مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

بررسی اثرات فناوری‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی بر تجربه مشتری در صنعت بانکداری

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان
1 استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
2 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
چکیده
در دنیای امروز، پیشرفت‌های چشمگیر در فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات و تحولات مداوم دنیای دیجیتال، تغییرات اساسی در تجربه‌های مشتری و عملیات سازمان‌ها ایجاد کرده‌اند. این پژوهش با هدف تحلیل تاثیر فناوری‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در بهبود تجربه مشتری و ایجاد فرصت‌های نوین در صنعت خدمات، به‌ویژه در بانکداری مجازی، انجام شد. در این پژوهش کیفی، از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد و جامعه آماری شامل مشتریان و کارشناسان بانکداری مجازی بود که با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که فناوری‌های واقعیت های افزوده و واقعیت های مجازی می‌توانند به‌طور چشمگیری تجربه مشتری را بهبود بخشیده و فرصت‌های نوآورانه‌ای ایجاد کنند، اما ناآشنایی مشتریان با این فناوری‌ها و هزینه‌های بالای توسعه آن‌ها به عنوان چالش‌های اصلی مطرح شدند. در نهایت، استفاده از این فناوری‌ها می‌تواند تحولی قابل توجه در تجربه مشتری ایجاد کند، اما سازمان‌ها باید به تهدیدات و چالش‌های مربوطه آگاه بوده و برنامه‌ریزی استراتژیکی داشته باشند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

The Impact of Augmented and Virtual Reality Technologies on Customer Experience in the Banking Industry

نویسندگان English

Mohammad Bashokouh Ajirloo 1
Mehri Maghami Dowlat Abad 2
1 Professor Department of Business Management, Faculty of Social Sciences, Mohaghegh Ardabili University, Ardabil, Iran
2 PhD Candidate in Business Management, Faculty of Social Sciences, Mohaghegh Ardabili University, Ardabil, Iran
چکیده English

In today's world, significant advances in information and communication technologies and the continuous developments in the digital world have created fundamental changes in customer experiences and organizational operations. This research aimed to analyze the impact of augmented reality and virtual reality technologies on improving customer experience and creating new opportunities in the service industry, especially in virtual banking. In this qualitative research, semi-structured interviews were used to collect data, and the statistical population included customers and virtual banking experts who were selected using purposive sampling. The data were analyzed using thematic analysis. The results showed that augmented reality and virtual reality technologies can significantly improve the customer experience and create innovative opportunities, but customer unfamiliarity with these technologies and their high development costs were identified as key challenges. Ultimately, the use of these technologies can significantly transform the customer experience, but organizations must be aware of the threats and challenges involved and have strategic planning

کلیدواژه‌ها English

augmented reality
virtual reality
customer experience
virtual banking
آتش‌سوز, علی,  رحمانی, پریناز. (1402). نقش برنامه‌های واقعیت افزوده موبایل بر استفاده مداوم و قصد خرید توسط مصرف‌کننده. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 11(43), 1-29. doi: 10.22054/IMS.2023.66467.2137
باقریان‌کاسگری,  بهرام‌نژاد. (1403). بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه 2 تهران. کنفرانس یافته های نوین در مدیریت، روانشناسی و حسابداری, 8(8), 553-566.‎
حمیدی, ناصر , شرفی, سید علی , عسگری, فرید . (1401). ارائۀ مدل توسعۀ محصول جدید بانکی مبتنی بر بازاریابی بذر. تحقیقات بازاریابی نوین, 12(3), 35-70. doi: 10.22108/nmrj.2022.133308.2686
خورسندی شامیر, حمید. (1403). خدمات بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان: تحلیل نقش میانجی‌گری اعتماد در شعب بانک آینده مشهد. کاوش های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت رفتاری, 2(1), 23-41. doi: 10.22034/necsbm.2024.442624.1042
روستایی گلپایگانی, یوسف, قلیپور فریدونی, شهربانو,  روح الامینی, مهدی. (1402). تبیین مدل بازاریابی دیجیتال مبتنی بر بازی پردازی مجازی در بانکداری الکترونیک با رویکرد معادلات ساختاری. مدیریت تبلیغات و فروش, 4(2), 478-508. doi: JABM.3.2.15564.3505488
زرندی مریم، عزتی منصور، زرندی محمد(1403)، هوش مصنوعی تحولی در یادگیری و آموزش،(حانون/ تهران) فارسی.
زرندی، محمد و زرندی، مریم،(1402)،نقش مزیت رقابتی با مدیریت استراتژیک در صنعت آموزش،سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/2017181.
زرندی، محمد، ترجمه:  تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ (1400) (در تئوری و در عمل) (حانون / تهران)فارسی.
سلطانی, محمود , رضوان, محمدتقی , مزروعی نصرآبادی, اسماعیل . (1403). مدل‌سازی و تحلیل سناریوی چالش‌های خلق رفتار هم‌آفرینی برند مشتری: تحلیلی بر راهبردهای مقابله. تحقیقات بازاریابی نوین, 14(2), 121-148. doi: 10.22108/nmrj.2024.142204.3078
شیرمحمدی یزدان, کوکبی محدثه, قاضی طباطبایی سیدمحمدهادی. (1402). بررسی اثر ارزش درک شده بر مقاومت در برابر پذیرش فناوری بلاک چین در صنعت گردشگری.
شیرمحمدی, یزدان , ضرغام بروجنی, حمید , جوانی, معصومه . (1398). اثر ارزش تعامل اجتماعی، ظاهری و اعتباری برندهای گردشگری در فضای مجازی و تاثیر ان بر انتخاب مقصد گردشگران اروپایی(مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران). تحقیقات بازاریابی نوین, 9(3), 79-100. doi: 10.22108/nmrj.2019.117478.1779
علوی فر, سکینه . (1397). گامی فراتر در کتابخانه همراه، از پیامک تا واقعیت مجازی. شمسه: نشریه الکترونیکی سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی, 10(شماره 38-39), 1-15.
فیض, داود, باقرنژاد حمزه‌کلایی, ماه‌آورپور. (1401). چالش‌ها و راهکارهای به‌کارگیری فناوری نوین در بازاریابی ایران (مورد مطالعه: فناوری واقعیت افزوده). تحقیقات بازاریابی نوین, 12(3), 153-176.‎
کبیر, فرید, منطقی, منوچهر, نقی زاده, محمد. (1401). کاربست تحلیل مضمون در شناسایی عناصر مدل نوآوری محصولات و سیستم‌های پیچیده در صنعت نیروگاه های مجازی. مدیریت توسعه فناوری, 10(4), 133-160. doi: 10.22104/jtdm.2023.5693.3037.
کاظمی سراسکانرود، ز., و صفری، م. (1402). طراحی الگوی فرآیند بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی: کاربست راهبرد مرور نظام‌مند. دوماهنامه بررسی‌های بازرگانی، 21(123)، 126-109. https://doi.org/10.22034/bs.2023.1999484.2765
کفیلی, وحید, میرزائی نظام آباد, مهدی, عبدالی, سکینه. (1401). تاثیر سرمایه انسانی و بانکداری الکترونیک بر سودآوری بانک‌ها. بررسی‌های بازرگانی, 20(116), 45-56. doi: 10.22034/bs.2022.541986.2413
گروسی, عسگری,  ‌فرید. (1403). کاربرد تکنولوژی درمدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (BCRM). همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران, 17(17), 517-527.‎
گوگردچیان, مهدی , اسدی, محسن , قاضی زاده فرد, سید ضیاءالدین , امامیان, سهیل . (1403). موازنۀ بیانیه ‎‍نیاز، ویژگی‌ها و توسعۀ فناوری با استفاده از QFD در محصولات کلان بومی در صنعت هوایی. پژوهش در مدیریت تولید و عملیات, 15(2), 83-105. doi: 10.22108/pom.2024.141490.1558
ماه آورپور, فهیمه, فیض, داود, ملکی مین باش رزگاه, مرتضی. (1403). نقش فناوری واقعیت افزوده در تکامل بازاریابی: یک مطالعه مرورسیستماتیک و تحلیل بیبلیومتریک. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 13(49), 119-157. doi: 10.22054/ims.2024.77226.2416
محمدی, دارابی, بدیعی. (1403). شناسایی و ارائه مدل عوامل اثرگذار بر پیاده‌سازی فین تک در نظام بانکی کشور. پژوهش های حسابداری مالی و حسابرسی, 16(61), 105-126.‎
مشعشعی, رزیتا, مقامی, حمیدرضا,  زارعی زوارکی, اسماعیل. (1398). بررسی تاثیر فناوری واقعیت افزوده با استفاده از مدل طراحی آموزشی مریل بر پیشرفت تحصیلی. فصلنامه روان شناسی تربیتی, 15(51), 127-145. doi: 10.22054/jep.2019.36758.2454
ناصرامینی جلودارلو، س.، و عالی، ص. (1401). مدل‌سازی تاثیرپذیری تجربه مشتری از نمای خدمت در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه. دوماهنامه بررسی‌های بازرگانی، 20(115)، 160-145.
نعلچی کاشی, علیرضا. (1403). بررسی ارتباط مولفه های تجربه مشتری بر تعهد و رفتارهای درگیری مشتری در صنعت خرده فروشی. فصلنامه ارزش آفرینی در مدیریت کسب و کار, 4(2), 169-200. doi: 10.22034/jvcbm.2024.423426.1231
یگانگی، س. ک.، و ابراهیمی، م. (1402). شناسایی و رتبه‌بندی موانع انتقال فناوری از منظر بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: بانک‌های مسکن و ملی ایران). دوماهنامه بررسی‌های بازرگانی، 21(120)، 98-79.
Aditia, R. (2024). Peran dan Tantangan Teknologi Augmented Reality dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna Media. Amerta Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 4(1), 35-43.
Aloulou, M., Grati, R., Al-Qudah, A. A., & Al-Okaily, M. (2024). Does FinTech adoption increase the diffusion rate of digital financial inclusion? A study of the banking industry sector. Journal of Financial Reporting and Accounting, 22(2), 289-307.
Agarwal, P., Swami, S., & Malhotra, S. K. (2024). Artificial intelligence adoption in the post COVID-19 new-normal and role of smart technologies in transforming business: a review. Journal of Science and Technology Policy Management, 15(3), 506-529.
Aloulou, M., Grati, R., Al-Qudah, A. A., & Al-Okaily, M. (2024). Does FinTech adoption increase the diffusion rate of digital financial inclusion? A study of the banking industry sector. Journal of Financial Reporting and Accounting, 22(2), 289-307.
Alavi Far, S. (2018). Going beyond in mobile library, from SMS to virtual reality. Shamseh: Electronic Journal of Libraries, Museums and Document Center of Astan Quds Razavi, 10(38-39), 1-15. (In Persian)
Atashsooz, A., & Rahmani, P. (2023). The role of mobile augmented reality applications in continuous use and purchase intent by consumers. Intelligent Business Management Studies, 11(43), 1-29. doi: 10.22054/IMS.2023.66467.2137 (In Persian)
Bagherian Kasgari, B. (2024). The impact of electronic services on improving trust, satisfaction, and brand value of Saman Bank in Area 2 of Tehran. Conference on New Findings in Management, Psychology, and Accounting, 8(8), 553-566. (In Persian)
Baker, B. J. (2024). Virtual reality. In Encyclopedia of Sport Management (pp. 1021-1023). Edward Elgar Publishing.
Bano, F., Alomar, M. A., Alotaibi, F. M., Serbaya, S. H., Rizwan, A., & Hasan, F. (2024). Leveraging Virtual Reality in Engineering Education to Optimize Manufacturing Sustainability in Industry 4.0. Sustainability, 16(18), 7927.
Berkman, M. I., & Akan, E. (2024). Presence and immersion in virtual reality. In Encyclopedia of computer graphics and games (pp. 1461-1470). Cham: Springer International Publishing.
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: a practical guide.
Bretos, M. A., Ibáñez-Sánchez, S., & Orús, C. (2024). Applying virtual reality and augmented reality to the tourism experience: a comparative literature review. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 28(3), 287-309.
Butt, A. H., Ahmad, H., & Muzaffar, A. (2024). Augmented reality is the new digital banking–AR brand experience impact on brand loyalty. International Journal of Bank Marketing, 42(2), 156-182.
Campbell, A. G., Holz, T., Cosgrove, J., Harlick, M., & O’Sullivan, T. (2020). Uses of virtual reality for communication in financial services: A case study on comparing different telepresence interfaces: Virtual reality compared to video conferencing. In Advances in Information and Communication: Proceedings of the 2019 Future of Information and Communication Conference (FICC), Volume 1 (pp. 463-481). Springer International Publishing.
Chi, D. T. P., Van Thu, P., Van Hoa, N., & Tuan, N. A. (2024). Customer experience management in retail business–a theoretical debate. INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVANCED MULTIDISCIPLINARY RESEARCH AND STUDIES, 4(5), 854-863.
Chu, S. C., Yim, M. Y. C., & Mundel, J. (2024). Artificial intelligence, virtual and augmented reality, social media, online reviews, and influencers: a review of how service businesses use promotional devices and future research directions. International Journal of Advertising, 1-31.
Corbett, M., David-John, B., Shang, J., & Ji, B. (2024). ShouldAR: Detecting Shoulder Surfing Attacks Using Multimodal Eye Tracking and Augmented Reality. Proceedings of the ACM on Interactive, Mobile, Wearable and Ubiquitous Technologies, 8(3), 1-23.
Correia, P. H. B. (2024, September). Adaptive Virtual Reality Solutions: A Literature Review. In Proceedings of the 26th Symposium on Virtual and Augmented Reality (pp. 1-10).
de la Mata, D. C., de Blanes Sebastián, M. G., & Camperos, M. C. (2024). Hybrid artificial intelligence: Application in the banking sector. Revista de ciencias sociales, 30(3), 22-36.
Frisoli, A., & Leonardis, D. (2024). Wearable haptics for virtual reality and beyond. Nature Reviews Electrical Engineering, 1-14.
Fricke, L., Klaumünzer, A., Häner, M., & Petersen, W. (2024). Neue Technologien in Rehabilitation und Prävention von Sportverletzungen. Sports Orthopaedics and Traumatology.
Feyz, D., Baghernejad Hamzehkolaei, M., & MAH-avar-pour, F. (2024). The role of augmented reality technology in the evolution of marketing: A systematic literature review and bibliometric analysis. Intelligent Business Management Studies, 13(49), 119-157. doi: 10.22054/ims.2024.77226.2416 (In Persian)
Feiz, D., & Baghernejad Hamzehkolaei, M. (2022). Challenges and solutions for using modern technology in Iran marketing (Case study: Augmented reality technology). New Marketing Research, 12(3), 153-176. (In Persian)
Omran, W., Ramos, R. F., & Casais, B. (2024). Virtual reality and augmented reality applications and their effect on tourist engagement: a hybrid review. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 15(4), 497-518.
Groenewald, C. A., Groenewald, E., Uy, F., Kilag, O. K., Abendan, C. F., & Pernites, M. J. (2024). Adapting HRM Practices to Globalization: Strategies for Success in a Borderless Economy. International Multidisciplinary Journal of Research for Innovation, Sustainability, and Excellence (IMJRISE), 1(3), 142-149.
Gong, P., Lu, Y., Lovreglio, R., Lv, X., & Chi, Z. (2024). Applications and effectiveness of augmented reality in safety training: A systematic literature review and meta-analysis. Safety Science, 178, 106624.
Hidayat, R., & Wardat, Y. (2024). A systematic review of augmented reality in science, technology, engineering and mathematics education. Education and Information Technologies, 29(8), 9257-9282.
Haider, A., Khan, M. A., Khoja, M., Alharthi, S., & Minhaj, S. M. (2024). The role of e-banking, mobile-banking, and e-wallet with response to e-payment and customer trust as a mediating factor using a structural equation modelling approach. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(9), 6644.
Higgins, E., Zorrilla, M., Murphy, K. M., Robertson, M., Goldberg, M. R., Cohen, S. K., ... & Pearlman, J. L. (2024). Barriers and facilitators to technology transfer of NIDILRR grantees. Disability and Rehabilitation: Assistive Technology, 19(3), 754-760.
Hultmann, M. (2024). Erneuerbare Kraftstoffe-Neue Technologien und Vorschriften. MTZ-Motortechnische Zeitschrift, 85(1), 40-45.
Hamidi, N., Sharafi, S. A., & Asgari, F. (2022). Presenting a new banking product development model based on seed marketing. New Marketing Research, 12(3), 35-70. doi: 10.22108/nmrj.2022.133308.2686 (In Persian)
Kazemi Saraskanroud, Z., & Safari, M. (2023). Designing a marketing process model based on artificial intelligence: Application of the systematic review strategy. Bimonthly Review of Business Studies, 21(123), 109–126. https://doi.org/10.22034/bs.2023.1999484.2765 (In Persian)
Kedi, W. E., Ejimuda, C., Idemudia, C., & Ijomah, T. I. (2024). AI software for personalized marketing automation in SMEs: Enhancing customer experience and sales. World Journal of Advanced Research and Reviews, 23(1), 1981-1990.
Kim, L., Wichianrat, K., & Yeo, S. F. (2024). An integrative framework enhancing perceived e-banking service value: A moderating impact of e-banking experience. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(3), 100336.
Khorsandi Shamir, H. (2024). Electronic banking services and customer loyalty: Analyzing the mediating role of trust in Bank Ayandeh branches in Mashhad. Novel Research in Computational Sciences and Behavioral Management, 2(1), 23-41. doi: 10.22034/necsbm.2024.442624.1042 (In Persian)
Mukerjee, K. (2024). Augmented reality and customer engagement in the context of e-banking. Journal of Financial Services Marketing, 1-13.
Mylonakis, J., Orfanos, V., & Evripiotis, M. (2024). Internet Banking development and Greek Users’ behaviour. Journal of Banking and Finance, 5(I1), 20.
Moasheri, R., Maghami, H. R., & Zarei Zavarki, E. (2019). The impact of augmented reality technology using Merrill instructional design model on academic achievement. Journal of Educational Psychology, 15(51), 127-145. doi: 10.22054/jep.2019.36758.2454 (In Persian)
Mohammadi, D., Darabi, & Badiyi. (2024). Identification and presentation of a model for factors affecting the implementation of fintech in the country’s banking system. Financial Accounting and Auditing Research, 16(61), 105-126. (In Persian)
Moasheri, R., Maghami, H. R., & Zarai Zawarki, I. (2019). The effect of augmented reality technology using Merrill’s instructional design model on educational achievement. Educational Psychology Quarterly, 15(51), 127-145. doi: 10.22054/jep.2019.36758.2454 (In Persian)
Nasramini-Jelodarloo, S., & Ali, S. (2022). Modeling the impact of customer experience on service representation across different stages of the relationship life cycle. Bimonthly Review of Business Studies, 20(115), 145–160. https://barresybazargani.itsr.ir/article_254015.html (In Persian)
Polireddi, N. S. A. (2024). An effective role of artificial intelligence and machine learning in banking sector. Measurement: Sensors, 33, 101135.
Raji, M. A., Olodo, H. B., Oke, T. T., Addy, W. A., Ofodile, O. C., & Oyewole, A. T. (2024). Business strategies in virtual reality: a review of market opportunities and consumer experience. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 6(3), 722-736.
Rasanji, V., Kumarasinghe, N., Pethangoda, R., Karunarathna, V., & Rodrigo, R. (2024, September). Virtual Reality Bank: A Novel Banking Experience in Immersive World. In Proceedings of the 26th Symposium on Virtual and Augmented Reality (pp. 193-202).
Rony, Z. T., Wijaya, I. M. S., Nababan, D., Julyanthry, J., Silalahi, M., Ganiem, L. M., ... & Saputra, N. (2024). Analyzing the Impact of Human Resources Competence and Work Motivation on Employee Performance: A Statistical Perspective. Journal of Statistics Applications & Probability, 13(2), 787-793.
Roustaei Golpayegani, Y., Gholipour Firidouni, S., & Rouholamini, M. (2023). Explication of a digital marketing model based on virtual gamification in electronic banking with a structural equation modeling approach. Advertising and Sales Management, 4(2), 478-508. (In Persian)
Sari, R. C., Sholihin, M., Cahaya, F. R., Yuniarti, N., Ilyana, S., & Fitriana, E. (2024). Responding to Islamic finance anomalies in Indonesia: Sharia financial literacy using virtual reality context. Journal of Islamic Accounting and Business Research.
Selvan, M. A. (2024). IoT-Integrated Smart Home Technologies with Augmented Reality for Improved User Experience.
Singh, A., & Rani, I. (2024). Potential Impact of Metaverse-Based Banking on Employment in the Banking Sector in India. In Islamic Finance: New Trends in Law and Regulation (pp. 103-115). Cham: Springer Nature Switzerland.
Schultz, C. D., & Kumar, H. (2024). ARvolution: Decoding consumer motivation and value dimensions in augmented reality. Journal of Retailing and Consumer Services, 78, 103701.
 
Stehrer, R. (2024). Neue Technologien, Firmenperformance und Beschäftigung: Erste Analysen basierend auf
Sudirjo, F., Mustafa, F., Osman, I., & Kusnadi, I. H. (2024). Analysis of The Effectiveness of Integrated Customer Relationship Management Strategy Implementation on Loyalty of National Logistics Company Customers. Jurnal Informasi dan Teknologi, 223-228.
Sadr Saidi, Z. (2022). The role of interactive value of social, appearance, and brand authenticity in digital and travel choice by European tourists (Case study: Travel services offices in Tehran). New Marketing Research, 9(3), 79-100. doi: 10.22108/nmrj.2019.117478.1779 (In Persian)
Soltani, M., Rezvan, M. T., & Mazraui Nasrabadi, E. (2024). Modeling and scenario analysis of brand co-creation behavior challenges: Analyzing counter-strategies. New Marketing Research, 14(2), 121-148. doi: 10.22108/nmrj.2024.142204.3078 (In Persian)
Wieland, D. A., Ivens, B. S., Kutschma, E., & Rauschnabel, P. A. (2024). Augmented and virtual reality in managing B2B customer experiences. Industrial Marketing Management, 119, 193-205.
Yeganeghi, S. K., & Ebrahimi, M. (2023). Identification and prioritization of barriers to technology transfer in electronic banking (Case study: Maskan and Melli Banks of Iran). Bimonthly Review of Business Studies, 21(120), 79–98. (In Persian)
Zhang, Y., & Zhao, Q. (2024). Interactive Augmented Reality to Support Education. In Encyclopedia of Computer Graphics and Games (pp. 993-1000). Cham: Springer International Publishing.
Zarandi, M., & Ezzati, M. (2024). Artificial intelligence as a revolution in learning and education. Hanoun: Tehran. (In Persian)
Zarandi, M., & Zarandi, M. (2022). The role of competitive advantage in strategic management in the education industry. The Third National Conference on Organization and Business Improvement and Reconstruction, Tehran. (In Persian)
Zarandi, M., translated: Digital Marketing Analysis (2021) (In Theory and Practice). Hanoun: Tehran. (In Persian)

  • تاریخ دریافت 30 تیر 1404
  • تاریخ بازنگری 06 شهریور 1404
  • تاریخ پذیرش 08 شهریور 1404