ارائه میدهد. نتیجه کاربردی پژوهش آن است که کارایی محتوای مولد صرفاً تابع قابلیت تولید محتوا نیست، بلکه به سازگاری میان کیفیت، شفافیت مسئولانه، نظارت انسانی و انتظارات مصرفکننده بستگی دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Examining the Impact of Generative AI-Generated Content on Brand Trust and Consumer Purchase Intention in E-commerce Platforms

نویسنده English

Alireza Shishehbori
Ph.D. in Executive Management, Industrial Management Organization University, Yazd, Iran
چکیده English

The proliferation of large language models and systems for generating images, videos, and intelligent dialogue has transformed how consumers encounter marketing content within e-commerce. Despite advantages such as speed, scalability, and personalization, the implications of using generative AI-generated content for brand trust and purchase intention have not been consistently reported. This study aims to elucidate the positive and negative mechanisms through which generative content influences consumer behavior and to propose a conceptually sound model suitable for empirical testing. The research methodology involves an analytical review and critical synthesis of studies published primarily between 2024 and 2026. The theoretical framework incorporates the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) model, source credibility, persuasion knowledge, and both cognitive and affective trust. Based on the evidence, factors such as information quality, content relevance, perceived utility, and interactivity can positively influence purchase intention by enhancing credibility and cognitive trust. Conversely, the perception of deception, informational errors, ambiguity regarding the content's origin, and a reduction in perceived authenticity may undermine affective trust. The impact of labeling generative content depends on the product type, the consumer's level of involvement, and the method of disclosure. This paper does not present new statistical results or field data; instead, it offers hypotheses, proposed measurement instruments, and a factorial experimental design for future empirical testing. The practical implication of this research is that the effectiveness of generative content is not solely a function of content-generation capabilities; rather, it depends on the alignment between quality, responsible transparency, human oversight, and consumer expectations.

کلیدواژه‌ها English

Generative AI
AI-generated content
brand trust
purchase intention
e-commerce
transparency
Brüns, J. D., & Meißner, M. (2024). Do you create your content yourself? Using generative artificial intelligence for social media content creation diminishes perceived brand authenticity. Journal of Retailing and Consumer Services, 79, 103790. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103790
Chakraborty, D., Kar, A. K., Patre, S., & Gupta, S. (2024). Enhancing trust in online grocery shopping through generative AI chatbots. Journal of Business Research, 180, 114737. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114737
Grigsby, J. L., Michelsen, M., & Zamudio, C. (2025). Service ads in the era of generative AI: Disclosures, trust, and intangibility. Journal of Retailing and Consumer Services, 84, 104231. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104231
Israfilzade, K. (2025). AI-generated versus human-created advertising: Effects on consumer trust and purchase intent. Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy, 20(4), 1301–1337. https://doi.org/10.24136/eq.4038
Zhou, T., & Lu, H. (2025). The effect of trust on user adoption of AI-generated content. The Electronic Library, 43(1), 61–76. https://doi.org/10.1108/EL-08-2024-0244
Bui, H. T. (2025). Examining the effect of AI advertising involvement disclosure on advertising value and purchase intentions. Journal of Research in Interactive Marketing. https://doi.org/10.1108/JRIM-02-2025-0066
Cicek, M., Gursoy, D., & Lu, L. (2024). Adverse impacts of revealing the presence of artificial intelligence (AI) technology in product and service descriptions on purchase intentions: The mediating role of emotional trust and the moderating role of perceived risk. Journal of Hospitality Marketing & Management. https://doi.org/10.1080/19368623.2024.2368040
Hartmann, J., Exner, Y., & Domdey, S. (2024). The power of generative marketing: Can generative AI create superhuman visual marketing content? International Journal of Research in Marketing. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2024.09.002
Jiang, S., Zheng, W., & Kong, H. (2025). Trust or skepticism? Unraveling the communication mechanisms of AIGC advertisements on consumer responses. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(4), 339. https://doi.org/10.3390/jtaer20040339
Altay, S., & Gilardi, F. (2024). People are skeptical of headlines labeled as AI-generated, even if true or human-made, because they assume full AI automation. PNAS Nexus, 3(10), pgae403. https://doi.org/10.1093/pnasnexus/pgae403
Kshetri, N., Dwivedi, Y. K., Davenport, T. H., & Panteli, N. (2023). Generative artificial intelligence in marketing: Applications, opportunities, challenges, and research agenda. International Journal of Information Management, 75, 102716. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2023.102716
Kirkby, A., Baumgarth, C., & Henseler, J. (2023). To disclose or not disclose, is no longer the question – effect of AI-disclosed brand voice on brand authenticity and attitude. Journal of Product & Brand Management, 32(7), 1108–1122. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2022-3864
Israfilzade, K., & Sadili, N. (2024). Beyond interaction: Generative AI in conversational marketing – foundations, developments, and future directions. Journal of Life Economics, 11(1), 13–29. https://doi.org/10.15637/jlecon.2294

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 25 مهر 1405