مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

پدیدارشناسی تجربه مدیران از بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه آموزش های مالی

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد شیراز، شیراز، ایران.
2 گروه مدیریت، دانشگاه اشرفی اصفهانی، اصفهان. ایران
چکیده
مفهوم بازاریابی در مواجه با هوش مصنوعی دچار تغییر نمی‌شود، بلکه هوش مصنوعی می‌تواند ابزار موثری در تحقق بهتر این فرایند باشد. این پژوهش با هدف ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در موسسات ارائه خدمات آموزشی بازارهای مالی و بر اساس تجربه زیسته مدیران انجام شد. علاوه بر این، مطالعه به دنبال کاوش در درک مدیران از تأثیرات این ابعاد بر رفتار مصرف‌کننده بود. این پژوهش توسعه‌ای از نظر روش انجام یک پژوهش کیفی بود. روش کیفی براساس نظریه پدیدارشناسی تفسیری انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران موسسات آموزشی ارائه دهنده خدمات آموزشی حوزه بازارهای مالی در شهر شیراز بود که در ۵ سال اخیر این خدمات را ارائه کرده‌اند. با روش نمونه‌گیری گلوله برفی، مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته تا رسیدن به اشباع نظری با ۱۴ نفر ادامه یافت. با بررسی تجربه مدیران، ابعاد بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی شامل ۵ مضمون اصلی (جمع‌آوری داده، تحلیل و تفسیر داده‌ها، پیش‌بینی، تصمیم‌گیری خودکار، شخصی‌سازی و تجربه مشتری) و ۱۲ مضمون فرعی و ۳۱ کد شناسایی شد. پیاده‌سازی این الگو به مؤسسات آموزشی امکان می‌دهد ارتباط مؤثرتری با مصرف‌کنندگان خدمات آموزشی برقرار کنند و با دسترسی به داده‌های جامع و تحلیل دقیق رفتار، تصمیم‌گیری سریع، پیش‌بینی نیازها و شخصی‌سازی خدمات، مزیت رقابتی پایداری ایجاد نمایند. یافته‌ها همچنین بازتاب‌دهنده درک مدیران از تأثیر این ابعاد بر رفتار مصرف‌کننده است و نشان می‌دهد که بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند با افزایش اعتماد، شفافیت و تعامل، رفتار مصرف‌کننده را از حالتی منفعل به حالتی فعال، آگاهانه و رابطه‌محور تغییر دهد. نوآوری این پژوهش ارائه الگویی یکپارچه و بومی از بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه آموزش‌های مالی است که برخلاف الگوهای پیشین عمدتاً ابزارمحور، بر تجربه زیسته مدیران، منطق ارتباط میان ابعاد بازاریابی هوشمند و پیامدهای آن برای رفتار مصرف‌کننده تمرکز دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Phenomenology of Managers' Experience of Artificial Intelligence-Based Marketing in the Field of Financial Education

نویسندگان English

mana rezaee 1
Nilofar barzegar 1
parvin afshar 2
1 MSc in marketing management, shi.C., Islamic Azad University, shiraz, Iran.
2 Department of Management, Shahid Ashrafi Esfahani University, Isfahan, Iran
چکیده English

The concept of marketing does not change in the face of artificial intelligence, but artificial intelligence can be an effective tool in better realizing this process. This research aimed to present a model of marketing based on artificial intelligence in institutions providing financial market educational services, based on the lived experiences of managers. Furthermore, the study sought to explore managers' perceptions of the effects of these dimensions on consumer behavior. This research was an extension of the qualitative research method. The qualitative method was based on the interpretive phenomenological theory. The statistical population of the research included managers of educational institutions providing financial market educational services in Shiraz who have provided these services in the last 5 years. Using the snowball sampling method, semi-structured interviews continued until theoretical saturation was reached with 14 people. By examining the experience of managers, the dimensions of AI-based marketing were identified, including 5 main themes (data collection, data analysis and interpretation, prediction, automated decision-making, personalization, and customer experience) and 12 subthemes and 31 codes. Implementing this model allows educational institutions to establish more effective communication with consumers of educational services and create a sustainable competitive advantage by accessing comprehensive data and accurate behavior analysis, making quick decisions, anticipating needs, and personalizing services. The findings also reflect managers' perceptions of how these dimensions influence consumer behavior, suggesting that AI-based marketing can transform consumer behavior from a passive state to an active, aware, and relationship-oriented one by increasing trust, transparency, and interaction. The innovation of this research is to present an integrated and native model of AI-based marketing in the field of financial education that, unlike previous models that were largely tool-oriented, focuses on the lived experience of managers, the logic of the relationship between the dimensions of intelligent marketing, and its consequences for consumer behavior.

کلیدواژه‌ها English

Artificial Intelligence-Based Marketing
educational marketing
consumer behavior
financial markets education
manager experience
phenomenology

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 24 مرداد 1405