مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

تحلیل اثر “کار بامعنا” بر عملکرد نتیجه‌ای فروشنده با رویکرد عملکرد رفتاری: شواهدی از عملکرد فروش در صنعت بانکداری الکترونیک

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
2 گروه آمار، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
3 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران
چکیده
در رویکردهای جدید فروش، عملکرد فروشنده در سه بعد اصلی عملکرد رفتاری فروش، عملکرد رفتاری غیرفروش و عملکرد نتیجه‌ای مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد. هدف پژوهش حاضر، تعیین تاثیر کار بامعنا روی عملکرد نتیجه‌ای، عملکرد رفتاری فروش و عملکرد رفتاری غیرفروش فروشنده‌های B2B در صنعت بانکداری الکترونیک کشور است. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها، توصیفی- پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان فروش و بازاریابی B2B چهار بانک دولتی شامل ملت، ملی، تجارت و صادرات در شهرستان تبریز می‌باشد. براساس نمونه-گیری تصادفی طبقه‌ای با تخصیص متناسب، پرسشنامه‌ها بین 175 فروشنده B2B از چهار بانک فوق الذکر توزیع شد و با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار Smart-PLS3، داده‌های تحقیق تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که کار بامعنا اثر مثبت و معنی‌داری روی عملکرد نتیجه‌ای و رفتاری فروش و عملکرد رفتاری غیرفروش فروشنده‌های B2B دارد. همچنین کار با معنا از مسیر عملکرد رفتاری فروش و عملکرد رفتاری غیرفروش بر عملکرد نتیجه‌ای اثر مثبت و معنی‌داری دارد. در نهایت؛ به عنوان نوآوری پژوهش حاضر می‌توان بیان نمود که در پژوهش‌های اخیر انجام گرفته در زمینه کار و محیط کاری توجه ویژه‌ای به معناداری کار کارکنان بخش‌های مختلف سازمان از جمله فروش وجود دارد. اما پژوهش علمی که کار معنادار را در سه بعد مختلف عملکرد فروشنده بررسی کند، گزارش نشده است.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Analyzing the Effect of "Meaningful Work" on Resulting Sales Performance using a Behavioral Performance Approach: Evidence from Sales Performance in the Electronic Banking Industry

نویسندگان English

Nasrin Razi 1
Reza Shahi 2
Fereshteh Khalili Palandi 3
1 Department of Management, Faculty of Economics and Management, Tabriz University,Tabriz, Iran
2 Department of Statistics, Ta.C., Islamic Azad University, Tabriz, Iran
3 Department of Business Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
چکیده English

In new sales approaches, salesperson performance is discussed and examined in three main dimensions: sales behavioral performance, non-sales behavioral performance, and outcome performance. The aim of the present study is to determine the impact of meaningful work on outcome performance, sales behavioral performance, and non-sales behavioral performance of B2B salespeople in the country's electronic banking industry. The research method is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection method. The statistical population of this study is B2B sales and marketing employees of four state-owned banks including Mellat, Melli, Tejarat and Saderat in Tabriz city. Based on stratified random sampling with proportional allocation, questionnaires were distributed among 175 B2B salespeople from the four aforementioned banks and the research data was analyzed using structural equation modeling with Smart-PLS3 software. The results showed that meaningful work has a positive and significant effect on the resulting and behavioral performance of sales and non-sales behavioral performance of B2B salespeople. Also, meaningful work has a positive and significant effect on the resulting performance through the path of sales behavioral performance and non-sales behavioral performance. Finally, as an innovation of the present study, it can be stated that in recent research conducted in the field of work and work environment, there is special attention to the meaningfulness of the work of employees in different departments of the organization, including sales. However, scientific research that examines meaningful work in three different dimensions of salesperson performance has not been reported.

کلیدواژه‌ها English

Meaningful work
salesperson behavioral performance
salesperson non-sales behavioral performance
resulting performance

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 12 تیر 1405

  • تاریخ دریافت 09 اردیبهشت 1405
  • تاریخ بازنگری 29 خرداد 1405
  • تاریخ پذیرش 12 تیر 1405