مدیریت بازاریابی هوشمند

مدیریت بازاریابی هوشمند

مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی در بانکداری هوشمند

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسنده
دانشیار گروه مدیریت منابع انسانی ، دانشکده منابع سازمانی، دانشگاه علوم انتظامی، تهران، ایران
چکیده
در این مطالعه تحقیقاتی که در سال 1402 در معاونت فناوری اطلاعات بانک ملی تهران انجام گرفته است، تلاش بر آن بوده تا با استناد به نقش قاطع تعهد سازمانی، پدیده ای نوین در قالب مدل علی مسئولیت اجتماعی سازمانی را تبیین و تدوین نمود. محقق با بهره‌برداری از رویکرد حاضر، به جستجوی درک درست و عمیقی از مفاهیم مرتبط پرداخته است، در حالی که مطالعه موردی شامل تامین نمونه‌ای از ۲۰۰ شاغل در واحد مربوطه می‌شود که از طریق روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب گردیده‌اند.طراحی دقیق ابزارهای اندازه‌گیری شامل پرسشنامه‌های تخصصی، از جمله پرسشنامه اخلاق حرفه‌ای مدیریت ابداعی کرم دخت (۱۳۹۰)، شاخص‌های عملکرد سازمانی مستخرج از مدل اچیو، توسط رحمانی و رجب دری (۱۳۹۵)، مقیاس مسئولیت اجتماعی توسط گیو هیومین و کریس ریان (۲۰۱۱)، ابزار فرهنگ سازمانی از دنیسون (۲۰۰۰) و ساختار تعهد سازمانی، به تدوین میر و آلن (۱۹۹۷) بود.استفاده ماهرانه از نسخه ۲۴ نرم‌افزار IBM AMOS در تحلیل داده‌ها می‌تواند نشان‌گر دقت عمل و پیچیدگی تحلیل‌های آماری این تحقیق باشد. یافته‌های حاصل از برازش مدل، این فرضیه را که تعهد سازمانی بر مسئولیت اجتماعی تاثیرگذار است تایید کرده و با ارزش P برابر با 0.003، این ارتباط را در سطح معناداری قرار داده است. علاوه بر این، مشخص گردید که متغیرهای فرهنگ سازمانی، عملکرد سازمانی و اخلاق مدیریت نیز دارای تاثیرات معتنابهی بر مسئولیت اجتماعی هستند که این نیز با مقدار P ارزشمند 0.001 مورد تایید قرار گرفته است. این داده‌ها، به صورت قاطع اهمیت تعهد سازمانی را در تقویت اصول و ارزش‌های مرتبط با مسئولیت اجتماعی در میان کارکنان بیان می‌کنند. افزون بر این، نتایج به دست آمده بیانگر آن هستند که فرهنگ مؤثر سازمانی به عنوان بستری حمایت‌کننده برای افزایش عملکرد سازمانی و زمینه‌سازی برای رفتار اخلاقی در میان مدیران عمل می‌نماید.فرضیه‌ها و مدل‌های تحقیق با استفاده از روش‌های پیشرفته ساختاری معادلات مدل‌سازی تهیه شدند، جایی که تحلیل مسیر و تأثیرات مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرها مورد اکتشاف قرار گرفت. این رویکرد، دیالکتیک بین تعهد سازمانی و مولفه‌های تاثیرگذار بر مسئولیت اجتماعی سازمانی را به‌صورت علمی و کاربردی شرح داده و پیوندهای معناداری میان آن‌ها آشکار ساخته است
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Social responsibility and organizational commitment in smart banking

نویسنده English

hajieh rajabi farjad
Associate Professor Department of Human Resource Management, Faculty of Organizational Resources, Amin Police Universitys, Tehran, Iran
چکیده English

In this research study, which was conducted in 1402 in the information technology department of the National Bank of Tehran, an attempt was made to explain and formulate a new phenomenon in the form of a causal model of organizational social responsibility, based on the decisive role of organizational commitment. Using the present approach, the researcher has searched for a correct and deep understanding of the related concepts, while the case study includes providing a sample of 200 employees in the relevant unit, who were selected through available sampling method. The precise design of measurement tools includes questionnaires specialized, including the questionnaire of professional ethics of innovative management by Karam Dokht (2010), organizational performance indicators extracted from the Achio model, by Rahmani and Rajab Dari (2015), the social responsibility scale by Gio Hyomin and Chris Ryan (2011), the organizational culture tool from Denison (2000) and the structure of organizational commitment was compiled by Mir and Allen (1997). The skillful use of IBM AMOS software version 24 in data analysis can indicate the accuracy and complexity of the statistical analysis of this research. The findings of the model fit confirmed the hypothesis that organizational commitment affects social responsibility and placed this relationship at a significant level with a P value of 0.003. In addition, it was found that the variables of organizational culture, organizational performance and management ethics also have significant effects on social responsibility, which is also confirmed with a valuable P value of 0.001. These data decisively express the importance of organizational commitment in strengthening the principles and values related to social responsibility among employees. In addition, the obtained results indicate that an effective organizational culture acts as a supportive platform for increasing organizational performance and creating a context for ethical behavior among managers. Research hypotheses and models were prepared using advanced structural equation modeling methods, where Path analysis and direct and indirect effects between variables were explored. This approach has described the dialectic between organizational commitment and the components affecting organizational social responsibility in a scientific and practical way and revealed meaningful links between them.

کلیدواژه‌ها English

Organizational social responsibility
organizational commitment
manufacturing companies
الوانی، سید مهدی و قاسمی، سید احمدرضا (۱۳۷۷). مدیریت و مسئولیت های اجتماعی سازمان تهران: مرکز آموزش و مدیریت دولتی.
الوانی، سید مهدی رحمتی، محمدحسین، (۱۳۸۶)، فرایند تدوین منشور اخلاقی برای سازمان، فرهنگ مدیریت، سال پنجم، شماره پانزدهم، صص ۴۳-۷۰ .
اخوان، پیمان، یزدی مقدم، جعفر، (۱۳۹۲)، بررسی توام نقش اصول اخلاقی و مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، شماره ۲، سال هشتم، صص ۳۷-۵۱ ۷.
افخمی اردکانی، مهدی و فرحی، رضا (۱۳۹۱). فرهنگ، تعهد سازمانی و تمایل به ترک خدمت کارکنان دانشی: طراحی و تبیین مدلی در پژوهشگاه صنعت نفت»، فصلنامه علوم مدیریت ایران دوره 1، شماره ۲، ۱-۲۶ .
اندام، رضا، منتظری، امیر، ابویسائی، آسیه، (۱۳۹۴)، ارتباط بین اخلاق کاری، تعهد شغلی و عملکرد شغلی کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان خراسان رضوی، پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی، دوره ۵، شماره ۱۰، صص ۶۱-۷۲ ۷.
آراسته، حمیدرضا و جاهد، حسن علی (۱۳۹۰). «رعایت اخلاقی در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی: گزینه ای برای بهبود رفتارها»، فصلنامه نشاط علم، دوره 1، شماره ۲، ۳۱-40.
آراسته، حمیدرضا، جاهد، حسینعلی، (۱۳۹۰)، رعایت اخلاق در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی، گزینه ای برای بهبود رفتارها. فصلنامه تشاء علی، دوره اول، شماره ۲، صص ۳۱-۴۰.
بهروان، حسین و سعیدی، رقیه (۱۳۸۸). «عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت گازه، نشریه علوم اجتماعی، دوره 6، شماره ۲، ۱۸۱–۱۹۹.
بیک زاد، جعفر صادقی، محمد و ابراهیم پور، داود (۱۳۹۱). «تأثیر عوامل سازمانی بر رشد اخلاق حرفه ای کارکنان»، فصلنامه اخادفی در علوم و فناوری، دوره 7، شماره ۲ .
بیک زاد، جعفر، حسین پورسنیلی، علی رضا، صادقی، محمد، (۱۳۸۹)، اخلاق حرفه ای، کار و جامعه، شماره ۱۲۵ و ۱۲۶، آبان و آذر، صص ۴-۱۰. ۷.
پورمحمدعلی چایجانی، سوده، قاسمی شمس، معصومه، (۱۳۹۵)، بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای بر بهبود عملکرد کارکنان، اولین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی پیشرفت، تهران، دانشگاه علم و صنعت ایران.
تور هنری سید حسینی، رسول و کلاته سیفری، معصومه (۱۳۹۳). «اثر کارآفرینی سازمانی بر جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان ادارات تربیت بدنی استان مازندران»، نشریه مدیریت ورزشی، دوره 6، شماره ۱، ۸۹-۱۰۸.
حسینی، سید مهدی و مهدی زاده، اشرقی (۱۳۸۹). شناسایی عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی فصلنامه مدیریت، شماره ۱8.
خیاط مقدم، سعید، طباطبائی نسب، سیده مهدیه، (۱۳۹۵)، مؤلفه های اخلاق حرفه ای در مدیریت، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال یازدهم، شماره ۱، صص ۱۲۷-۱۳۶.
دارایی، محمدرضا و پارسا عمل، الهه (۱۳۹۲). بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مسئولیت اجتماعی در شرکت خودروسازی سایپاه، مدیریت دورانتی، دوره 5، شماره ی ۱۰۱-۱۲۰.
دهقانی فیروزآبادی، محمد محسن؛ مکارم، اصغر حسینی، محمدعلی کواری، سید حبیب الله و راشدی، وحید (۱۳۹۶). اهمبستگی هوش اخلاقی و تعهد سازمانی کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر یزدا، ملا۔ پریت ارتقای سلامت، دوره 4، شماره 3، 40-47.
رحمانی، حلیمه، رجب دری، حسین، (۱۳۹۵)، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای بر عملکرد سازمانی در مدیران صنعتی استان فارس، حسابداری ارزشی و رفتاری، سال اول، شماره اول، صص ۵۳-۷۶.
سلاجقه، آزیتا، صفری، ثناء (۱۳۹۴)، رابطه اخلاق حرفه ای با عملکرد استادان دانشگاه، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال دهم، شماره ۳، صص ۱۰۳-۱۱۰.
سلطان زاده، وحید امراهی، اکبر و الوحی، غلامرضا (۱۳۹۴). «وضعیت استانداردهای اخلاق حرفه ای اعضای هیئت علمی از دیدگاه دانشجویان پرستاری، دو ماهنامه راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، دوره 7، شماره ۱، ۱۹-۲۳.
سیقی، زهرا (۱۳۹۶). ارتباط بین فناوری اطلاعات و ساختار سازمانی با توانمتاب سازی کارکنان در اداره کل ورزش و جوانان استان بوشهر، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه.
شاهینی، حسین علی (۱۳۹۰). «راهکارهای ارتقای مسئولیت اجتماعی در میان مدیران ستادی سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی، مجله مدیریت فرهنگی، شماره 14، ۱۱۰-۱۲۳.
شجیع، رضا(1392). جامعه شناسی فوتبال، رویکردها و نظریه های نوین، انتشارات نقد افکار.
شور ورزی، محمدرضا و لطفی، ستاره (۱۳۹۱). بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و اخلاقی حرفه ای در واحد مالی سازمان های غیر دولتی ، تشریة مادیریت فرهنگی، شماره 15، ۷5-۸۳ .
صالح نیا، منیره، (۱۳۹۱)، اثر رهبری اخلاقی بر فضای اخلاقی سازمان، مجله اخلاق در علوم و فناوری، سال ۷، شماره ۲، صص ۸۶-۹۸ .
صالحی امیری، سید رضا. مطهری نژاد، سید مجید(1396). درآمدی بر مسئولیت های فرهنگی اجتماعی بنگاه ها و سازمان ها در ایران. انتشارات یوسف زهرا، قم.
صلواتی، عادل، رستمی نوروز آباد، مجتبی، رحمانی نوروز آباد، سامان، (۱۳۹۲)، اخلاق حرفه ای و مسئولیت پذیری اجتماعی در صنعت هتل داری، مطالعات مدیریت گردشگری، سال هشتم، شماره ۲۱، صص ۱۰۷-۱۴۳.
ضیایی، محمد صادق روشندل اریطانی، طاهر و ترگیان، عباس (۱۳۹۰). بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی در میان کارکنان کتابخانه های دانشگاه تهران ، نشریه تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی، دوره 4، شماره 25، 44 -۷۲ .
عباس زاده، محمد و مقتدایی، لیلا (1395). بررسی جامعه شناختی تأثیر سرمایه اجتماعی بر دانش آفرینی، مجله جامعه شناسی ایران. (10): 1. 28-3.
عبدالملکی، جمال و رشیدی، زهرا (۱۳۹۱). مدل یابی معادلات ساختاری الیز را به زبان ساده) ؛ تهران: جامعه شناسان.
عربشاهی کریڑی، احمد، موسوی، محمد، (۱۳۹۳)، رابطه اخلاق با تعالی سازمانی، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال نهم، شماره ۲، صص ۱-۱۱.
عسگری، غلام رضا (۱۳۹۶). رابطه بین اخلاق حرفه ای و مسئولیت اجتماعی در معلمان تربیت بدنی استان اصفهان، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه.
 عسگریان، محمد (۱۳۸۸). «مفهوم شناسی فرهنگ سازمانی، دو ماهنامه توسعه انسانی پامی، شمارة 26. ۱۲۶-۱۰۱.
علامه سید محسن ؛ عسگری، نوربخش و خزائی پول، جواد (۱۳۹۵). بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی پر عملکرد تأکید بر نقش تسهیم دانش و چابکی سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن مدیریت فرهنگ سازمانی، دوره 14، شماره ۲ 433 - 474
علیرضایی، نفیسه، مساح، هاجر، اکرمی، ناهید، (۱۳۹۲)، رابطه وجدان کاری با عملکرد شغلی، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال هشتم، شماره ۲، صص .
فلناش، عباس (۱۳۹۳). رابطه فرهنگ سازمانی و هوش سازمانی با رضایت شغلی کارکنان»، رهیافتی نور در مدیریت آموزشی، دوره 2، شماره 3. صص 128-115.
قاسم زاده، أبو الفضل زرواز، تقی؛ مهدیون، روح الله و رضایی، ادیبه (۱۳۹۳). رابطه اخلاق حرفه ای با مسئولیت اجتماعی و پاسخگویی قردیا۔ قصار نامه اخلاق در علوم و فناوری، دوره 4، شماره ۲. صص ۷-۹۹
قاسم زاده، ابوالفضل، زوار، تقی، مهدیون، روح اله، رضائی، ادیبه، (۱۳۹۲)، رابطة اخلاق حرفه ای با مسئولیت اجتماعی و پاسخگویی فردی: نقش میانجی گر فرهنگ خدمتگزاری، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال نهم، شماره ۲، صص 18-29.
قلاوندی، حسن؛ کبیری، افشار و سلطانزاده، وحید (1393). بررسی رابطه مسئولیت پذیری  اجتماعی و کار تیمی کارکنان دانشگاه ارومیه، جامعه شناسی کاربردی (53): 25. 120-111.
کشاورزی، علی حسین اور رمضانی، یوسف (۱۳۸۹). بررسی رابطه بین فرایند مدیریت دانش و شاخص های فرهنگ سازمانی از دیدگاه رابینز، چشم انمار مدیریت دولتی، شماره ۳، ۲۵-49.
مشکی، اصغر و خلیلی شجاعی، وهاب (۱۳۸۹). بررسی رابطه فرهنگ سازمانی و مسئولیت اجتماعی سازمان ها، جامعه شناسی کاربردی، دوره ۲۱. شماره ی ۳۷۲۲.
ملکی، محمدرضا بهرامی، محمدامین و غلامعلی پور، سجاد (۱۳۸۸). «رابطة ابعاد فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان در بیمارستان شهید صدوقی یزد، فصلنامه مدیریت سلامت، ۱۷-۷۳.
موریان، عباس و بخشایی، امیر (۱۳۸۵). شناخت فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون چهارمین کنفرانس بین المالى ماه مدیریت.
میر محمدی، سید محمد و رجایی، هادی (۱۳۹۳). «رابطة رهبری تحول آفرین و مسئولیت اجتماعی سازمان »، فصلنامه مطالعات مدیریت از بهبود و تحول. شماره ۷۶. ۱-19.
نجاری، رضا، حسنی، سمیه، (۱۳۹۴)، بررسی تاثیر مولفه های اخلاق حرفه ای بر عملکرد کارکنان مطالعه موردی: شرکت پست تهران، کنفرانس بین المللی دست آوردهای نوین پژوهشی مدیریت حسابداری اقتصاد، تهران، موسسه آموزش عالی نیکان.
نصر آبادی، علی بافی و سلیمانی، مجید (۱۳۹۲). نقش فرهنگ سازمانی در تعالی اخلاق حرفه ای در سازمان ها، نشریه مدیریت فرهنگی، شماره ۲۱، ۸۷-۱۰۲.
نظری، فرهاد؛ سوری، ابوذر و عیدی، حسین (۱۳۹۶). پیش بینی تعهد سازمانی معلمان تربیت بدنی استان کرمانشاه از طریق امنیت شغلی و مؤلفه های آن، پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، شماره ۲۱، ۱۷۵ – ۱۸.
نیازآذری، کیومرث؛ عنایتی، ترانه: بهنام قر، رضا و کهرودی، زهرا (۱۳۹۳). رابطه اخلاق حرفه ای و تعهد سازمانی، نشریه پرستاری ایران، شماره ۸۷ ۳۶-۲.
Allen, N. J & Meyer, J. P. (1990). "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization", Journal of occupational psychology, 63(1), 1 18.
Amaudov K, Koseska E. (2012). Business ethics and social responsibility in tourist organizations in terms of changing environment. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 44: 387-397.
Carroll, A.B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizons, 34(4): 39-48.
David Fred R. (2001). Strategic management. Translated by: Parsayyan A, Aerabi SM. Tehran: Institute for Cultural Research. P.53. ✓ Ezekiel Tom Ebitu, Sunny Biobele,Beredugo.(2015). BUSINESS ETHICS AND THE PERFORMANCE OF SERVICE FIRMS IN CALABAR, CROSS RIVER STATE, NIGERIA. European Journal of Hospitality and Tourism Research. Vol.3, No.2, pp. 28-38.
Denison, D (2000). Organizational Culture: Can it be a key lever for Driving Organizational Chang?. International Institute for Management Development, Denison @imd. Chapter2. Rahpeima, A. A. (2013). "Corporate Social .Heidarzadeh, K Responsibility (CSR): A Scale Development Study in Iran", Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 6(9), 15131522.
Faramarz Gharamaleki A. (2011). Introduction to professional ethics. 4th ed. Tehran: Saramad Publication. P. 182 Ramezani A. (2006). Professional ethics in management. Mashhad: Conference on Science and Ethics in Mashhad University.
Ghajari, Nasrollah, Heidarie, Alireza.(2016). The Role of Organizational Learning and Professional Ethics in the Job Performance and Motivation in a sample of Banks Employees. Special Issue .April 2016 INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMANITIES AND CULTURAL STUDIES ISSN 2356-5926.
Gholami A. (2009). Organizational ethics: issues, challenges and solutions. Police Human Development; 63-83. (In Persian).
Jaakson, K; Reino, A & Mõtsmees, P. (2012). "Is there a coherence between organizational culture and changes in corporate social responsibility in an economic downturn?", Baltic Journal of Management, 7(2), 202-216.
Javanbakht H. Ghasemi M. Molavi M. (2012). Identify and ranking the factors affecting organizational ethics west Azerbaijan higher educational institutions using the Topsis technique. Tehran: National Conference on Values and Ethics in Management in Islamic Azad University.
Jing, F. F & Gayle, C. A. (2008). "Missing Links in Understanding the Relationship between Leadership and Organizational Performance", International Business & Economics Research Journal, 7(5), 65-78.
Kehinde Oladele Joseph (2010). Effect Of Ethical Behaviour on Organizational Performance: evidence from three Service Organizations in Lagos Nigeria. Journal of Research in National Development, Federal University of Technology, [FUTO],Owerri Nigeria, volume 8 no. 1 Date of Publication.
Kengboon, O & Aramugam, V. (2006). "The influence of corporate culture on organizational commitment: Case study of semiconductor organizations in Malaysia", Sunway Academic Journal, 3, 99-115.
Koene, B. A. S; Vogelear, A. L. W& Soeters, J. L. (2002). "Leadership effects on organizational climate and financialperformance: Local leadership effects in china organizations", The Leadership Quarterly, 13(3), 193-215.
Maxvel J. (2007). Professional ethics in management. Translated by: Yavari SA. Tehran: Management Fara Publication. P. 29-35.
Meriac, J. P. (2015). Examining relationships among work ethic, academic motivation and performance. Educational Psychology, 35(5): 523-540.
Meriac, J. P., Woehr, D. J., Gorman, C. A., & Thomas A. L. E. (2013). Development and validation of a short form for the multidimensional work ethic profile. Journal of Vocational Behavior, 82(3): 155-164.
Mirsafian, H; Mohamadinejad, A & Homaie, R H, C. (2013). "Motivation of Iranian University Students for Participation in Sporting Activities". Physical Culture and Sport Studies and Research, 39, 42-48.
Nasiri, N & Keshavarz, L. (2015). "The relationship between thinking style and philosophical thinking with organizational citizenship behavior in staff of Isfahan province's youth and sport offices", International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 5(8), 56 63.
Okpara, J. O & Wynn, P. (2008). "The impact of ethical climate on job satisfaction, and commitment in Nigeria: Implications for management development", Journal of Management Development, 27(9), 935-950.
Paglis, L & Green, S. (2002). "Leadership self-efficacy and manager, motivation for leading change", Journal of organizational behavior, 23, 215-235.
Rai, S. (2015). "Organizational justice and employee mental health's moderating roles in organizational identification", South Asian Journal of Global Business Research, 4(1), 68-84.
Shim, H. S. Jo, Y & Hoover, L. T. (2015). "Police transformational leadership and organizational commitment: Mediating role of organizational culture", Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 38(4), 754-774.
Valentine S.(2010) Human resource management, ethical context, and personnel consequences: A commentary essay. J Bus Res. 2010;63(8):908-10 .
Vaseghi Q. (2005). Islamic management. 2nded. Qom; Islamic Research Institute. P. 175.

  • تاریخ دریافت 10 فروردین 1403
  • تاریخ بازنگری 19 اردیبهشت 1403
  • تاریخ پذیرش 01 خرداد 1403