دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 Investigating the effect of customer-based brand equity on customer loyalty by considering the mediating role of customer satisfaction and trust (Case study: Bank Mellat ATM customers in Tehran) بررسی تأثیر ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و اعتماد (مورد مطالعه: مشتریان خودپرداز بانک ملت شهر تهران) 1 27 245229 FA آیسان اکبرزاده گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران محمد محمودی میمند دانشیار، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، گروه مدیریت بازرگانی و مدیریت IT ، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران Journal Article 2021 08 02 The purpose of this study is to investigate the effect of customer-based brand equity on customer loyalty by considering the mediating role of customer satisfaction and trust (Case study: Bank Mellat ATM customers in Tehran). The present study is a descriptive research in terms of applied purpose and in terms of data collection. To analyze the structural equation modeling method, Warp Piels software was used. The present research community is Bank Mellat ATM in Tehran. The time of the present study is the first half of 1398. A questionnaire was used to collect data. The results showed that the special value of customer-based brand by considering the mediating role of customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty and also the special value of customer-based brand by considering the mediating role of trust had a significant effect on customer loyalty. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری و اعتماد (مورد مطالعه: مشتریان خودپرداز بانک ملت شهر تهران) می‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع‌آوری داده‌ها پژوهشی توصیفی است. برای تجزیه‌وتحلیل از روش مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزاروارپ پی‌ال‌اس استفاده ‌شده است. جامعه تحقیق حاضر، خودپرداز بانک ملت شهر تهران می باشند. زمان اجرای تحقیق حاضر، نیمه اول سال 1398 است. برای جمع‌آوری داده از ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. نتایج نشان داد که ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر معنادار دارد و نیز ارزش ویژه ی برند مبتنی بر مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد بر وفاداری مشتری تأثیر معنادار داشت.

https://www.jnabm.ir/article_245229_367afd88e1a1c346ab0eb3faeb19f74d.pdf

دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Satisfaction and trust in Online Shopping (Case Study: Digikala Online Store) بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد ایمنی سازمان با نقش میانجی فرهنگ ایمنی و آگاهی ایمنی(مطالعه موردی: کارکنان بیمارستان‌های دولتی ایلام) 28 45 245230 FA حسین برجی زاده گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، Journal Article 2021 08 02 The aim of this study was to investigate the effect of ethical leadership on organizational safety performance with the mediating role of safety culture and safety awareness (Case study: staff of Ilam public hospitals). In order to conduct this research, a case study was conducted among the staff of Ilam public hospitals. In this study, 261 employees of Ilam public hospitals were selected from a population of 800 people by simple random sampling as a statistical sample. To conduct this research, a questionnaire was used which to confirm its validity, face validity was used and Cronbach's alpha was used for its reliability. Data were analyzed using SPSS20 software and LISREL. The results showed that safety culture has a mediating role in the impact of ethical leadership on safety performance in Ilam hospitals (effect rate: 0.71). Safety awareness has a mediating role in the effect of moral leadership on safety performance in Ilam hospitals (effect rate: 0.53). Ethical leadership has an effect on safety culture in Ilam hospitals (effect rate: 0.99). Ethical leadership has an effect on safety awareness in Ilam hospitals (effect rate: 0.69). Safety culture has an effect on safety performance in Ilam hospitals (effect rate: 0.72). Safety awareness has an effect on safety performance in Ilam hospitals. Impact rate: 0.77). In general, the results show that ethical leadership can improve safety performance by providing a platform for promoting a safety culture as well as raising safety awareness. پژوهش حاضر باهدف بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد ایمنی سازمان با نقش میانجی فرهنگ ایمنی و آگاهی ایمنی (مطالعه موردی: کارکنان بیمارستان‌های دولتی ایلام) انجام شد. در جهت انجام این پژوهش به یک مورد کاوی در میان کارکنان بیمارستان‌های دولتی ایلام پرداخته شد. در این پژوهش 261 نفر از کارکنان بیمارستان‌های دولتی ایلام از میان جامعهی 800 نفری به روش نمونهگیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونهی آماری انتخاب شدند. برای انجام این پژوهش از پرسشنامه استفاده شد که جهت تأیید روایی آن، از روایی صوری استفاده شد و برای پایایی آن آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه‌وتحلیل دادهها با نرمافزار SPSS20 و لیزرل انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد: فرهنگ ایمنی در تأثیرگذاری رهبری اخلاقی بر عملکرد ایمنی در بیمارستان‌های ایلام نقش میانجی دارد (میزان تأثیر: 71/0). آگاهی ایمنی در تأثیرگذاری رهبری اخلاقی بر عملکرد ایمنی در بیمارستان‌های ایلام نقش میانجی دارد (میزان تأثیر: 53/0). رهبری اخلاقی بر فرهنگ ایمنی در بیمارستان‌های ایلام تأثیر دارد (میزان تأثیر: 99/0). رهبری اخلاقی بر آگاهی ایمنی در بیمارستان‌های ایلام تأثیر دارد (میزان تأثیر: 69/0). فرهنگ ایمنی بر عملکرد ایمنی در بیمارستان‌های ایلام تأثیر دارد (میزان تأثیر: 72/0). آگاهی ایمنی بر عملکرد ایمنی در بیمارستان‌های ایلام تأثیر دارد میزان تأثیر: 77/0). به‌طور کلی از نتایج به دست آمده می‌توان دریافت که رهبری اخلاقی، میتواند با فراهم کردن بستری برای ارتقاء فرهنگ ایمنی و همچنین افزیش آگاهی ایمنی میتواند عملکرد ایمنی را بهبود بخشد

https://www.jnabm.ir/article_245230_2a13c8d8f73ef9633503cc3ef4423a20.pdf

دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 Evaluating the effect of organizational climate, perception of organizational support and job burnout on job satisfaction (Case study: Branches 5 and 6 of Tehran Social Security Organization) ارزیابی تأثیر جو سازمانی، ادراک از حمایت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رضایت شغلی (مورد مطالعه: شعب 5و6 سازمان تأمین اجتماعی تهران) 49 69 245231 FA دل آرام ابراهیمی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران Journal Article 2021 08 02 The purpose of this study was to evaluate the effect of organizational climate, perception of organizational support and burnout on job satisfaction (Case study: Branches 5 and 6 of Tehran Social Security Organization). This research is applied in terms of research strategy; In terms of purpose, it is descriptive. Research data will be collected through Likert five-choice questions in the research questionnaire. The data of this research will be prepared in the field. Also, the method of the present research is survey in terms of data collection method. The study population includes all employees of branches 5 and 6 of Tehran Social Security Organization. The sampling method used in this study is available. According to Morgan's table, 261 people from a population of 800 are selected as the sample. The results showed that organizational climate has a significant positive effect on perception of organizational support. Organizational climate has a negative effect on burnout. Organizational climate has a positive effect on job satisfaction. Perception of organizational support has a negative effect on burnout. Perception of organizational support has a positive effect on job satisfaction. Burnout has a negative effect on job satisfaction. Also, all research hypotheses were confirmed. هدف ازاین پژوهش ارزیابی تأثیر جو سازمانی، ادراک از حمایت سازمانی و فرسودگی شغلی بر رضایت شغلی (مورد مطالعه: شعب 5و6 سازمان تأمین اجتماعی تهران) می باشد. این تحقیق از نظر استراتژی پژوهش از نوع کاربردی؛ از نظر هدف توصیفی می باشد. داده های تحقیق از طریق سوالات پنج گزینه ای لیکرت موجود در پرسشنامه تحقیق جمع آوری خواهد شد. داده های این تحقیق به صورت میدانی تهیه خواهد شد. همچنین روش تحقیق حاضر از نظر شیوه گردآوری داده‌ها از نوع پیمایش می باشد.جامعهی مورد مطالعه شامل کلیهی کارکنان شعب 5 و 6 سازمان تأمین اجتماعی شهر تهران است . روش نمونه گیری بکار برده شده در این پژوهش از نوع در دسترس می‌باشد. بر اساس جدول مورگان از یک جامعه ی 800 نفری 261 نفر به عنوان نمونه ی مورد پژوهش انتخاب می شوند. نتایج پژوهش نشان داد که جو سازمانی بر ادراک از حمایت سازمانی تأثیر مثبت معناداری دارد. جو سازمانی بر فرسودگی شغلی تأثیر منفی دارد. جو سازمانی بر رضایت شغلی تأثیر مثبت دارد. ادراک از حمایت سازمانی بر فرسودگی شغلی تأثیر منفی دارد. ادراک از حمایت سازمانی بر رضایت شغلی تأثیر مثبت دارد. فرسودگی شغلی بر رضایت شغلی تأثیر منفی دارد. همچنین تمام فرضیه های پژوهش تایید شدند.

https://www.jnabm.ir/article_245231_4ab3349d1049a8fb87c9251949ef151b.pdf

دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 Study of the effect of brand interaction background on the dimensions of consumer-based brand value through the dimensions of brand interaction (Case study: Digi Kala customers on Instagram) مطالعه تأثیر پیشینه تعاملات برند بر ابعاد ارزش برند مبتنی بر مصرف کننده از طریق ابعاد تعامل برند (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا در اینستاگرام) 91 111 245246 FA سیده فاطمه صادقی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران Journal Article 2021 08 03 The aim of this study was to study the effect of brand interaction history on the dimensions of consumer-based brand value through the dimensions of brand interaction (Case study: Digi Kala customers on Instagram). A questionnaire consisting of 34 questions with a five-point Likert scale was used to collect data. First, the questionnaire was approved from the perspective of experts in terms of content validity. Then, the validity of the structure was performed using confirmatory factor analysis technique. The value of AVE for all variables was above 0.5 and convergent validity was confirmed. Cronbach's alpha and composite reliability were calculated for reliability. Cronbach's alpha coefficient of the questionnaire was calculated and the CR value of all variables was above 0.7. Therefore, the reliability of the questionnaire has been evaluated as desirable. The statistical population of this research is all clothing customers through Instagram, and the questionnaire was randomly provided to 385 customers of Digikala on Instagram. To test the research hypotheses, the technique of partial least squares and Smart Pls software have been used. In this study, all hypotheses were confirmed. این پژوهش با هدف مطالعه تأثیر پیشینه تعاملات برند بر ابعاد ارزش برند مبتنی بر مصرف کننده از طریق ابعاد تعامل برند (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا در اینستاگرام) است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌ای شامل 34 پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد. سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد. مقدار AVE تمامی متغیرها نیز بالای 5/0 بوده و روایی همگرا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه گردید و مقدار CR تمامی متغیرها نیز بالای 7/0 بدست آمده است. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق پژوهش کلیه مشتریان پوشاک از طریق اینستاگرام می‌باشند و پرسشنامه به صورت تصادفی در اختیار 385 نفر از مشتریان دیجی کالا در اینستاگرام قرار گرفت. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار Smart Pls استفاده شده است. در این مطالعه تمام فرضیات به تایید رسیدند.

https://www.jnabm.ir/article_245246_b28a63b9a4f17bfb8df1535043adc031.pdf

دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 Investigating the effect of corporate social responsibility and service quality on brand image with the mediating role of customer satisfaction (Case study: Arshid clothing store in Tehran) بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران) 112 134 245254 FA یاسین کباری کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. Journal Article 2021 08 03 The purpose of this study is to investigate the mediating role of customer satisfaction in the impact of corporate social responsibility and service quality on brand image (Case study: Arshid Clothing Store in Tehran). The statistical population of this study is Arshid clothing customers in Tehran, the sample size with a confidence level of 0.95, based on the Cochran's formula of 384 people has been determined. Due to the survey nature of the research, a questionnaire was used to collect data. In this study, customer satisfaction in the role of mediator, corporate social responsibility and service quality in the role of independent variable and brand image in the role of dependent variable.The results showed that corporate social responsibility (CSR) has a significant effect on brand image with a mediating role of customer satisfaction among Arshid clothing customers. Quality of service has a significant effect on brand image with a mediating role of customer satisfaction among Arshid clothing customers. Customer has a significant effect on brand image among Arshid clothing customers, corporate social responsibility (CSR) has a significant effect on brand image among Arshid clothing customers. The quality of service has a significant effect on the brand image among Arshid clothing customers, the quality of service has a significant effect on customer satisfaction among Arshid clothing customers, and the company's social responsibility (CSR) has a significant effect on customer satisfaction among Arshid clothing customers . هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند (مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران) می‌باشد. جامعة آماری این پژوهش مشتریان پوشاک ارشید در شهر تهران می‌باشد روش نمونه‌‎گیری تصادفی ساده است که براساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر مشخص شده است.نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد، رضایت مشتری بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد،کیفیت خدمات بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد و مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد.

https://www.jnabm.ir/article_245254_2f30d35c669b9e7a0910e063c558dcf6.pdf

دانشگاه نبی اکرم(ص) مدیریت بازاریابی هوشمند 2783-5405 1 1 2020 04 20 The effect of information literacy organization on innovation in the headquarters organization of the Ministry of Energy تاثیر سواد اطلاعاتی سازمانی بر نوآوری در سازمان ستاد وزارت نیرو 709086 JABM.3.2.15564.351256.3257995 FA محمد عرب صادق آبادی کارشناس ارشد دانشگاه آ زاد تهران شمال Journal Article 2023 11 29 The purpose of this research is the effect of organizational information literacy on innovation in the Ministry of Energy's headquarters organization, the current research method is of a descriptive-analytical type, the research tool is Hazir Chopani, Haider (2013) and the information literacy questionnaire of Farrokhzadian (2013) is the statistical population of this research. 400 people from all the employees of the Ministry of Energy headquarters, 250 people were selected as a random statistical sample using Cochran's formula, SPSS 26 software was also used to analyze the information of this article. Based on these findings, we explore theoretical and practical implications as well as further research opportunities in workplace information literacy research. The findings of this article showed that organizational information literacy can have a positive effect on the development of organizational innovations in the headquarters of the Ministry of Energy. هدف این پژوهش تاثیر سواد اطلاعاتی سازمانی بر نوآوری در سازمان ستاد وزارت نیرو می باشد،روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی-تحلیلی می باشد،ابزار پژوهش حاظر چوپانی، حیدر (1390) و پرسشنامه سواد اطلاعاتی فرخ زادیان (1391) جامعه آماری پژوهش حاضر 400 نفر از کلیه کارمندان ستاد وزارت نیرو که با فرمول کوکران 250 نفر به عنوان نمونه آماری تصادفی در دسترس انتخاب گردید،همچنین برای تجزیه و تحلیل اطلاعات مقاله حاضر از نرم افزار spss 26 استفاده شد. بر اساس این یافته ها، ما پیامدهای نظری و عملی و همچنین فرصت های تحقیقاتی بیشتر در تحقیقات مربوط به سواد اطلاعاتی محل کار را بررسی کردیم. یافته های این مقاله نشان داد که سواد اطلاعاتی سازمانی دارای تاثیر مثبتی بر توسعه نوآوری های سازمانی در ستاد وزارت نیرو میتواند داشته باشد.