مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

طراحی مدل افزایش تعامل با مشتریان در بازارهای بین ‏المللی

نوع مقاله : استخراج از رساله دکتری

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی اروند، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران.
2 استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریا، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه علوم و فنون دریایی، خرمشهر، ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر طراحی مدل افزایش تعامل با مشتریان در بازارهای بین‌المللی در صنعت پتروشیمی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) است. در بخش کیفی، 16 نفر از مدیران و کارشناسان پتروشیمی به‌صورت هدفمند انتخاب شدند و پس از مصاحبه با خبرگان، 75 شاخص شناسایی و در 15 مفهوم اصلی دسته‌بندی شدند. در بخش کمی، با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر از کارکنان پتروشیمی به‌عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه‌ای میان آن‌ها توزیع شد. داده‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس تحلیل گردید. نتایج نشان داد که استراتژی بازاریابی با ضریب مسیر 0.827 بیشترین تأثیر را بر تعامل با مشتری دارد. همچنین، عوامل تأثیرگذار محیطی و فاصله فرهنگی نیز بر استراتژی بازاریابی و تعامل با مشتری تأثیرگذار بوده و تمامی فرضیه‌های پژوهش با اطمینان 99 درصد تأیید شدند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Designing a model to increase customer engagement in international markets

نویسندگان English

Mehrdad Vaziri 1
Asghar Rashnoodi 2
Fereydoun Omidi 1
1 Department of Business Management, Arv.C., Islamic Azad University, Abadan, Iran.
2 Assistant Professor, Department of Marine Business Management, Faculty of Economics and Management, University of Marine Sciences and Technology, Khorramshahr, Iran.
چکیده English

The purpose of this research is to design a model for increasing interaction with customers in international markets in the petrochemical industry. This research is applied in nature and uses an exploratory mixed-methods approach (qualitative-quantitative). In the qualitative phase, 16 petrochemical managers and experts were purposefully selected, and after interviews with industry experts, 75 indicators were identified and categorized into 15 key concepts. In the quantitative phase, using Cochran’s formula, a sample of 384 petrochemical employees was selected, and questionnaires were distributed among them. Data were analyzed using structural equation modeling and Smart PLS software. The results revealed that marketing strategy had the greatest impact on customer engagement, with a path coefficient of 0.827. Additionally, environmental factors and cultural distance were found to influence both marketing strategy and customer engagement. All research hypotheses were confirmed with 99% confidence.

کلیدواژه‌ها English

Customer Engagement
International Markets
Cultural Distance
Marketing Strategies
اسماعیلی، علی، صائب، کیوان. (1400). کاهش انتشار ترکیبات آلی فرارتجهیزات فرآیندی صنایع پتروشیمی با اجرای برنامه LDAR. علوم و تکنولوژی محیط زیست، 23(10), 19-29.
برزیگر، جهاد و جلیلی، محمد (1400). نقش عوامل سیاسی-فرهنگی به عنوان کاهنده ریسک نامطلوب در صنعت پتروشیمی. ماهنامه جامعه‌شناسی سیاسی ایران، 2(2). 10.30510/psi.2021.277638.1611http://doi.org/
بهاری‌گلی، فاطمه و کردی، مراد (1400). تأثیر‏گذاری هوش تجاری بر سرعت بین‏المللی شدن با نقش میانجی چابکی تنظیم عملیاتی و چابکی سرمایه بازار و تعدیلگری فاصله فرهنگی (مورد مطالعه: شرکت پارس خودرو)، فصلنامه پژوهش‌های علوم مدیریت، 3(9)، 66-76.
خادم وطنی، عسگر، سلطانی، امید. (1401). مدل‌سازی و پیش‌بینی تقاضای محصولات پتروشیمی شرکت هلدینگ صنایع پتروشیمی خلیج فارس. فصلنامه مطالعات اقتصاد انرژی، 18(75), 1-34.
دانش‌پرور، ‌میترا، پرویزی، ‌سحر، جعفری، ‌عارفه. (1396). تعاملات مشتری با مشتری: بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی ابعاد فرایندی ارتباط با مشتریان بر تعاملات مشتری با یکدیگر (مطالعه موردی شرکت بیمه ما). پژوهشهای جدید در مدیریت و حسابداری، 34(3), 113-134.
طاهرنژاد، کریم؛ رنگریز، حسن و مظفری، محمدمهدی (1400). طراحی مدل علّی استراتژی‏های ورود به بازارهای بین‌المللی، نشریه علمی پژوهشی مدیریت کسب‌و کارهای بین‌المللی، 4(3)، 23-43. http://doi.org/10.22034/jiba.2021.44699.1647
فلیک، اووه (1392). درآمدی بر تحقیق کیفی، مترجم هادی جلیلی، نشر نی.
کاتئورا، فیلیپ و گراهام، جان.ال (1387)، بازاریابی بین‌المللی. هاشم نیکومرام و محمدعلی عبدالوند (مترجمان)، چاپ دوم، تهران: انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی.
موقرافضلی، سیدمحمد؛ حسنی‌کبوترخانی، فائزه و فرزین، امین (1400). بررسی استراتژی‏های بازاریابی بین‏المللی برای دسترسی به بازارهای خارجی، اولین کنفرانس بین‏المللی مهندسی صنایع، مدیریت، حسابداری و اقتصاد.
هاشمنیا، شهرام؛ کریمی، اوژن و امامقلی، نازنین (1400). ارائه مدل ارتباط برندمشتری در شبکه اجتماعی اینستاگرام، مجله مدیریت بازاریابی، 16(51)، 131-149.
Batra, R. & Keller, K. L. (2016). Integrating marketing communications: New findings, new lessons, and new ideas. Journal of marketing, 80(6), 122-145.
Bryan Jean, R. J., Sinkovics, R. R., & Kim, D. (2016). Antecedents and outcomes of supplier innovativeness in international customer–supplier relationships: the role of knowledge distance. Management International Review, 57(1), 121-151.
Dagnino, G. B., & Resciniti, R. (2021). Introduction to the Special Issue:“The age of digital internationalization—Strategic capabilities, cultural distance and customer value”. Journal of Management and Governance, 25(4), 967-981.
Dragoni, L., Oh, I. S., Tesluk, P. E., Moore, O. A., VanKatwyk, P., & Hazucha, J. (2014). Developing leaders’ strategic thinking through global work experience: The moderating role of cultural distance. Journal of Applied Psychology, 99(5), 867.
Gao, Y. (2023). The influence of cultural differences on marketing strategies of MNEs. In SHS Web of Conferences (Vol. 163). EDP Sciences.
Gimpel, H., Huber, J., & Sarikaya, S. (2016). Customer satisfaction in digital service encounters: The role of media richness, social presence, and cultural distance.
Han, Y. Wu, H. Geng, Z. Zhu, Q. Gu, X. & Yu, B. (2020). Energy efficiency evaluation of complex petrochemical industries. Energy, 203, 117893.
Hassani, H. Silva, E. S. & Al Kaabi, A. M. (2017). The role of innovation and technology in sustaining the petroleum and petrochemical industry. Technological Forecasting and Social Change, 119, 1-17.
Holmstrom, H., Conchúir, E. Ó., Agerfalk, J., & Fitzgerald, B. (2006, October). Global software development challenges: A case study on temporal, geographical and socio-cultural distance. In 2006 IEEE International Conference on Global Software Engineering (ICGSE'06) (pp. 3-11). IEEE.
Jean, A. T., Wang, X., & Suntu, S. (2020). Corporate social responsibility in madagascar: an investigation on chinese companies. International Journal of Construction Management, 20(1), 29-38.
Jean, B., Chiou, J. S., & Zou, S. (Eds.). (2013). International Marketing in Fast Changing Environment. Emerald Group Publishing.
Katsikeas, C., Leonidou, L., & Zeriti, A. (2020). Revisiting international marketing strategy in a digital era: Opportunities, challenges, and research directions. International Marketing Review, 37(3), 405-424.
Kumar, A. Paul, J. & Unnithan, A. B. (2020). ‘Masstige’marketing: A review, synthesis and research agenda. Journal of Business Research, 113, 384-398.
Larisa S. V., & Komarov, A. K. (2021, April). Content Strategy of Medical Services in Digital Environment (by the Eexample of Russian Instagram Bloggers). In 2021 Communication Strategies in Digital Society Seminar (ComSDS) (pp. 59-62). IEEE.
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 51-70.
Li, H., Xu, L., & Fan, Y. (2021). Cultural distance and customer orientation strategy of Chinese service MNEs under the belt and road initiative. Cross Cultural & Strategic Management, 28(3), 657-678.
Makrides, A., Kvasova, O., Thrassou, A., Hadjielias, E., & Ferraris, A. (2022). Consumer cosmopolitanism in international marketing research: a systematic review and future research agenda. International Marketing Review, 39(5), 1151-1181.
Mariani, M. M., & Matarazzo, M. (2021). Does cultural distance affect online review ratings? Measuring international customers’ satisfaction with services leveraging digital platforms and big data. Journal of Management and Governance, 25(4), 1057-1078.
Sharma, A., Sharma, P., Sharma, A., Tyagi, R., & Dixit, A. (2017). Hazardous Effects of Petrochemical Industries: A. petrochemical technology, 13(3), 1-7.
Steinhoff, L., Liu, J., Li, X., & Palmatier, R. W. (2023). Customer engagement in international markets. Journal of International Marketing, 31(1), 1-31.
Tafesse, W., & Wood, B. P. (2022). Followers' engagement with instagram influencers: The role of influencers’ content and engagement strategy. Journal of retailing and consumer services, 58, 102303.
Tihanyi, L., Griffith, D. A., & Russell, C. J. (2005). The effect of cultural distance on entry mode choice, international diversification, and MNE performance: A meta-analysis. Journal of international business studies, 36(3), 270-283.
Tobji, M. A. B., Jallouli, R., Samet, A., Touzani, M., Strat, V. A., & Pocatilu, P. (Eds.). (2020). Digital Economy. Emerging Technologies and Business Innovation: 5th International Conference on Digital Economy, ICDEc 2020, Bucharest, Romania, June 11–13, 2020, Proceedings.
Tran, P. K. T., Nguyen, V. K., & Tran, V. T. (2020). Brand equity and customer satisfaction: a comparative analysis of international and domestic tourists in Vietnam. Journal of Product & Brand Management, 30(1), 180-194.
Vargo, S. L. & Koskela-Huotari, K. (2020). Advancing conceptual-only articles in marketing. AMS Review, 10, 1-5.
Zhang, J., Wei, W. X., & Liu, Z. (2013). Strategic entry and determinants of Chinese private enterprises into Africa. Journal of African Business, 14(2), 96-105.

  • تاریخ دریافت 11 شهریور 1404
  • تاریخ بازنگری 27 مهر 1404
  • تاریخ پذیرش 10 آبان 1404