مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

خوشه‌بندی هوشمند مصرف‌کنندگان و هدف‌گذاری خریدهای احساسی آنلاین: شواهدی از بازار ایران

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکترا، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
چکیده
هدف: رشد سریع تجارت الکترونیک در ایران الگوهای خرید محصولات لذت‌جویانه را دگرگون کرده است، اما درک تأثیر هم‌زمان عوامل احساسی و محیطی بر این رفتار همچنان محدود است. سهم اصلی این مطالعه، زمینه‌ای و تلفیقی است: قرار دادن پیکره‌ای از تراکنش‌های واقعی در کنار یک پیمایش عاطفی مستقل در قالب طرح هم‌گرا (سه‌سوسازی)، مستندسازی الگوی گزارش‌نشده خرید شبانه، و تبدیل بخش‌بندی به یک مدل هدف‌گذاریِ انتخاب‌گر تحت محدودیت بودجه در بازار نوظهور ایران.



روش‌شناسی: پژوهش از رویکرد ترکیبی هوشمند بهره برد و بر ۱۳۷۹ تراکنش واقعی و ۱۰۰۰ پاسخ معتبر پرسش‌نامه از کاربران ایرانی تکیه داشت (به دلیل بی‌پاسخی در سطح گویه، تعداد پاسخ معتبر برخی گویه‌ها اندکی کمتر از ۱۰۰۰ است که در جای خود گزارش شده). روش‌ها شامل همبستگی پیرسون، برنامه‌ریزی آرمانی، تحلیل مؤلفه‌های اصلی، خوشه‌بندی کا-میانگین (با اعتبارسنجی چندشاخصی و الگوریتم دی‌بی‌اسکن) و آزمون‌های استنباطی (تحلیل واریانس یک‌طرفه، آزمون تعقیبی توکی و مجذور کای) بودند.



یافته‌ها: خریدهای لذت‌جویانه میان ۱۰ شب تا ۲ بامداد به اوج می‌رسد و عمدتاً در کلان‌شهرها، به‌ویژه تهران، متمرکز است. این خریدها بیش از عوامل قیمتی یا تراکنشی (با همبستگی نزدیک به صفر)، از شادی، نوستالژی، طراحی رابط کاربری و اصالت نظرات کاربران تأثیر می‌پذیرفتند. مدل برنامه‌ریزی آرمانی انتخاب‌گر، با متعادل‌سازی اهداف عاطفی و مالی در چارچوب محدودیت بودجه و سقف تعداد، زیرمجموعه‌ای از کاربران با پتانسیل بالای پاسخ‌دهی عاطفی را برگزید. خوشه‌بندی کا-میانگین نیز سه گرایش مصرف‌کننده را آشکار ساخت: خریداران عاطفی متأثر از نظرات، کاربران حساس به تجربه کاربری، و خریداران ناگهانی بهبوددهنده خلق. آزمون‌های تحلیل واریانس و مجذور کای تفاوت‌های معنادار میان این گرایش‌ها را تأیید کردند.



نتیجه‌گیری: این پژوهش شواهد جدیدی از الگوهای خرید شبانه در بازار ایران ارائه می‌دهد و ارزش مکملِ ترکیب روش‌های هوشمند با تحلیل‌های آماری متعارف را نشان می‌دهد. با توجه به تفکیک ضعیف خوشه‌ها (سیلوئت = ۰٫۱۲۰)، سه گروه شناسایی‌شده گرایش‌های رفتاریِ هم‌پوشان تلقی شده‌اند، نه بخش‌هایی با مرزهای قطعی؛ از همین‌رو توصیه‌های مدیریتی جهت‌گیری‌هایی برای آزمون میدانی (نظیر آزمون A/B) هستند، نه نسخه‌هایی قطعی. این توصیه‌ها طراحی کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده شبانه، تمرکز بر مناطق شهری، سرمایه‌گذاری در رابط کاربری و اصالت نظرات، و راهبردهای مبتنی بر خوشه‌بندی را دربر می‌گیرند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Intelligent Consumer Clustering and Targeting of Online Emotional Purchases: Evidence from the Iranian Market

نویسندگان English

seyed ali kazempour 1
Mehdi Rouholamini 2
1 Ph.D. Candidate, Department of Business Management, Babol Branch, Islamic Azad University, Babol, Iran
2 Assistant Professor, Department of business management, Babol Branch, Islamic Azad University, Babol, Iran
چکیده English

Objective: The rapid growth of e-commerce in Iran has transformed the purchasing patterns of hedonic products, yet understanding of how emotional and environmental factors act simultaneously on this behavior remains limited. The contribution of this study is contextual and integrative: placing a corpus of real transactions alongside an independent emotional survey within a convergent (triangulation) design, documenting a previously unreported late-night purchasing pattern, and translating segmentation into a budget-constrained selective targeting model in Iran's emerging market.



Methodology: The study employed a hybrid intelligent approach and relied on 1,379 real transactions and 1,000 valid questionnaire responses from Iranian users (owing to item-level nonresponse, the number of valid answers for some items is slightly below 1,000 and is reported where applicable). The methods included Pearson correlation, goal programming, principal component analysis, K-means clustering (validated with multiple internal indices and the DBSCAN algorithm), and inferential tests (one-way analysis of variance, Tukey's post hoc test, and the chi-square test).



Findings: Hedonic purchases peak between 10 p.m. and 2 a.m. and are largely concentrated in metropolitan areas, particularly Tehran. They were influenced more by happiness, nostalgia, user interface design, and the authenticity of user reviews than by price or transactional factors (with a correlation close to zero). Balancing emotional and financial objectives under explicit budget and cardinality constraints, the selective goal programming model identified a subset of users with high emotional-response potential. K-means clustering revealed three consumer tendencies: review-driven emotional buyers, users sensitive to user experience, and mood-enhancing impulse buyers. Analysis of variance and chi-square tests confirmed significant differences among these tendencies.



Conclusion: This research provides new evidence of nighttime purchasing patterns in the Iranian market and illustrates the complementary value of combining intelligent methods with conventional statistical analysis. Given the weak cluster separation (silhouette = 0.120), the three groupings are treated as overlapping behavioral tendencies rather than sharply separated segments; the managerial recommendations are therefore indicative directions for field testing (e.g., A/B testing) rather than definitive prescriptions. These recommendations cover the design of personalized late-night campaigns, a focus on urban areas, investment in user interface and review authenticity, and clustering-based strategies.

کلیدواژه‌ها English

Hedonic online purchases
Iranian market
Emotional factors
Intelligent methods
Consumer clustering
Nocturnal shopping behavior

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 26 مرداد 1405