ارایه مدل تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند و تاثیر انها بر تجربه مشتری با روش تحلیل مضمون

فلاحتی, علیرضا; میرابی, وحیدرضا; محبی, سراج الدین

doi:JABM.3.2.15564.351256.3257574584

ارایه مدل تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند و تاثیر انها بر تجربه مشتری با روش تحلیل مضمون

نوع مقاله : استخراج از رساله دکتری

نویسندگان

علیرضا فلاحتی ¹

وحیدرضا میرابی ²

سراج الدین محبی ³

¹ دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، گروه مدیریت ، واحد قشم ، دانشگاه آزاد اسلامی ، قشم ، ایران

² دانشیار گروه مدیریت ، واحد تهران ،دانشگاه آزاد اسلامی ، مرکز ، تهران ، ایران

³ دانشیار گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی ،شیراز ، ایران

JABM.3.2.15564.351256.3257574584

چکیده

در دنیای امروز که رقابت در بازار بسیار شدید است، برندها به دنبال راه‌هایی برای ایجاد تمایز و جذب مشتریان وفادار هستند. یکی از راه‌های موثر برای دستیابی به این هدف، تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند است. ازاین‌رو هدف ارایه مدل تلفیق نظریه برند و نظریه تجربه برند و تاثیر انها بر تجربه مشتری با روش تحلیل مضمون است. پژوهش حاضر با رویکردی کیفی و از نظر هدف جزو پژوهش‌های کاربردی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. خبرگان شامل اساتید هیئت‌علمی و همچنین مدیران ارشد فروش بودند و همچنین مصاحبه شوندگان شامل، 15 نفر که به روش نمونه‌گیری هدفمند تا رسیدن به سطح اشباع نظری انتخاب شدند. داده ها با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شد. برای اطمینان از روایی و پایایی ، یافته‌ها به تایید مصاحبه‌ ‌شوندگان رسید. به منظور تحلیل داده‌ها نیز از روش براون و کلارک با نرم افزار تحلیل داده های کیفی مکس کیودآ انجام گردید. یافته ها حاصل از تحلیل مصاحبه شامل 13 مضمون پایه ، 1 مضمون فراگیر و 5 مضمون سازمان دهنده شامل ارزش های برند ، وضوح و انحصار برند ، عوامل هویتی برندی ، تجربه ارزش افزوده برند ، تجربه انگیزه ها و ارزش های مشتری 13 مضمون پایه شناسایی شدو میتوان نتیجه گیری کرد که تلفیق این دو نظریه به برندها کمک می‌کند تا با ایجاد تجربیاتی که با هویت برند همخوانی دارند، ارتباط عمیق‌تری با مشتریان برقرار کنند. این ارتباط قوی منجر به افزایش وفاداری مشتری، بهبود شهرت برند و در نهایت افزایش فروش می‌شود.

کلیدواژه‌ها

برند

تجربه برند

تجربه مشتری

مشتری

موضوعات

بازاریابی

عنوان مقاله English

Presenting a model combining brand theory and brand experience theory and their impact on customer experience using thematic analysis method

نویسندگان English

Alireza Falahati ¹

Vahid Reza Mirabi ²

Serajeddin Mohebi ³

¹ student of business administration, marketing major, Department of Management, Qeshm Branch, Islamic Azad University, Qeshm, Iran.

² Associate Professor, Department of Management, Tehran Branch, Islamic Azad University, Center, Tehran, Iran

³ Associate Professor, Department of Management, Islamic Azad University, Shiraz, Iran

چکیده English

In today's world, where competition in the market is very intense, brands are looking for ways to differentiate themselves and attract loyal customers. One of the effective ways to achieve this goal is to combine brand theory and brand experience theory. Therefore, the aim of presenting a model combining brand theory and brand experience theory and their impact on customer experience using thematic analysis method. The present study was conducted with a qualitative approach and in terms of purpose, it is an applied research and using thematic analysis method. The experts included faculty members and senior sales managers, and the interviewees included 15 people who were selected through purposive sampling until reaching theoretical saturation. The data were collected using semi-structured interviews. To ensure validity and reliability, the findings were confirmed by the interviewees. In order to analyze the data, the Brown and Clark method was used with the Max QDA qualitative data analysis software. The findings from the interview analysis included 13 basic themes, 1 overarching theme, and 5 organizing themes including brand values, brand clarity and exclusivity, brand identity factors, brand value-added experience, and customer motivation and value experience. 13 basic themes were identified, and it can be concluded that combining these two theories helps brands establish a deeper connection with customers by creating experiences that are consistent with brand identity. This strong connection leads to increased customer loyalty, improved brand reputation, and ultimately increased sales.

کلیدواژه‌ها English

Brand

Brand Experience

Customer Experience

Customer

تقی پور، صغری؛ صمد عالی، علیرضا بافنده زنده، حکیمه نیکی. 1402. طراحی الگوی راهبردی پیشایندهای تجربه مشتری در صنعت گردشگری. مطالعات اجتماعی گردشگری 1. 29-68.

دزفولی، سیاف؛ نغمه و نادری بنی، محمود و اسماعیلی، امیرحسین (1401). بررسی تاثیر تصویر برند، تجربه برند و اعتبار برند بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شیفتگی برند (مورد مطالعه: شرکت سینره)،کنفرانس بین المللی مطالعات نوین در مدیریت و کارآفرینی ایران و تاجیکستان

زادون، هدی؛ بهرام خیری، بهروز قاسمی. 1402. طراحی الگوی مدیریت تجربه مشتری در صنعت حمل و نقل دریایی ماهیت، پیشایندها و پیامدها. مدیریت کسب و کارهای بین الملل 2. 23-48.

غلامرضا تهرانی، ابوالقاسم؛ هوشنگ اسدالله، سراج الدین محبی، شهریار عزیزی. 1402. ارائه الگوی معادلات ساختاری تاثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با تاکید بر نقش میانجی دلبستگی شناختی، عاطفی و رفتاری مشتری در بازار محصولات آرایشی. پژوهش های اخلاقی 3. 71-83.

فرقانی اله آبادی, فهیمه, کنجکاو منفرد, امیر رضا, رجبی پور میبدی, علیرضا. (1400). پیشایندها و پسایندهای کلیشه های برند در صنعت لوازم خانگی. تحقیقات بازاریابی نوین, 11(2), 151-168.

قربان پور, رسول, & عظیم زاده, سید مرتضی. (1401). تعیین ارتباط بین تجربه برند و وفاداری به برند و نقش تعدیل‌کننده متغیرهای جمعیت شناختی (مورد مطالعه: مشتریان مجموعه پارک‌های آبی مشهد). مطالعات بازاریابی ورزشی, 3(4), 156-139.

قنبرزاده، مهتاب و فرخی استاد، مصطفی و باباجانی محمدی، سعیده (1401). بررسی تاثیر ارزش درک شده بر تجربه برند با نقش میانجی اعتماد برند، سیزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه

نوروزی، پیمان؛ میرحسن سید عامری، محسن بهنام. (1402). تاثیر تجربه برند بر درگیرکردن مشتری به برندهای ورزشی از طریق رضایتمندی و ارزش ادراک شده. مجله رویکردهای نوین در مدیریت ورزشی 40. 3-19.

هوشنگی فر، سهیل. 1401. تاثیر تجربه برند بر تمایل به پرداخت و طرفداری مشتری از برند. نشریه منابع و سرمایه انسانی 1. 130-145.

Agheli, M., NikMenesh, Sh., Rashidi, H., & Jalali, P. (2023). Training on thesis writing and scientific article writing. first edition, Tehran: Dibagaran Book Institute. (In Persian)

Anggara, A. K. D., Ratnasari, R. T., & Osman, I. (2023). How store attribute affects customer experience, brand love and brand loyalty. Journal of Islamic Marketing, 14(11), 2980-3006.

Anshu, K., Gaur, L., & Singh, G. (2022). Impact of customer experience on attitude and repurchase intention in online grocery retailing: A moderation mechanism of value Co-creation. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102-117.

Carlson, K., Alaoui, S. F., Corness, G., & Schiphorst, T. (2019, October). Shifting spaces: Using defamiliarization to design choreographic technologies that support co-creation. In Proceedings of the 6th International Conference on Movement and Computing (pp. 1-8).

Holmlund, M., Van Vaerenbergh, Y., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, P., Ordenes, F. V., & Zaki, M. (2020). Customer experience management in the age of big data analytics: A strategic framework. Journal of Business Research, 116, 356-365.

Mukonza, S., Swarts, T. (2019). Effects of multi-brand company’s CSR activities on purchase intention through a mediating role of corporate image and brand image. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal.

Philip, L., & Pradiani, T. (2024). Influence Brand Experience, Viral Marketing and Brand Image to Brand Loyalty to Service Users Streaming Spotify in Indonesia. Adi Journal On Recent Innovation, 5(2), 127-135.

Nyamekye, M. B., Adam, D. R., Boateng, H., & Kosiba, J. P. (2023). Place attachment and brand loyalty: the moderating role of customer experience in the restaurant setting. International Hospitality Review, 37(1), 48-70.

Samudra, A., & Warganegara, T. L. P. (2024). The Effect of Customer Experience and Brand Trust on Customer Loyalty Steaky Steak Bandar Lampung. Dinasti International Journal of Management Science, 5(3), 668-675.

Shetty, K., & Fitzsimmons, J. R. (2021). The effect of brand personality congruence, brand attachment and brand love on loyalty among HENRY's in the luxury branding sector. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal.