مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

مدلسازی توسعه مشتریان مجازی در حوزه بانکداری شرکتی با رویکردی تفسیرگرایانه

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران.
چکیده
مطالعه حاضر با هدف مدلسازی توسعه مشتریان مجازی در حوزه بانکداری شرکتی انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده‌ها نیز یک پژوهش توصیفی است که با رویکردی اکتشافی مبتنی بر پارادایم تفسیرگرایی انجام شد. جامعه مشارکت‌کنندگان پژوهش شامل خبرگان نظری (اساتید مدیریت بازاریابی) و خبرگان تجربی (مدیران ارشد و بازاریابی بانک مسکن) است که در زمینه بانکداری شرکتی و بازاریابی دیجیتال از تجربه کافی برخوردار می‌باشد. نمونه‌گیری به روش نمونه‌گیری هدفمند انجام شد و با 12 مصاحبه به اشباع نظری دست پیدا شد. برای گردآوری داده‌ها از مصاحبه نیم‌ساختاریافته و پرسشنامه استفاده شد. تحلیل کیفی مصاحبه‌های تخصصی با روش تحلیل مضمون در نرم‌افزار Maxqda انجام شد. در نهایت روابط سازه‌ها با روش مدلسازی ساختاری-تفسیری در نرم‌افزار MicMac شناسایی شد و مدل توسعه مشتریان مجازی در حوزه بانکداری شرکتی طراحی گردید. یافته های پژوهشی نشان داد، سازه‌ها در یک ساختار سلسله‌مراتبی شش‌سطحی سازمان‌دهی شده‌اند که منجر به تبیین مسیر توسعه مشتریان مجازی در حوزه بانکداری شرکتی می‌گردد. در سطح ششم، دو سازه بنیادین شامل توسعه زیرساخت‌های دیجیتال بانکی و آموزش و توسعه منابع انسانی قرار دارند که نقش زیربنایی در شکل‌گیری سایر سطوح ایفا می‌کنند. در سطح پنجم، استراتژی بازاریابی دیجیتال به‌عنوان متغیر میانی کلیدی، نقش هدایت‌گر در بهره‌برداری اثربخش از زیرساخت‌ها و توانمندی‌های منابع انسانی دارد. راهبردهای بازاریابی، در سطح چهارم، اثر خود را از طریق دو سازه مهم نشان می‌دهند: نخست، مسئولیت‌پذیری اجتماعی بانک و دوم، مدیریت ارتباط با مشتری. در سطح سوم، ترکیب و هم‌افزایی این دو مورد، زمینه‌ساز تقویت بانکداری شرکتی است. در سطح دوم، نتایج نشان می‌دهد که بانکداری شرکتی نقش میانجی مؤثری در بهبود مدیریت ریسک و امنیت اطلاعات و داده‌ها ایفا می‌کند. در نهایت، در سطح نخست، توسعه مشتریان مجازی به‌عنوان پیامد نهایی و هدف غایی مدل قرار دارد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Modeling Virtual Customer Development in Corporate Banking with an Interpretivist Approach

نویسندگان English

Siamak Ghaemi
Mehdi Naeimi Nezamabad
Seyed Mohammadreza Hosseini
Department of Management, AK.C., Islamic Azad University, Aliabad Katoul, Iran.
چکیده English

This study aims to model virtual customer development within the corporate banking sector. It is an applied, descriptive research project conducted using an exploratory approach based on the interpretivist paradigm. The study population includes theoretical experts (marketing management professors) and practical experts (senior managers and marketing directors of Bank Maskan), all possessing sufficient experience in corporate banking and digital marketing. Purposive sampling was employed, and theoretical saturation was achieved after 12 interviews. Data were collected using semi-structured interviews and questionnaires. Qualitative analysis of the expert interviews was conducted using thematic analysis in MAXQDA software. Finally, the relationships between constructs were identified using Interpretive Structural Modeling (ISM) in MICMAC software, resulting in the design of a virtual customer development model for corporate banking. The findings reveal that the constructs are organized into a six-level hierarchical structure, elucidating the path for virtual customer development in corporate banking. At Level 6, two foundational constructs—development of digital banking infrastructure and human resource training and development—play a foundational role in shaping the other levels. At Level 5, digital marketing strategy acts as a key mediating variable, guiding the effective utilization of infrastructure and human resource capabilities. At Level 4, marketing strategies exert their influence through two critical constructs: first, the bank's corporate social responsibility, and second, customer relationship management. At Level 3, the synergy and combination of these two factors pave the way for strengthening corporate banking. At Level 2, results indicate that corporate banking plays an effective mediating role in improving risk management and information/data security. Finally, at Level 1, virtual customer development is positioned as the ultimate outcome and the primary objective of the model.

کلیدواژه‌ها English

Virtual Customer Development, Corporate Banking, Bank Maskan &emsp
آذر، عادل؛ خسروانی، فرزانه؛ جلالی، رضا. (1400). تحقیق در عملیات نرم. تهران: سازمان مدیریت صنعتی.
آندرواژ، لیلا، جمشیدی, حمید رضا، وهاب زاده، شادان (1402). مدل سازی بانکداری شرکتی تاب آور در شرایط بحران. مدیریت نوآوری در سازمان­های دفاعی، 6(3), 49-76. doi: 10.22034/qjimdo.2023.398440.1588
باقری، احسان. (1396). بانکداری شرکتی، تهران: انتشارات شهداد.
بنی‌اسدی، مهدی؛ حیدرزاده،‌ کامبیز؛ عبدالوند، محمدعلی؛ خون‌سیاوش، محسن (1398). ارائه مدل مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری حوزه بانکداری شرکتی. اخلاق زیستی، 9 (۱۶)، 241-255.
حبیبی، آرش؛ آفریدی، صنم (1401). تصمیم‌گیری چندشاخصه. تهران: نارون.
خواجه‌پور، محمود؛ فارسیجانی، حسن؛ ربیعه، مسعود؛ صداقت‌پرست، الدار (1398). شناسایی مؤلفه‌های تاب‌آوری سازمانی در صنعت بانکداری ایران. پژوهش‌های مدیریت عمومی، 12(45)، 135-158.
روانگرد، فرانک؛ رونقی‌،محمدحسین؛ ابراهیمی،ابوالقاسم (1402). چالش‌های استقرار بانکداری دیجیتالی در صنعت بانکداری. مدیریت کسب و کارهای بین المللی. 1. 201-225.
روستایی گلپایگانی، یوسف؛ قلیپور فریدونی‌، شهربانو؛ روح الامینی، مهدی (1402). تبیین مدل بازاریابی دیجیتال مبتنی بر بازی پردازی مجازی در بانکداری الکترونیک با رویکرد معادلات ساختاری. مجله رهیافتی در مدیریت بازرگانی 2. 478-508.
سرداری‌، احمد؛ آزاد،ناصر؛ نعامی،عبدالله (1400). طراحی مدل نظام اعتبارسنجی در بین مشتریان بانکداری شرکتی با رویکرد بازاریابی اجتماعی. مطالعات مالی و بانکداری اسلامی، 17. 1-20.
سلیمانی‌بشلی، علی؛ مهرانی، هرمز؛ وهاب‌زاده‌منشی، شادان؛ علیپوردرویشی، زهرا (1402). مدلسازی کسب مزیت رقابتی پایدار در بانکداری شرکتی. اقتصاد و بانکداری اسلامی، ۱۲ (۴۴)، ۲۴۵-۲۷۲.
سیدجوادین، سیدرضا؛ باقری، تینا؛ دیواندری، علی (1396). ارائه چارچوبی برای مدلسازی بانکداری شرکتی در ایران، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 13(32)، 13-30.
فائض‌، علی؛ طباطبایی مزدآبادی، سید محسن (1401). بررسی تاثیر بهره گیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک شهر استان سمنان). مطالعات رفتار مصرف کننده، 4. 156-172.
محمدیان محمودی تبار،‌محمود؛ ناصحی فر، وحید؛ تقوی فرد، محمدتقی؛ سالک مقدم، علیرضا (1401). ارائه و تبیین مدلی از بانکداری شرکتی دیجیتال. اقتصاد و مدیریت شهری،۱۰ (۳۹)، ۲۴-۱.
محمدیون، محدثه؛ سمیعی‌، روح الله؛ شجاعی، سامره؛ پقه، عبدالعزیز (1402). تحلیل رفتار کاربردی پذیرش بانکداری الکترونیک. نشریه مدیریت سبز، 2. 59-70.
نعمتی، حمیدرضا (1402). تاثیر تجربه مشتری از دریافت خدمات مجازی  بر وفاداری الکترونیکی مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه: بانک ملت). نشریه مطالعات رفتاری در مدیریت، 35. 159-179.
یزدی، نیلوفر؛ نادعلی، زهرا (1402). نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری. مطالعات مدیریت گردشگری، 18(62)، 85-122.
Aslam, E., Ur Rehman, A., & Iqbal, A. (2024). The mediating role of intellectual capital in corporate governance and financial efficiency of Islamic banks. Corporate Governance: The International Journal of Business in Society, 24(1), 19-40.
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405.
Candus, C., Debra. S. (2021). Research on the measurement of customer equity of corporate banking business. Procedia Engineering, 15, 4790-4794.
Chauhan, S., Akhtar, A., & Gupta, A. (2022). Customer experience in digital banking: A review and future research directions. International Journal of Quality and Service Sciences, 83(2), 104-120.
Frankel, M. (2020). Investing in Top FinTech Companies. The Motley Fool.
Ghelase, C., Neculita, M., & Stadoleanu, D. (2022). Sustainable Development and Corporate Banking Responsibility. Annals of the University Dunarea de Jos of Galati: Fascicle: I, Economics & Applied Informatics, 28(2).
Haudi, H., Rahadjeng, E., Santamoko, R., Putra, R., Purwoko, D., Nurjannah, D., Koho I, Wijoyo, H., Siagian, A., Cahyono, Y., Purwanto, A. (2022). The role of e-marketing and e-CRM on e-loyalty of Indonesian companies during Covid pandemic and digital era. Uncertain Supply Chain Management. 2022;10(1):217-24.
Huang, W., Wu, Y., & Deng, L. (2021). Does banking competition stimulate regional innovation? Evidence from China. Pacific-Basin Finance Journal, 70, 101674.
Kraiwanit, T., Shaengchart, Y., Limna, P., Thetlek, R., & Moolngearn, P. (2024). The Strategy of Virtual Banking Adoption in the Digital Economy., Corporate & Business Strategy Review, 5(1), 264-272.
Kumar, P., Mokha, A. K., & Pattnaik, S. C. (2021). Electronic customer relationship management (E-CRM), customer experience and customer satisfaction: evidence from the banking industry. Benchmarking: An International Journal, 29(2), 551-572.
Law, S. W. (2024). Financial Inclusion and Virtual Bank in the Era of Digitalization: A Regulatory Case Study in Hong Kong. In Financial Inclusion, Technology and Virtual Banking: A Theoretical Perspective (pp. 25-39). Singapore: Springer Nature Singapore.
Li, T., Trinh, V. Q., & Elnahass, M. (2023). Drivers of global banking stability in times of crisis: the role of corporate social responsibility. British Journal of Management, 34(2), 595-622.
Pathrose, E. P. (2022). Blockchain and corporate banking. ECS Transactions, 107(1), 4147.
Prabhu, G. N., & Aithal, P. S. (2023). Inbound Corporate Social Responsibility Model for Selected Indian Banks and Their Proposed Impact on Attracting and Retaining Customers–A Case Study. International Journal of Applied Engineering and Management Letters (IJAEML), 7(3), 55-74.
Puri, N., & Garg, V. (2024). Corporate Governance in Banking Industry: A Case of Indian Banking Sector Pre and Post COVID-19. In Corporate Risk Management after the COVID-19 Crisis (pp. 95-120).
Xin, F., Zhang, J., Guo, Y., & Liang, S. (2022). Banking structure change and corporate innovation: evidence from Chinese citybranch data. Accounting & Finance, 62, 2057-2084.

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 23 فروردین 1405

  • تاریخ دریافت 26 اسفند 1404
  • تاریخ بازنگری 20 فروردین 1405
  • تاریخ پذیرش 23 فروردین 1405