تدوین مدل هم‌آفرینی ارزش بر پایه درگیرسازی مشتریان و ادراکات اخلاقی مصرف‌کنندگان در صنعت لوازم خانگی

علمدار, زینب; وظیفه‌دوست, حسین; حمدی, کریم; خون سیاوش, محسن

doi:JABM.3.2.1564.380256.32010

تدوین مدل هم‌آفرینی ارزش بر پایه درگیرسازی مشتریان و ادراکات اخلاقی مصرف‌کنندگان در صنعت لوازم خانگی

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان

زینب علمدار ¹

حسین وظیفه‌دوست ²

کریم حمدی ²

محسن خون سیاوش ³

¹ دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

² گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

³ گروه ریاضی و آمار، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.

JABM.3.2.1564.380256.32010

چکیده

هدف از این پژوهش تدوین مدل هم‌آفرینی ارزش بر پایه درگیرسازی مشتریان و ادراکات اخلاقی مصرف‌کنندگان در صنعت لوازم خانگی است. روش پژوهش به لحاظ ماهیت داده از نوع آمیخته (کیفی و کمی) و به لحاظ هدف از نوع توسعه‌ای بود. روش تحقیق در بخش کیفی از نوع تحلیل مضمون و در بخش کمی از نوع پیمایشی بود. مشارکت‌کنندگان پژوهش را مدیران و کارکنان ارشد (دارای حداقل 10 سال سابقه خدمت و حداقل مدرک کارشناسی ارشد) شرکت اپال و اساتید حوزه مدیریت (دارای حداقل 5 سال سابقه خدمت و حداقل مدرک دکتری) تشکیل می‌داد که حجم نمونه پس از اشباع نظری به تعداد 18 نفر و به‌صورت هدفمند انتخاب گردید و جامعه آماری در بخش کمی را مشتریان و مصرف‌کنندگان شرکت اپال که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه به تعداد 434 نفر از بین جامعه آماری انتخاب گردید. گردآوری داده‌ها در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمه‌ساختارمند و در بخش کمی از طریق پرسشنامه مستخرج از بخش کیفی بود. تجزیه ‌و تحلیل اطلاعات در بخش کیفی با استفاده از فن مضمون و در بخش کمی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری و از طریق نرم‌افزار SmartPLS انجام شد. اعتبار و اطمینان داده‌ها با استفاده از روش‌های مختلف مورد تأیید قرار گرفت. نتایج نشان داد که تجربه برند، نوآوری محصول، ادراکات اخلاقی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، ارزش‌های اجتماعی و زیست‌محیطی، و درگیرسازی مشتری به عنوان شاخص‌های اصلی در تدوین مدل هم‌آفرینی ارزش بر پایه درگیرسازی و ادراکات اخلاقی است. همچنین نتایج بخش کمی حاصل از تأیید مدل تدوین شده و تأثیرگذاری متغیرهای اصلی از طریق ادراکات اخلاقی و درگیرسازی مشتری بر هم‌آفرینی ارزش در صنعت لوازم خانگی دلالت دارد.

کلیدواژه‌ها

هم‌آفرینی ارزش

درگیری مشتری

ادراکات اخلاقی

صنعت لوازم خانگی

موضوعات

بازاریابی

عنوان مقاله English

Developing a Value Co-Creation Model Based on Customer Engagement and Consumers’ Ethical Perceptions in the Home Appliance Industry

نویسندگان English

Zeynab Alamdar ¹

Hossein Vazifehdust ²

Karim Hamdi ²

Mohsen Khoon Siavash ³

¹ PhD Student, Department of Business Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.

² Department of Business Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.

³ Department of Mathematics and Statistics, Qa.C., Islamic Azad University, Qazvin, Iran.

چکیده English

The aim of this study is to develop a value co-creation model based on customer engagement and consumer’s ethical perceptions in the home appliance industry. The research method was mixed (qualitative and quantitative) in terms of data nature and developmental in terms of purpose. The research method in the qualitative part was content analysis and in the quantitative part was survey. The research participants were managers and senior employees (with at least 10 years of service experience and at least a master’s degree) of Opal Company and professors in the field of management (with at least 5 years of service experience and at least a PhD degree). The sample size was selected purposefully after theoretical saturation to be 18 people. The statistical population in the quantitative part was customers and consumers of Opal Company. Due to the unlimited statistical population, the sample size was selected to be 434 people from the statistical population. Data collection in the qualitative part was through semi-structured interviews and in the quantitative part through a questionnaire extracted from the qualitative part. Information analysis in the qualitative part was carried out using thematic technique and in the quantitative part using confirmatory factor analysis and structural equations and through SmartPLS software. The validity and reliability of the data were confirmed using different methods. The results showed that brand experience, product innovation, ethical perceptions, customer satisfaction, customer loyalty, social and environmental values, and customer engagement are the main indicators in developing a value co-creation model based on engagement and ethical perceptions. Also, the results of the quantitative part indicate the confirmation of the developed model and the impact of the main variables through ethical perceptions and customer engagement on value co-creation in the home appliance industry.

کلیدواژه‌ها English

Value co-creation

customer engagement

ethical perceptions

home appliance industry

جواشی جدید،‌ سلمان؛‌ طاهری کیا،‌ فریز؛‌ جلالی،‌ سید مهدی و تبریزیان،‌ بیتا (1399). ارائه الگوی هم آفرینی ارزش با مشتری در صنعت گردشگری. مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی،‌ 3(1)،‌ 119-146.

حسن‌زاده،‌ مریم؛ دل افروز،‌ نرگس؛ قلی پور سلیمانی،‌ علی و شاهرودی،‌ کامبیز (1400). طراحی مدل هم آفرینی ارزش در صنعت گردشگری سلامت استان گیلان. مطالعات برنامه ریزی سکونتگاه های انسانی،‌ 16(2)،‌ 309-323.

رحمان سرشت،‌ حسین؛‌ خاشعی ورنامخواستی،‌ وحید؛‌ ابراهیمی،‌ مهدی‌ و رحیمیان،‌ مهرنوش (1397). مدل هم آفرینی ارزش راهبردی در صنعت بانکداری ایران خلق ارزش در پارادایمی نوین. پژوهش های مدیریت عمومی،‌ 11(40)،‌ 27-52.

رحمت آبادی، یزدان؛ دهدشتی شاهرخ، زهره؛ ناصحی فر، وحید و کریمی علویجه، محمد رضا (1402). فراترکیبی از مدل همتخریبی و هم‌آفرینی ارزش مشتری. تحقیقات بازاریابی نوین، 13(4)، 1-26.

زارعی،‌ عظیم اله‌ و طاهری،‌ غزاله. (1398). بررسی تعلق ‌مشتری به جامعه برند، با تأملی بر پیشایندهای هم‌آفرینی ارزش برند مشتری در جوامع برند آنلاین. فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند،‌ 6(1)،‌ 17-65.

کردنائیج،‌ دکتر اسدالله؛‌ مشبکی،‌ اصغر و اصغری گودرزی،‌ فاطمه (1401). شناسایی پیشایندهای هم آفرینی ارزش در استارت آپ های اقتصاد اشتراکی. چشم انداز مدیریت بازرگانی،‌ 21(49)،‌ 37-70.

AbdelAziz, K., Md Saad, N. H., & Thurasamy, R. (2023). Analysing the factors influencing customer engagement and value co-creation during COVID-19 pandemic: the case of online modest fashion SMEs in Egypt. Journal of Islamic Marketing, 14(1), 146-173.

Agag, G., El-masry, A., Alharbi, N.S., Ahmed Almamy, A., 2016. Development and validation of an instrument to measure online retailing ethics: Consumers’ perspective. Inter. Res. 26 (5), 1158–1180.

Arbabi, F., Khansari, S. M., Salamzadeh, A., Gholampour, A., Ebrahimi, P., & Fekete-Farkas, M. (2022). Social networks marketing, value co-creation, and consumer purchase behavior: combining PLS-SEM and NCA. Journal of Risk and Financial Management, 15(10), 440.

Assiouras, I., Vallström, N., Skourtis, G., & Buhalis, D. (2024). Exploring how interaction leads to value co-creation, value co-destruction, and value no-creation during service mega-disruptions. Current Issues in Tourism, 27(20), 3231-3248.

Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of business research, 66(1), 105-114.

Cheng, H.F., Yang, M.H., Chen, K.Y., Chen, H.L., (2014). Measuring perceived ec ethics using a transaction-process-based approach: scale development and validation. Electron. Commer. Res. Appl. 13 (1), 1–12.

Foroudi, P., Gupta, S., Nazarian, A., & Duda, M. (2017). Digital technology and marketing management capability: achieving growth in SMEs. Qualitative Market Research: An International Journal.

Grönroos, C. (2008, December). Adopting a service business logic in relational business-to-business marketing: value creation, interaction and joint value co-creation. In Otago forum (Vol. 2, No. 9, pp. 269-287).

Hamari, J., Sjöklint, M., & Ukkonen, A. (2016). The sharing economy: Why people participate in collaborative consumption. Journal of the association for information science and technology, 67(9), 2047-2059.

Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8).

Hasanzadeh, M., Delafrooz, N., Gholipoor Soleimani, A., & Shahroodi, K. (2021). Explaining the Model of Customer Value Co-Creation Behavior in the Development of Medical Tourism Industry of Guilan Province. urban tourism, 8(2), 141-159. (in persian)

Javashi Jadid, S., Taherikia, F., Jalali, S. M., & Tabrizian, B. (2020). Introducing a Model of Value Co-Creation with Customers in the Tourism Industry. Innovation Management in Defensive Organizations, 3(1), 119-146. (in persian)

Kamali, M., Zarea, H., Su, Z., & Soltani, S. (2021). The influence of value co-creation on customer loyalty, behavioural intention, and customer satisfaction in emerging markets. AD-minister, (39), 5-24.

Kordnaeij, A., Moshabaki, A., & Asghari Goudarzi, F. (2022). Identifying the Antecedents of Value Co-Creation in Startups in A Shared Economy Environment: A Qualitative Content Analysis Approach. Journal of Business Management Perspective, 21(49), 37-70. (in persian)

Lin, X., Wang, X., & Hajli, N. (2019). Building e-commerce satisfaction and boosting sales: The role of social commerce trust and its antecedents. International Journal of Electronic Commerce, 23(3), 328-363.

Liu, C. H. S., & Huang, C. E. (2020). Discovering differences in the relationship among social entrepreneurial orientation, extensions to market orientation and value co-creation–The moderating role of social entrepreneurial self-efficacy. Journal of Hospitality and Tourism Management, 42, 97-106.

Martínez-Cañas, R., Ruiz-Palomino, P., Linuesa-Langreo, J., & Blázquez-Resino, J. J. (2016). Consumer participation in co-creation: an enlightening model of causes and effects based on ethical values and transcendent motives. Frontiers in psychology, 7, 793.

Merz, M. A., Zarantonello, L., & Grappi, S. (2018). How valuable are your customers in the brand value co-creation process? The development of a Customer Co-Creation Value (CCCV) scale. Journal of Business Research, 82, 79-89.

Mittendorf, C. (2016). What Trust means in the Sharing Economy: A provider perspective on Airbnb. com.

Möhlmann, M. (2015). Collaborative consumption: determinants of satisfaction and the likelihood of using a sharing economy option again. Journal of Consumer Behaviour, 14(3), 193-207.

Nadeem, W., Juntunen, M., Hajli, N., & Tajvidi, M. (2021). The role of ethical perceptions in consumers’ participation and value co-creation on sharing economy platforms. Journal of Business Ethics, 169(3), 421-441.

Nadeem, W., Juntunen, M., Shirazi, F., & Hajli, N. (2020). Consumers’ value co-creation in sharing economy: The role of social support, consumers’ ethical perceptions and relationship quality. Technological Forecasting and Social Change, 151, 119786.

Payne, A. F., Storbacka, K., & Frow, P. (2008). Managing the co-creation of value. Journal of the academy of marketing science, 36(1), 83-96.

Perren, R., & Kozinets, R. V. (2018). Lateral exchange markets: How social platforms operate in a networked economy. Journal of Marketing, 82(1), 20-36.

Pham, H. L., Pham, T., & Nguyen, T. T. (2022). Value co-creation in branding: A systematic review from a tourism perspective. European Journal of Tourism Research, 32, 3203-3203.

Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing, 18(3), 5-14.

Prihanto, Y. (2025). Customer Engagement and Customer Loyalty with Value Co-Creation as a Mediating Variable. Sultan Agung Management Journal, 1(3), 198-212.

Ramaswamy, V., & Ozcan, K. (2016). Brand value co-creation in a digitalized world: An integrative framework and research implications. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 93-106.

Roberts, D., Hughes, M., & Kertbo, K. (2014). Exploring consumers' motivations to engage in innovation through co-creation activities. European Journal of Marketing.

Román, S., & Cuestas, P. J. (2008). The perceptions of consumers regarding online retailers’ ethics and their relationship with consumers’ general internet expertise and word of mouth: a preliminary analysis. Journal of Business Ethics, 83(4), 641-656.

Roman, S., (2007). The ethics of online retailing: a scale development and validation from the consumers’ perspective. J. Bus. Ethics 72 (2), 131–148.

Sheth, J. N. (2019). Customer value propositions: Value co-creation. Industrial marketing management, 87, 312-315.

Shoukat, M. H., & Ramkissoon, H. (2022). Customer delight, engagement, experience, value co-creation, place identity, and revisit intention: A new conceptual framework. Journal of Hospitality Marketing & Management, 31(6), 757-775.

Sutherland, W., & Jarrahi, M. H. (2018). The sharing economy and digital platforms: A review and research agenda. International Journal of Information Management, 43, 328-341.

Tran, Q. P., Do, A. D., Ha, D. L., Bui, P. T., Nguyen, D. K., & Tran, N. H. D. (2025). Value co-creation and customer satisfaction mediation on the service innovation and generation Z consumers’ repurchase intention in Vietnam. Cogent Business & Management, 12(1), 2466811.

Wu, F. S., & Tsai, C. C. (2022). A framework of the value co-creation cycle in platform businesses: an exploratory case study. Sustainability, 14(9), 5612.

Yu, W., He, M., Han, X., & Zhou, J. (2022). Value acquisition, value co-creation: The impact of perceived organic grocerant value on customer engagement behavior through brand trust. Frontiers in Psychology, 13, 990545.

Yuniarti, F., R. Arief, H., Meydia, H., & Yevis, M. O. (2022). Online retailers’ ethics and its effect on repurchase intention: The mediating role of perceived risk. Cogent Business & Management, 9(1), 2051691.

Zach, W.Y.Lee, Tommy, K.H.Chan, Balaji, M.S., Alain, Yee-Loong Chong, 2018. Why people participate in the sharing economy: An empirical investigation of Uber. Inter. Res. 28 (3), 829–850.

Zare, A., & Taheri, G. (2019). Investigating the customer belonging to the brand community, with reflecting on Customer Brand Value Co-Creation precedents in Online Brand Communities. Quarterly Journal of Brand Management, 6(1), 17-65. (in persian)

Zwass, V. (2010). Co-creation: Toward a taxonomy and an integrated research perspective. International journal of electronic commerce, 15(1), 11-48.