مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

طراحی الگوی رفتار خادمیت در سازمان‌های دولتی ایران با رویکرد کمی و تحلیل دیمتل فازی

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
2 گروه مهندسی ومکانیک، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
چکیده
خادمیت به معنای مدیریت خدمات و منابع برای بهینه‌سازی عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات در سازمان‌هاست و نقش کلیدی در افزایش رضایت مراجعان، کاهش هزینه‌ها و ارتقای بهره‌وری دارد. هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی خادمیت در سازمان‌های دولتی ایران با رویکرد رفتاری است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–توسعه‌ای است. داده‌های کیفی از طریق فراترکیب مستندات استخراج شد و با بهره‌گیری از روش دلفی و دیمتل فازی و مشارکت خبرگان شاغل در چهار وزارتخانه منتخب، اعتبار آنها سنجیده شد؛ در این مرحله ۱۵ پرسشنامه قابل ارزیابی بازگشت داده شد. در بخش کمی، آزمون مدل به روش معادلات ساختاری و با نمونه‌ای شامل ۴۸۰ نفر از کارکنان چهار وزارتخانه انجام شد. روایی همگرا و واگرا و پایایی ابزار اندازه‌گیری با استفاده از ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تأیید قرار گرفت. تحلیل‌ها نشان داد که عوامل بیرونی شامل فرهنگ خادمیت، رفتار رهبری، محیط انگیزشی و مطالبه‌گری قانونی؛ عوامل درونی شامل تعهد، نوع‌دوستی، مسئولیت‌پذیری اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی؛ و عوامل ایرانی–اسلامی شامل خدمت بر اساس تکلیف الهی، رفتار خدمت‌گرایانه و رفتار خودسازانه، به طور معناداری بر رفتار خادمیت اثرگذارند. یافته‌ها، الگوی رفتاری خادمیت در سازمان‌های دولتی ایران را با استفاده از روش‌های دلفی، دیمتل فازی و معادلات ساختاری ارائه می‌دهد و راهکارهایی برای بهبود خدمت‌رسانی و توسعه خادمیت سازمانی فراهم می‌آورد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Designing a Servant Behavior Model in Iranian Government Organizations with a Quantitative Approach and Fuzzy Dematic Analysis

نویسندگان English

Mozafar Mohammadi 1
Mohammad Ataei 1
Mohsen Khoon Siavash 2
1 Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran.
2 Department of Engineering and Mechanics, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran.
چکیده English

Servantship refers to the management of services and resources to optimize performance and enhance service quality within organizations. It plays a key role in increasing client satisfaction, reducing costs, and improving productivity. The present study aims to design a servantship model in Iranian governmental organizations from a behavioral perspective. This research is applied in terms of objective and descriptive-developmental in terms of methodology. Qualitative data were extracted through meta-synthesis of documents and validated using the Delphi and fuzzy DEMATEL methods with the participation of experts employed in four selected ministries; in this phase, 15 usable questionnaires were returned. In the quantitative phase, the model was tested using structural equation modeling on a sample of 480 employees from the four ministries. The convergent and discriminant validity and the reliability of the measurement instruments were confirmed using Cronbach’s alpha and composite reliability. Analyses indicated that external factors, including servantship culture, leadership behavior, motivational environment, and legal accountability; internal factors, including commitment, altruism, social responsibility, and organizational citizenship behavior; and Iranian–Islamic factors, including service based on divine duty, service-oriented behavior, and self-constructive behavior, significantly influence servantship behavior. The findings present a behavioral model of servantship in Iranian governmental organizations using Delphi, fuzzy DEMATEL, and structural equation modeling, providing practical insights for improving service delivery and developing organizational servantship.

کلیدواژه‌ها English

Servantship
servantship behavior
governmental organizations
servantship theory
servantship culture
الوانی، سیدمهدی؛ داناییفرد، حسن، (1380»، (مدیریت دولتی و اعتماد عمومی»، دانش مدیریت، 55، زمستان.
الوانی، مهدی، (1381). نظریه عاملیت و خادمیت: آیا مدیران خود را وقف سازمان میکنند یا سازمان وقف آنها می گردد» مدیریت و توسعه، شماره 55، صص 6-11.
آذر، عادل؛ فرجی، حجت، (1381). علم مدیریت فازی، موسسه کتاب مهربان نشر
امینی، علیرضا؛ مرتضوی، سعید؛ رحیم نیا، فریبرز؛ ناظمی، شمس الدین (1393)، کشف عوامل مؤثر بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت، اندیشه مدیریت راهبردی، شماره 16، 133-160
آهوپای، مریم؛ زارعی وش، فاطمه (1396)،‌ ارائه الگویی اسلامی از معیارهای مدیریت دولتی با رویکرد تطبیقی به نظریه های عاملیت و خادمیت، نشریه اسلام و پژوهش های مدیریتی، 14، 57-76
شعبانی، احمد؛ صادقی، محبوبه؛ قطبی ورزنه، علی (1392)، نقش دوره کارشناسی کتابداری و اطلاع رسانی بر نگرش دانشجویان کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه ھای اصفهان و علوم پزشکی اصفهان نسبت به اینترنت بر اساس مدل IAS، فصلنامه دانش شناسی (علوم کتابداری و اطلاع رسانی و فناوری اطلاعات) سال ششم، شماره 20.
شول, عباس, هادوی‌نژاد, مصطفی, سیاح‌پور, علی. (1398). طراحی مدل سازمان خادم با استفاده از دیمتل فازی. مجله علمی "مدیریت فرهنگ سازمانی", 17(2), 173-192.
عربشاهی کریزی احمد، نظرپور فاطمه. بــررسی تأثیر رهبری خدمت گــزار بر هـویت سازمانی با توجه به نقش تعدیلگری هوش معنوی (مورد مطالعه: کارکنان اداره آموزش و پرورش ناحیه ۳ مشهد). دوفصلنامه علمی پژوهشی مدیریت بر آموزش سازمانها. ۱۳۹۹; ۹ (۱): ۱۱۵-۱۴۵
عزیزی، محمد؛ سلمانی بیدگلی، مسعود (1397) تحلیل فازی عوامل مؤثر در خادمیت در شرکت‌ها، مدیریت فرهنگ سازمانی،‌ دوره 16، شماره 1، 1-29.
فقیهی، ابوالحسن؛ رضایی کلیدبری، حمیدرضا (1387)، مطالعه بیمارستان های استان تهران از دیدگاه تئوری خادمیت، علوم مدیریت ایران 1387 بهار شماره 9
قلی‌پور, آرین, پور عزت, علی اصغر, حضرتی, محمود. (1388). بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمند سازی در سازمان‌های دولتیمدیریت دولتی، 1 (2).
مرتضوی، سعید؛ رحیم نیا،‌فریبرز؛ حکیمی، حسن (1392). گونه شناسی تجانس نقش عاملیت/خادمیت مدیران عامل و اعضاء هیات مدیره و تأثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در شرکتهای صنایع غذایی،‌پژوهش های مدیریت عمومی، 19، 41-59.
موسوی (خمینی)، روح ا...؛ صحیفه امام مجموعه آثار امام خمینی (بیانات، پیامها، مصاحبهها، احکام، اجازات شرعی و نامهها)؛ 22 جلد، چ دوم، تهران، مؤسسه تنظیم و نشر آثار امام خمینی، 1369
نرگسیان، عباسیان (1392)، تئوری های مدیریت دولتی، چاپ دوم، تهران، نگاه دانش
یدالهی فارسی، ج (1383)، نقش انتخاب تکنولوژی در موفقیت کارآفرینان. راه کارآفرینان (ویژه نامه اولین جشنواره کارآفرینی شیخ بهایی)
Akindele, S. T., Olaopa, O. R., & Obiyan, A. S. (2002). Fiscal federalism and local government finance in Nigeria: An examination of revenue rights and fiscal jurisdiction. International Review of Administrative Sciences, 68(4), 557-577.
Kaveski, I. D., & Maria Beuren, I. (2022). Stewardship behavior and managerial performance in family businesses. Revista de Contabilidade e Organizações, 16.
Keay, A (2017) Stewardship Theory: Is Board Accountability Necessary? International Journal of Law and Management, 59 (6). pp. 1292-1314. ISSN 1754-243X
Khalil, E. L. (2004). What is altruism?. Journal of economic psychology, 25(1), 97-123.
Kim, C. & Mauborgne, R. (2003). Fair process: Managing in the knowledge economy. Harvard Business Review, pp. 1-11.
King, Ch. S. (1997). Government is us: public administration in an Anti- Government Era. Sage publication. Thousands Oaks, C.A.
Kota, H. B., & Charumathi, B. (2018). Determinants of financial derivative disclosures in an emerging economy: a stewardship theory perspective. Australasian Accounting, Business and Finance Journal, 12(3), 62-86.
Kuppelwieser, Volker G. (2011): Stewardship behavior and creativity, Management Revue, ISSN 1861-9916, Rainer Hampp Verlag, Mering, Vol. 22, Iss. 3, pp. 274-295,
Kuratko, D. F. (2005). The Emergence of Entrepreneurship Education: Development, Trends and Challenges. Entrepreneurship Theory and Practice, 29 (5): 577-597.
Kyaw, K., Olugbode, M., & Petracci, B. (2017). The role of the institutional framework in the relationship between earnings management and corporate social performance. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 24(6), 543-554.
Lange, D. (2008). A multidimensional conceptualization of organizational corruption control. Academy of Management Review, 33(3): 710–729
Laub, James Alan (1999). Assessing the Servant Organization Development of the Servant Organizational Leadership Assessment (SOLA) Instrument. A Dissertation Submitted to the Graduate Faculty at Florida Atlantic.
Sahlberg, P. (2009). Creativity and innovation through lifelong learning, Journal of Lifelong Learning in Europe, vol.14, pp. 53-60
Schein, E. H. (2010). Organizational Culture and Leadership (4 edition). San Francisco: Jossey-Bass, pp. 1-446.
Schein, Edgar H. (2010). Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass Pub- lishers.
Schneider, Benjamin, Arthur P. Brief, and Richard A. Guzzo. (1996). "Creating a Climate and Culture for Sustainable Organizational Change. Organizational Dynamics, 24 (4): 6-19
Segal, L. & Lehrer, M. (2012). The Institutionalization of Stewardship: Theory, Propositions, and Insights from Change in the Edmonton Public Schools. Organization Studies, 33(2): 169-201.
Segal, L. (2012). Instilling stewardship to address the integrity/efficiency dilemma. Administration & Society, 44(7), 825-852.
Skarlicki, D. P., & Latham, G. P. (1996). Increasing citizenship behavior within a labor union: A test of organizational justice theory, Journal of Applied Psychology, Vol. 81, No. 2, pp. 161–9.
Slyke, D. M. V. (2007). Agents or Stewards: Using Theory to Understand the Government-Nonprofit Social Service Contracting Relationship. Journal Of Public Administration Research And Theory, 17(2), pp. 157˚187.
Stogdill, R.M. & A.E. Coons (Eds.) (1957). Leader behavior: Its description and measurement. Columbus: Ohio State University, Bureau of Business Research, Research Monograph 88.
Vlaar, P. W. L., Bosch, F. A. J. V. den., & Volberda, H. W. (2007). On the Evolution of Trust, Distrust, and Formal Coordination and Control in Interorganizational RelationshipsToward an Integrative Framework. ResearchGate, 32(4), pp. 407˚428.
Walker, J. (2007). Service climate in New Zealand English language centres. Journal of Educational Administration, 45(3): 315-337.
Wasserman, Noam. (2005). Stewards, Agents, and the Founder Discount: Executive Compensation in New Ventures. Academy of Management Journal. 49.
Winston, B. (2003). Extending Patterson’s servant leadership model: explaining how leaders and flowers interact in a circular model. Paper presented at the Servant Leadership Research Roundtable, Regent University: Virginia Beach, VA; 13(1) 69–72.
Winston, B. (2003). Extending Patterson􀂶s servant leadership model: explaining how leaders and flowers interact in a circular model. Regent University: Virginia Beach, 13(1), pp. 69˚72.
Zahra, A. S,. Hayton, C. J,. Neubaum, O. D,. Dibrell, C. & Craig, J. (2008). Culture of family commitment and strategic flexibility: The moderating effect of stewardship, Entrepreneurship Theory and Practice, November, pp. 103.

  • تاریخ دریافت 14 مهر 1404
  • تاریخ بازنگری 10 آبان 1404
  • تاریخ پذیرش 19 آذر 1404